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九五太維為VANCL打造金牌卓越品質(zhì)

2008/09/26

　　九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開(kāi)始，從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運用，最終為國內自建型呼叫中心提供高品質(zhì)的遠程監控與現場(chǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包等多種延伸服務(wù)。

　　此次，為VANCL客戶(hù)服務(wù)分享中心打造“輕行業(yè)”的金牌卓越品質(zhì)，九五太維再度推出國際最新BPO服務(wù)理念，，并成功的和VANCL進(jìn)行緊密的合作，最終目標就是使VANCL公司的客服中心實(shí)現四個(gè)提高一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿(mǎn)意度、提高利潤率、降低運營(yíng)成本和風(fēng)險。

　　在樹(shù)立VANCL在行業(yè)內卓越品牌的同時(shí)，九五太維為體現對客戶(hù)資料的高度保密性措施，九五太維與VANCL簽署了終生承諾不做同一行業(yè)客戶(hù)的品質(zhì)優(yōu)化項目保密協(xié)議。

品質(zhì)監控與優(yōu)化外包服務(wù)內容：

• 為企業(yè)提升各個(gè)運營(yíng)項目KPI指標


• 為企業(yè)建立員工培訓體系


• 為企業(yè)開(kāi)發(fā)有針對性的培訓課程


• 為企業(yè)的呼叫中心建立多方位的操作手冊


• 為企業(yè)建立并完善流程制度


• 為企業(yè)建議并完善運作日志


• 為企業(yè)客服中心不斷灌輸COPC、及國際SCP標準呼叫中心的服務(wù)理念


• 并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運作風(fēng)險

• 更公平、更客觀(guān)


• 更專(zhuān)業(yè)、更全面


• 更具有針對性


• 通過(guò)“PDCA”循環(huán)法則，全方位持續不斷的改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)

CTI論壇編輯