IP-PBX為企業(yè)商務(wù)通訊保駕護航
2008/06/30
我們越來(lái)越多地聽(tīng)到更多的聲音在談?wù)揑P-PBX，但是IP-PBX是什么，應用IP-PBX能給我們帶來(lái)什么樣的好處呢？為什么越來(lái)越多國際知名廠(chǎng)商，把重心從傳統PBX轉移到IP-PBX上來(lái)？
“您好，David這段時(shí)間內被派往美國做技術(shù)支持，本周不在公司，有事請留言，他會(huì )盡快回復您。”當客戶(hù)撥打David座機時(shí)候，聽(tīng)到這樣的語(yǔ)音應答，其實(shí)是David自己離開(kāi)前錄制的。還可以針對“忙線(xiàn)、無(wú)應答”等各種情況設置不同的語(yǔ)音應答。這樣就使得客戶(hù)有更強的親切感，避免了千篇一律的生硬語(yǔ)音回答。
“張經(jīng)理，為什么你的名片上只印有一個(gè)固定電話(huà)，如果你離開(kāi)公司的時(shí)候，如何找到你？”王先生問(wèn)。
張經(jīng)理笑著(zhù)回答說(shuō)：“我們公司最近上了IP-PBX電話(huà)系統，我可以自由設定桌面電話(huà)共振到手機，一旦桌面電話(huà)響起來(lái)的時(shí)候，手機也會(huì )響，任意接一個(gè)就可以了，因為現在手機更換總很頻繁，加上有時(shí)候手機也容易丟失，但是固定電話(huà)總不會(huì )有什么問(wèn)題吧，這樣方便又好用啊！”
在售后服務(wù)部門(mén)建立組震鈴，一通電話(huà)進(jìn)來(lái)，所有服務(wù)人員座機振鈴，其中一個(gè)客服人員接起來(lái)，其他的停止振鈴，這樣就保證了客服以最快速度，最高效率接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)。在售前部門(mén)，一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)，首先A員工電話(huà)響起來(lái)，A臨時(shí)有事去部門(mén)經(jīng)理辦公室討論事情了，于是電話(huà)自動(dòng)轉移到B員工處，B員工拿起電話(huà)，回答著(zhù)客戶(hù)各種詢(xún)問(wèn)。
就是通過(guò)今年上了IP-PBX系統后，通過(guò)該系統的各種靈活的設置和合理的分配，使得××公司今年的客戶(hù)投訴率幾乎下降為零。客戶(hù)此前老抱怨的“電話(huà)要不沒(méi)人接，要不忙線(xiàn)中”的聲音已經(jīng)再也聽(tīng)不到了。
……
群發(fā)語(yǔ)音通知、語(yǔ)音信箱、三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、來(lái)電代接、遠程分機、PCC個(gè)人助手、黑名單等等，IP-PBX能實(shí)現太多以前我們以為神秘的功能，親自動(dòng)手，通過(guò)WEB登陸，簡(jiǎn)單幾步配置，輕松搞定！
Polylink是國內最早研發(fā)IP-PBX的廠(chǎng)商之一，經(jīng)過(guò)長(cháng)期潛心研發(fā)，公司2005年上半年就正式發(fā)布了自主品牌的iPBX系列產(chǎn)品，引領(lǐng)了國內IP-PBX的潮流。
如果你是一個(gè)從未接觸過(guò)IP-PBX的人，如果你不習慣通過(guò)長(cháng)篇累牘來(lái)解讀一種東西，如果你喜歡有聲有色的方式來(lái)了解新事物的話(huà)，歡迎通過(guò)任一鏈接觀(guān)看Polylink公司的動(dòng)態(tài)解說(shuō)——
http://www.polylink.net/polylink/cn/products/iPBX.htm.
http://www.polylink.net/polylink/cn/products/iPBX_intro.htm
也歡迎來(lái)電交流探討——
上海：021-54656777 北京：010-58851399
CTI論壇編輯
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