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九五太維為清華同方培訓客服人員

2007/03/08

  清華同方電腦作為同方股份有限公司在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),目前已在全國設立了10個(gè)大區、28個(gè)辦事處,建立了3000多家代理商和1500多家核心專(zhuān)賣(mài)店。為體現服務(wù)消費者宗旨,確保提供高品質(zhì)的服務(wù)。清華同方互動(dòng)服務(wù)中心特邀在call center管理策劃和培訓方面有著(zhù)資深經(jīng)驗的九五太維資訊有限公司對其客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓。

  九五太維的資深講師為學(xué)員進(jìn)行了為期一天的培訓,內容包括:高銷(xiāo)的服務(wù)技巧、客戶(hù)服務(wù)ART、處理疑難問(wèn)題技巧等。

  此次培訓更注重實(shí)際操作方面的演練,客戶(hù)服務(wù)人員在專(zhuān)家的指導下進(jìn)行了現場(chǎng)模擬訓練。這種實(shí)戰演練的方式生動(dòng)有效,受到了學(xué)員的歡迎和積極配合,大大提升了服務(wù)人員的技能技巧。



  目前,清華同方電腦已收回了絕大部分維修站的報修職責,呼叫中心僅座席人員已達近百人,每天的呼入量可達3000次以上,其中85%以上的客戶(hù)問(wèn)題能通過(guò)工程師在線(xiàn)解決。預計在2007年內,同方電腦呼叫中心將不僅僅是呼叫型呼叫中心,還將逐步增加銷(xiāo)售型呼叫中心的職責,即從成本中心向利潤中心轉移。

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