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恒融數碼成功實(shí)施國內信用卡中心最大專(zhuān)業(yè)外呼系統

2007/10/17

• 采用自動(dòng)撥號方式，運用國際先進(jìn)的預測、預覽與手工撥號模式提高撥號成功率，提升座席工作效率。同時(shí)，在系統的設計上，更多地考慮系統將來(lái)的擴展用途，使其也可以為其他業(yè)務(wù)提供強大業(yè)務(wù)支持。



• 充分考慮業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的需要，在基礎建設層面規劃實(shí)施能夠滿(mǎn)足現有及長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展需要的座席話(huà)務(wù)、話(huà)路容量，多路并行，并通過(guò)先進(jìn)的預測撥號模式優(yōu)化資源與人力，提高撥號成功率。



• 系統要求實(shí)現預測、預覽、手工等多種外撥模式的外撥功能，使座席在系統中能夠快捷的完成相關(guān)操作，提升外撥工作效率。 預測式外撥通過(guò)復雜的邏輯算法來(lái)預測座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，進(jìn)而進(jìn)行撥號處理，這個(gè)計算結果可以幫助調整自動(dòng)外撥的設定。預覽式外撥座席在瀏覽完即將撥號客戶(hù)名單資料后，控制系統進(jìn)行相應的撥號。手工外撥“公海”、“私海”的機制，可以靈活的定制campaign和call plan。



• 系統實(shí)現應簽、掛斷、等待、咨詢(xún)、轉接、三方、強插、強拆等多種話(huà)務(wù)操作功能，使座席在系統中能夠便捷的開(kāi)展與業(yè)務(wù)相關(guān)的話(huà)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。



• 系統提供更加詳細、準確的報表與實(shí)時(shí)監控功能，以提升管理水平，提升系統性能。

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