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恒融成功實(shí)施北京農村商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心新系統項目
2008/07/02
6月27日，恒融數碼科技（上海）有限公司承建的北京農村商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心新一代呼叫中心系統順利切換上線(xiàn)，并得到了北京農商行的充分認可，再次證明了恒融數碼在呼叫中心領(lǐng)域的深厚業(yè)務(wù)實(shí)力和卓越的系統整合能力。
隨著(zhù)北京農商行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對客戶(hù)服務(wù)系統提出了更高的要求。北京農村商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統規模為人工座席數量：300個(gè)（60個(gè)外呼坐席）；40
E1接入；840路IVR；60路傳真。北京農村商業(yè)銀行外呼平臺采用華為系統平臺。恒融公司基于華為外呼平臺基礎上進(jìn)行應用開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足北京農村商業(yè)銀行外呼業(yè)務(wù)需求和采取集中管理的模式。系統的體系架構充分體現其兼容性、易擴展性、先進(jìn)性及安全性特點(diǎn)。
恒融數碼結合國內外先進(jìn)產(chǎn)品理念和客戶(hù)客服現狀從系統功能上融合了大量的內部管理功能、提高整個(gè)系統管理層次，整合了銀行的各種服務(wù)渠道，從多個(gè)角度、通過(guò)多種方式為客戶(hù)提供服務(wù)。該方案無(wú)論是在技術(shù)上，還是在實(shí)現的業(yè)務(wù)功能上，均居業(yè)界領(lǐng)先水平。
恒融數碼擁有多年產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗，通過(guò)持續不斷的技術(shù)研發(fā)投入和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，已經(jīng)取得了眾多金融行業(yè)呼叫中心和CRM系統的成功應用。此次，成功上線(xiàn)北京農村商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統，恒融數碼董事長(cháng)蔡建森表示，非常榮幸服務(wù)于北京農商行，希望通過(guò)我們的軟件和服務(wù)能夠為廣大銀行客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值！
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