亚洲日本欧美产综合在线_九五太維為某省移動(dòng)公司提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓服務(wù)_運營(yíng)管理_培訓_呼叫中心_移動(dòng)_外撥

九五太維為某省移動(dòng)公司提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓服務(wù)

2006/08/02

　　某省移動(dòng)公司在原有的移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)基礎上進(jìn)行了重新整合，開(kāi)發(fā)出一些新的功能，并以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式全面推出。

　　在此項目前期策劃期間，北京九五太維資訊有限公司依據長(cháng)久以來(lái)完善的咨詢(xún)培訓體系及豐富的針對業(yè)務(wù)培訓經(jīng)驗，對該省移動(dòng)公司即將進(jìn)行呼出服務(wù)的客服人員，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了針對移動(dòng)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的客服人員技巧培訓課程，同時(shí)設計出互動(dòng)式應答腳本，由原來(lái)客服代表按照腳本進(jìn)行呼出的模式轉變?yōu)橛煽头硐蚩蛻?hù)主動(dòng)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)的過(guò)程發(fā)現客戶(hù)需求，進(jìn)而再針對需求進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹。

　　在該項目正式呼出之前進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的試呼，針對在線(xiàn)開(kāi)通成功率未達理想的情況，北京九五太維資訊有限公司幫助客戶(hù)對腳本進(jìn)行了重新調整并采用在現輔導的方式，根據每天的業(yè)務(wù)報告進(jìn)行及時(shí)的輔導和跟蹤，并根據業(yè)務(wù)的不同時(shí)期對腳本進(jìn)行了合理調整。在項目正式運行一周后，在線(xiàn)開(kāi)通成功率達到了61%，提升非常明顯，該省移動(dòng)公司對呼出結果非常滿(mǎn)意，為擴大成功率，該省移動(dòng)公司在原有呼出人員的基礎上，從其它部門(mén)借調多名人員參加此次項目的執行，并委托北京九五太維資訊有限公司對此部分人員進(jìn)行培訓。

　　截止發(fā)稿前，該省移動(dòng)公司的移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)在線(xiàn)開(kāi)通量已突破2.5萬(wàn)，一天一人最高在線(xiàn)開(kāi)通量達57個(gè)。

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯

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