RADVISION：打造“身臨其境”的視頻會(huì )議系統
2010/09/13
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)競爭節奏的加快，對于企業(yè)決策者，更為高效的信息反饋系統變得尤為必要，視頻會(huì )議系統的價(jià)值開(kāi)始凸顯，并得到了企業(yè)的廣泛的重視和關(guān)注。作為一家視頻會(huì )議領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，RADVISION為用戶(hù)提供了眾多優(yōu)秀的視頻會(huì )議產(chǎn)品，得到了企業(yè)的認可。為了讓用戶(hù)能更好的了解RADVISION，e-works記者走進(jìn)RADVISION，采訪(fǎng)了RADVISION中國區銷(xiāo)售總監羅宏斌先生，就用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題做了交流。
圖:RADVISION中國區銷(xiāo)售總監 羅宏斌
記者：請您為讀者簡(jiǎn)單介紹一下RADVISION的情況。
羅宏斌：RADVISION是RAD集團的子公司，在納斯達克上市，亞太總部在香港。RADVISION公司在全球有四大研究中心，17個(gè)分支機構，2000多員工。RADVISION中國總部在北京，有獨立研發(fā)中心。RADVISION有十年的歷史，在多媒體通信，尤其視頻通信里面取得比較好的成績(jì)。
RADVISION是一家技術(shù)領(lǐng)先為基石，客戶(hù)需求創(chuàng )新為導向的專(zhuān)業(yè)視頻通信公司，擁有700余項專(zhuān)利技術(shù)，是H.323協(xié)議的主要奠定者，首款I(lǐng)P視頻通訊解決方案的提供者，同時(shí)也是首套3G視頻通訊解決方案的提供者。H.323商用協(xié)議棧軟件在全球市場(chǎng)份額超過(guò)90% ，SIP、IMS商用協(xié)議棧軟件在全球市場(chǎng)份額超過(guò)65%。
RADVISION今年的發(fā)展方向是在原有MCU產(chǎn)品的基礎上增添終端產(chǎn)品，使客戶(hù)可以在一家公司就購買(mǎi)到整套的視頻會(huì )議系統。同時(shí)充分發(fā)揮本地研發(fā)團隊的優(yōu)勢，與我們的合作伙伴一起根據客戶(hù)的需求為給客戶(hù)提供客戶(hù)化定制方案。
記者：據e-works了解，國內和國外企業(yè)對視頻會(huì )議系統的需求有很多的不同，您對這個(gè)問(wèn)題有什么看法？
羅宏斌：國內的需求和國外的需求不能說(shuō)完全不同，畢竟核心訴求是一樣的。但在功能的需求上的確有很多的不同。國內外的企業(yè)在開(kāi)會(huì )的模式、習慣和方式方法上有很多的不同，也就產(chǎn)生了很多獨特的需求。比如參會(huì )者的權限不是平等的，領(lǐng)導要有最大的權限，這就要求對參會(huì )者進(jìn)行權限分配和控制；發(fā)言要講究順序，不能隨意插入和打斷，那么有人發(fā)言時(shí)其他參會(huì )者的麥克風(fēng)需要自動(dòng)關(guān)閉；領(lǐng)導發(fā)言時(shí)連接不能中斷，這要求領(lǐng)導的信號在處理時(shí)要有最高優(yōu)先級。這樣的獨特需求還有很多，在幾年前視頻會(huì )議系統剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，一直都是延用著(zhù)國外的會(huì )議模式，這也使得視頻會(huì )議市場(chǎng)發(fā)展受到一定影響。隨著(zhù)中國的發(fā)展以及廠(chǎng)商對市場(chǎng)和客戶(hù)了解的加深，我們加入了很多針對中國客戶(hù)的功能，并設立中國研發(fā)團隊，不斷的為客戶(hù)需求提供支持。雖然RADVISION是以色列的廠(chǎng)商，但是我們很重視中國的人才、市場(chǎng)以及客戶(hù)的需求。
記者：國內的視頻會(huì )議市場(chǎng)廠(chǎng)商眾多，與友商相比，RADVISION在技術(shù)、解決方案以及市場(chǎng)等方面有哪些優(yōu)勢？
