Polylink的400業(yè)務(wù)運營(yíng)解決方案
2008/08/18
400業(yè)務(wù)，又稱(chēng)主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地（電話(huà)號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費由主、被叫分攤付費。
對需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶(hù)，可以申請一個(gè)“400 xxx xxxx”作為其在全國的統一接入碼，這樣，在全國任何范圍內，主叫用戶(hù)只需撥打該“400
xxx xxxx”號碼，無(wú)須加撥區號，客戶(hù)無(wú)需支付長(cháng)途話(huà)費，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心。
事實(shí)上，傳統400業(yè)務(wù)為我們提供了一個(gè)虛擬的號碼指向，使得國內跨地域的服務(wù)顯得更加直觀(guān)好用，但是由于其模式簡(jiǎn)單，應用單調，在實(shí)際使用的過(guò)程中，已經(jīng)越來(lái)越難以滿(mǎn)足企業(yè)各種更為人性化的需求。IP400業(yè)務(wù)正是在這種前提下應運而生的。
Polylink利用ECM構架合理，擴展性好的特點(diǎn)，和400號碼業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)進(jìn)行融合，為經(jīng)營(yíng)者提供了一套更加科學(xué)、完善的業(yè)務(wù)營(yíng)運系統。
申請到400號碼的服務(wù)商，通過(guò)TG中繼網(wǎng)關(guān)，把400號指向ECM400系統，從而在IP網(wǎng)和PSTN網(wǎng)上建立了一個(gè)完美的過(guò)渡橋梁，對不同的通訊方式進(jìn)行了有效融合，能充分整合雙網(wǎng)的各種資源和功能，從而達到為企業(yè)提供更多、更好服務(wù)的目的。
1、商務(wù)總機
運營(yíng)者給企業(yè)客戶(hù)分配400號碼后，在ECM400系統上開(kāi)具相應的帳戶(hù)。企業(yè)客戶(hù)通過(guò)WEB登陸系統，可自行上傳相應的IVR，設定分機及分機對應的號碼，并可隨時(shí)按照需要修改配置。
其呼叫過(guò)程如下——主叫方撥打某公司的400 號碼 ==> PSTN ==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400 ==>
調用IVR==> 主叫方按照語(yǔ)音提示撥號==>接通最終被叫
當然IVR不僅僅能起到語(yǔ)音導航的作用，還可以在里面添加公司歡迎詞，甚至是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品宣傳語(yǔ)，通過(guò)靈活運用能發(fā)揮更多作用。
不需要任何軟硬件投入，就能擁有自己的商務(wù)總機，對于提升企業(yè)形象，方便公司辦公具有重要的意義。
2、一號通
運營(yíng)者給企業(yè)客戶(hù)分配400號碼后，在ECM400系統上開(kāi)具相應的帳戶(hù)。客戶(hù)通過(guò)WEB登陸系統，設置想要關(guān)聯(lián)的號碼和振鈴方式（振鈴方式分兩種，可選共振或順序，共振是關(guān)聯(lián)的號碼一同振鈴，當其中一個(gè)接聽(tīng)時(shí)，其他停止振鈴；順序是關(guān)聯(lián)的號碼從第一個(gè)開(kāi)始振鈴，依次向后振鈴，當有人接聽(tīng)時(shí)，不再向后呼叫），并可以在需要的時(shí)候隨時(shí)自行登陸WEB修改設置。
其呼叫過(guò)程如下——主叫方撥打某400號==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設定的規則接通關(guān)聯(lián)號碼
在ECM400上，可以設置更多號碼關(guān)聯(lián)，突破了傳統的400一號通業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)號碼的數量限制，可以根據需要進(jìn)行符合自身要求的設定。
3、語(yǔ)音信箱
在擁有一號通之后，來(lái)電錯失的機會(huì )大為下降，但還是有一些情況下，需要應用到語(yǔ)音信箱才能保證萬(wàn)無(wú)一失。
ECM400具備完善的語(yǔ)音信箱模塊，在客戶(hù)需要該模塊時(shí)候，運營(yíng)者可以酌情收取相關(guān)功能費，并予以開(kāi)通。
其呼叫過(guò)程如下——主叫方撥打400號==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設定的規則呼叫關(guān)聯(lián)號碼
轉語(yǔ)音信箱留言
4、彩鈴
ECM400系統還支持呼叫中應用彩鈴。收到業(yè)務(wù)開(kāi)通申請后，運營(yíng)者給用戶(hù)分配400號碼后，在系統上開(kāi)具相應的帳戶(hù)，客戶(hù)通過(guò)WEB登陸系統，進(jìn)行彩鈴選擇，也可在想更換彩鈴的時(shí)候自行登陸進(jìn)行變更。
其呼叫過(guò)程如下——商務(wù)總機：主叫方撥打某公司400號==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400 ==>ECM400調用IVR==>客戶(hù)按照提示選擇被叫==>彩鈴播放==>接通最終被叫
一號通：主叫方撥打400號==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設定的規則呼叫關(guān)聯(lián)號碼==>彩鈴播放==>接通最終被叫
彩鈴的使用，拋棄了枯燥乏味、千遍一律的普通回鈴音，使得主叫方等待接聽(tīng)的過(guò)程更為輕松有趣。
做為Polylink專(zhuān)門(mén)為400業(yè)務(wù)運營(yíng)設計的解決方案，ECM400就是一個(gè)通過(guò)軟件實(shí)現，把傳統400號碼業(yè)務(wù)導入到客戶(hù)可以自主控制的系統平臺上，使得自己把握了更多的運營(yíng)主動(dòng)權，每一項可提供給客戶(hù)的功能和服務(wù)，都可以創(chuàng )造可觀(guān)的運營(yíng)利潤，具有更多靈活性、自主性可擴展性的通訊業(yè)務(wù)系統。
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