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九五太維連續第三次通過(guò)SCP認證

2008/01/23

　　2008年1月，九五太維資訊有限公司通過(guò)11大類(lèi)考評標準，101項考核內容，連續第三次通過(guò)國際SCP認證。作為目前中國國內第一家且唯一一家通過(guò)SCP認證的外包呼叫中心，九五太維公司按照國際標準運營(yíng)，建立服務(wù)支持中心，強調對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，加強呼叫中心地位，使之成為企業(yè)商業(yè)決策的中心。



　　九五太維于2005年一月宣布其呼叫運營(yíng)中心已順利通過(guò)基于嚴格執行標準和象征行業(yè)內最佳服務(wù)表現的全球知名的SCP認證。作為國內呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者和先行者，九五太維成為中國國內第一家通過(guò)SCP認證的公司，標志著(zhù)國內企業(yè)支持服務(wù)水平取得了突破性的提升，國內企業(yè)已成功向國際化標準靠攏。九五太維資訊為國內眾多有志于提升支持服務(wù)能力和質(zhì)量的企業(yè)提供了借鑒和信心，并將竭盡全力推動(dòng)國內企業(yè)支持服務(wù)整體水平的提升，同時(shí)希望更多的國內企業(yè)共同為這一目標而努力。

　　九五太維資訊有限公司CEO李寶民博士認為“SCP認證將提升九五太維公司呼叫中心在整個(gè)行業(yè)內的品牌形象并成為市場(chǎng)細分的有效工具。我們運營(yíng)中心通過(guò)了SCP認證項目，客戶(hù)就可以確認我們極為關(guān)注所提供服務(wù)的水平和員工的發(fā)展。九五太維資訊的管理團隊對運營(yíng)中心人員有足夠的信心，他們將迅速有效地解決問(wèn)題，提供優(yōu)異的服務(wù)，并將一直致力于改善流程、產(chǎn)品和服務(wù)。"

SCP介紹

　　SCP認證，由SSPA協(xié)會(huì )（the Service & Support Professionals Association）創(chuàng )建的國際公認標準認證，該協(xié)會(huì )由全球領(lǐng)先的服務(wù)策略公司和技術(shù)公司組成，用以確認達到世界級服務(wù)支持的最佳表現。該認證項目確定量化客戶(hù)支持的效力，建立現有的質(zhì)量流程基準，并可提供清晰的可度量的結果。

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