羅宏斌：優(yōu)勢有幾個(gè)方面，一是RADVISION以前是MCU的主要供應商，與其它終端品牌的互聯(lián)互通性是最好的，有著(zhù)最佳的兼容性，這點(diǎn)在業(yè)界有目共睹，包括RADVISION的競爭對手也都承認。一個(gè)視頻會(huì )議系統的搭建過(guò)程經(jīng)常是階段性的，從初期開(kāi)始做再到二期三期延伸，有可能是使用不同品牌的終端或軟終端，這就對MCU的兼容性提出了非常高的要求。對RADVISION來(lái)講，一直都專(zhuān)注于MCU設備的研發(fā)生產(chǎn)，而且RADVISION作為H.323、SIP、3G和IMS協(xié)議標準的奠基者，在設備兼容性方面也有得天獨厚的優(yōu)勢，因此最佳的兼容性是RADVISION最大的一個(gè)特色。
圖:RADVISION高清MCU—SCOPIA Elite
二是RADVISION這些年來(lái)，一直致力于視頻通信這個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出了一系列非常好的管理工具，比如控制軟件iVIEW非常客戶(hù)化，功能設計、界面設計都是從客戶(hù)需求而來(lái)，擁有了iVIEW，就可以在一個(gè)平臺上對MCU、終端等設備進(jìn)行統一控制。近期我們還發(fā)布了使用iPhone、Blackberry等智能手機、甚至iPad來(lái)進(jìn)行會(huì )議操控的軟件，使用戶(hù)可以擺脫傳統的遙控器，拿起自己手邊熟悉的電子設備就可以管理視頻會(huì )議了。RADVISION所做的這一切都是為了方便客戶(hù)開(kāi)會(huì )。
第三就是剛才提到的本地研發(fā)團隊，在國內有沒(méi)有研發(fā)團隊是完全不同的。RADVISION的中國研發(fā)團隊可以快速的響應客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供最好的支持服務(wù)。
記者：視頻會(huì )議技術(shù)可分為硬件方案和軟件方案兩種，您認為這兩種方案各有哪些優(yōu)勢和劣勢？
羅宏斌：軟件方案實(shí)際上是一個(gè)很靈活的解決方案。必要的硬件如PC、攝像頭、耳麥再加上一個(gè)軟件就可以召開(kāi)視頻會(huì )議。但這種情況僅僅局限于個(gè)人辦公，因為有太多的因素會(huì )影響到會(huì )議效果，參會(huì )人數一多會(huì )議效果就難以保障。PC機的性能、攝像頭及耳麥的性能、網(wǎng)絡(luò )帶寬、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量都會(huì )極大的影響會(huì )議效果。軟件方案的優(yōu)勢是價(jià)格相對較低，對于個(gè)人用戶(hù)及小企業(yè)而言也是一種選擇。
硬件方案在性能表現上則要好許多，因為所有的硬件就是為了視頻會(huì )議而設計的，對于圖像、聲音、網(wǎng)絡(luò )傳輸都做了相應的優(yōu)化，質(zhì)量和效果有足夠的保障。在價(jià)格方面比軟件方案要高一些，但實(shí)際應用效果不是軟件方案能比的，畢竟企業(yè)級應用最看重的還是應用效果，所以對于企業(yè)級用戶(hù)而言，硬件方案還是首選。
圖:RADVISION會(huì )議室高清終端—SCOPIA XT1000
從整體市場(chǎng)來(lái)看，軟件方案不會(huì )消失，它有固定的客戶(hù)群體，也有它的優(yōu)勢，比如說(shuō)：靈活、簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜。但如果為企業(yè)推薦視頻會(huì )議方案，我建議還是首選硬件方案。
記者：近年來(lái)高清成為一個(gè)視頻會(huì )議市場(chǎng)發(fā)展的主流方向。那么與標清相比，高清的方案優(yōu)點(diǎn)在哪里？我們真的需要高清嗎？
羅宏斌：可以肯定的說(shuō)，我們需要高清的產(chǎn)品。因為“可視”只是最基本的需求，“身臨其境”才是客戶(hù)最需要的。在所有的溝通方式中，當面溝通時(shí)最有效的，因為人的動(dòng)作、眼神、情緒都能傳達很多信息，只靠聲音和文字是達不到這種效果的。因此視頻會(huì )議只有做到身臨其境，才能使參與者真正了解發(fā)言人的意圖和所要表達的內容。標清的視頻會(huì )議系統可以做到“可視”，但不能很好的表現發(fā)言人情緒和細微動(dòng)作，因為隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，我們能夠利用高清技術(shù)來(lái)實(shí)現細節和情緒的表達，就像真正坐在一起開(kāi)會(huì )一樣。所以高清視頻會(huì )議一定會(huì )慢慢在市場(chǎng)里取代標清視頻會(huì )議。
