亚洲日韩在线观看_恒融數碼成功實(shí)施農行山東分行客服中心系統項目_呼叫中心_銀行

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團結奮進(jìn)，又創(chuàng )佳績(jì)
記中國農業(yè)銀行全國客服中心的試點(diǎn)行----山東分行客服中心系統項目

2006/06/22

　　即交通銀行總行交換機版呼叫中心在武漢分行及上海分行相繼成功上線(xiàn)后，恒融數碼又成功實(shí)施了中國農業(yè)銀行全國客服中心的試點(diǎn)行----山東分行客服中心系統項目，恒融公司承擔了該系統的集成任務(wù)。“試點(diǎn)項目”給恒融帶來(lái)榮譽(yù)的同時(shí)，也給我們增加了很大的壓力，大家心里都十分清楚，此項目是時(shí)間緊、任務(wù)重、技術(shù)含量相對要求高、業(yè)務(wù)功能全的高難度項目，要做好它并不容易，但每一個(gè)HURO人都不會(huì )被困難嚇倒的， “再大的困難，也擋不住我求勝的決心，我們一定會(huì )努力戰勝它們！”。

　　山東農行客戶(hù)服務(wù)中心系統規模大（僅接入的線(xiàn)路規模就達到480路）系統具備功能齊全、形式多樣的服務(wù)手段。從渠道訪(fǎng)問(wèn)方面：支持固定電話(huà)、手機、傳真等；從支持資源方面：提供銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)處理、人工坐席服務(wù)、與其它業(yè)務(wù)系統的協(xié)同處理等；從服務(wù)的功能上講包括了外匯實(shí)盤(pán)買(mǎi)賣(mài)，基金認購等100多項業(yè)務(wù)
山東農行客戶(hù)服務(wù)中心系統的特點(diǎn)是面向全省的系統，各地客戶(hù)撥到當地的熱線(xiàn)電話(huà)通過(guò)VoIP或電信的一碼通進(jìn)入省中心的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統(IVR)，另一特點(diǎn)是將IVR推到前置部分，當需要轉接人工服務(wù)時(shí)，通過(guò)IVR與交換機的內線(xiàn)撥打人工坐席服務(wù)分機來(lái)實(shí)現呼叫轉接，同時(shí)考慮人工坐席轉回IVR做一些導航交易，如身份驗證、業(yè)務(wù)交易，只能轉接回IVR，即人工坐席掛機后回到IVR系統。

　　本系統在2006年4月26日正式開(kāi)始啟動(dòng)，在總行科技部、電子銀行部及軟件開(kāi)發(fā)中心的重視領(lǐng)導下，在山東分行各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)總、分行及恒融數碼科技人員的嚴謹負責、加班加點(diǎn)、努力拼搏。并且2006年6月10日成功上線(xiàn)，取得了非常良好的試點(diǎn)效果。

　　此項目的成功上線(xiàn)，無(wú)疑給恒融人以更大的信心，又一次體現了恒融人優(yōu)秀的團隊精神，精湛的技術(shù)領(lǐng)先的團隊。同時(shí)恒融數碼也又一次鞏固了國內金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。贏(yíng)得更多客戶(hù)的青睞。

恒融數碼供稿　CTI論壇編輯

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