可以看到，很多視頻會(huì )議廠(chǎng)商都會(huì )專(zhuān)門(mén)設計視頻會(huì )議室，這種視頻會(huì )議室的背景顏色、燈光、桌椅擺放、攝像頭位置、麥克風(fēng)及音箱位置都是經(jīng)過(guò)精心設計的，就是為了實(shí)現最好的臨場(chǎng)效果。RADVISION還推出了高清桌面終端，讓一些高端的客戶(hù)在自己的辦公桌前就可以接入到高清會(huì )議里面。比如我就可以在我的辦公室內隨時(shí)召開(kāi)或加入會(huì )議，只要按下遙控器，就可以和全球的同事或合作伙伴進(jìn)行交流。
圖:RADVISION桌面高清終端—SCOPIA VC240
記者：今年4月19日，思科宣布收購Tandberg，您是怎樣看待這次收購？另外，它對RADVISION以及整個(gè)市場(chǎng)的格局會(huì )有哪些影響？
羅宏斌：從市場(chǎng)上來(lái)看，思科收購騰博是一件好事。看起來(lái)思科收購騰博后會(huì )對RADVISION產(chǎn)生沖擊，但我們并不這樣認為。原來(lái)思科也有自己的網(wǎng)真系統，但是缺乏面向中低端客戶(hù)的產(chǎn)品，收購騰博之后有效彌補了其產(chǎn)品線(xiàn)的不足，這次收購其實(shí)說(shuō)明思科看好這個(gè)領(lǐng)域，愿意投入人力物力去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)。思科的加入會(huì )推動(dòng)市場(chǎng)更快的發(fā)展，讓市場(chǎng)變得更大，就好比原來(lái)是10寸的蛋糕，思科加入后和其他廠(chǎng)商一塊兒把蛋糕做成20寸，這樣每個(gè)廠(chǎng)商所分到的蛋糕其實(shí)是更多了。
記者：近幾年統一通訊技術(shù)也引起業(yè)界的關(guān)注，從技術(shù)上來(lái)看視頻會(huì )議是統一通訊其中的一個(gè)部分，但在國內市場(chǎng)視頻會(huì )議比統一通訊要更受關(guān)注，您認為這是什么原因造成的？
羅宏斌：統一通訊這個(gè)概念已經(jīng)提了很多年了，大約是2000年或2002年后就一直在提統一通訊，希望能把聲音、圖像、數據統一到一個(gè)平臺上來(lái)。這個(gè)思路很好，而且在近幾年的實(shí)際項目中，我們也看到了越來(lái)越多的用戶(hù)在采購時(shí)會(huì )非常有遠見(jiàn)的選擇可以與UC（統一通訊）平臺無(wú)縫協(xié)作的視頻通訊產(chǎn)品和方案，這點(diǎn)非常重要，無(wú)論是對整個(gè)企業(yè)還是執行部門(mén)，會(huì )在日后的建設中獲得更大的投資產(chǎn)出比。
圖:IBM Lotus Sametime采用RADVISION方案實(shí)現無(wú)縫的視頻溝通
當然我們也看到國內有些實(shí)際情況確實(shí)也對統一通訊的發(fā)展有一些制約。比如在國內企業(yè)中語(yǔ)音歸一個(gè)部門(mén)管，數據歸另外一個(gè)部門(mén)管，圖像又歸另外一個(gè)部門(mén)管，雖然技術(shù)上實(shí)現統一通訊并不困難，但在這種組織機構的整合上就存在很大的一個(gè)問(wèn)題。從實(shí)際的例子來(lái)看，僅僅是視頻會(huì )議系統就涉及到許多的部門(mén)，比如視頻會(huì )議室的裝修、音視頻的走線(xiàn)、設備的管理權、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路的維護都可能分屬幾個(gè)部分負責，而不全屬于IT部門(mén)負責，在實(shí)施的過(guò)程中常會(huì )遇到一些非技術(shù)性問(wèn)題。如果是統一通訊，涉及到的部門(mén)就更多了，要真正落地并不容易。整體上來(lái)看，統一通訊是一個(gè)很好的平臺，也是未來(lái)的一個(gè)趨勢，只是需要更多的時(shí)間。
記者：這幾年3G發(fā)展十分迅速，您覺(jué)得3G的發(fā)展對于國內視頻會(huì )議市場(chǎng)帶來(lái)多大的影響和變化？
羅宏斌：3G是一個(gè)新的契機，對于視頻會(huì )議的發(fā)展和應用是一個(gè)新的契機，RADVISION很早就嗅到了這個(gè)契機。RADVISION是第一家IP視頻會(huì )議的解決方案提供商，同時(shí)也是第一家3G視頻會(huì )議方案的提供商，這是兩個(gè)全球第一的。在幾年前，RADVISION就已經(jīng)在國內外擁有很多3G用戶(hù)，可以把視頻會(huì )議通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )延伸到每一個(gè)角落。
目前RADVISION在國內和國外都已經(jīng)推出了相應的解決方案，包括在奧地利電訊、意大利電訊、香港電訊、以色列電訊都推出了3G的解決方案并已經(jīng)投入使用。在國內RADVISION與中國聯(lián)通合作， 部署了10010可視化客服系統。目前RADVISION也在與運營(yíng)商一起開(kāi)發(fā)一些方便大家生活、工作、學(xué)習的特色解決方案。
圖:聯(lián)通采用RADVISION方案構建的視頻呼叫中心世紀效果圖
記者：企業(yè)在進(jìn)行視頻會(huì )議選型的時(shí)候應該考慮到哪些方面的問(wèn)題？重點(diǎn)關(guān)注的核心問(wèn)題有哪些？
羅宏斌：對于視頻會(huì )議系統的選型我有兩點(diǎn)建議。
一是視頻會(huì )議是一個(gè)需要考慮到視頻和音頻質(zhì)量的技術(shù)，在選型過(guò)程中需要企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境具備的情況下進(jìn)行實(shí)際環(huán)境的模擬。這種模擬不能僅在內網(wǎng)中完成，最好是實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的試用，看看實(shí)際效果是否能滿(mǎn)足需求，這樣才能看出設備的優(yōu)劣，保證日后使用的效果。
二是要考慮到品牌的開(kāi)放性，如果你選定一個(gè)使用封閉性技術(shù)的品牌，那么所有的終端或設備都只能使用該品牌的產(chǎn)品，包括日后擴容、升級時(shí)也無(wú)法更換品牌。實(shí)際上企業(yè)就被廠(chǎng)商綁架了，相信沒(méi)有企業(yè)愿意看到這種情況。
記者：用戶(hù)在選型實(shí)施過(guò)程中，RADVISION會(huì )直接提供支持嗎？
羅宏斌：這是肯定的。RADVISION非常重視與客戶(hù)間的直接交流，我們開(kāi)設了中國區服務(wù)熱線(xiàn)400 650 9920，用戶(hù)可以直接打電話(huà)與我們溝通，在網(wǎng)站上也有工程師負責與客戶(hù)直接對話(huà)，幫助客戶(hù)設計方案，提供我們的建議和意見(jiàn)。如果客戶(hù)需要，我們也會(huì )派人到現場(chǎng)去提供支持，RADVISION希望能提供給用戶(hù)最好的方案，并且將項目完美實(shí)施。
記者：請您介紹一下RADVISION在渠道建設方面的情況？
羅宏斌：RADVISION是100%的渠道銷(xiāo)售，是總代、金牌代理、授權代理、項目授權代理四級體系，目前國內其他廠(chǎng)商基本也是這種結構。目前我們的渠道已經(jīng)遍布全國，如果客戶(hù)有需求，可以與任一級的代理商聯(lián)系，也可以撥打中國區服務(wù)熱線(xiàn)400 650 9920與RADVISION直接聯(lián)系，我們都會(huì )提供最好的服務(wù)。另外RADVISION每年都會(huì )與合作伙伴一起在全國各地舉辦多場(chǎng)面向不同行業(yè)、用戶(hù)的活動(dòng)，將最新的產(chǎn)品及解決方案介紹給大家，感興趣的用戶(hù)可以通過(guò)參與活動(dòng)面對面地了解RADVISION的產(chǎn)品和解決方案，從中得到最真實(shí)的體驗。
原文刊登在e-works
CTI論壇編輯
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