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大唐高鴻推出SS3000-C呼叫中心產(chǎn)品

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息:隨著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)在各行各業(yè)的應用，以及客戶(hù)對純IP方案的呼叫中心產(chǎn)品的需求不斷增加，大唐高鴻研發(fā)出了一款SS3000-C呼叫中心產(chǎn)品。SS3000-C呼叫中心產(chǎn)品在北京、上海、廣州、西安等地進(jìn)行了巡展，并參加了2009年9月的北京中國國際通信展，在市場(chǎng)引起了巨大反響。

　　大唐高鴻SS3000-C的特點(diǎn)

　　與傳統的呼叫中心產(chǎn)品不同，大唐高鴻SS3000-C系統是一個(gè)純IP的解決方案，該系統具有以下特點(diǎn)：

  1. 用戶(hù)可以按照自己的要求定制IVR。

  2. 具有呼叫排隊和自動(dòng)分配功能。

  3. 支持呼叫保持、呼轉、強插、強拆、咨詢(xún)、多方、監聽(tīng)等業(yè)務(wù)。

  4. 支持CRM。

  5. 提供實(shí)時(shí)錄音功能。

　　大唐高鴻SS3000-C系統，便于系統的部署和擴展，維護成本低。將來(lái)隨著(zhù)3G的發(fā)展，各種新的業(yè)務(wù)和應用都可以很容易地移植到SS3000-C中。

　　大唐高鴻SS3000-C的組成　　

　　大唐高鴻SS3000-C呼叫中心由以下部分組成：呼叫排隊系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統、計算機電話(huà)集成（CTI）系統、呼叫控制系統、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統、座席。

　　大唐高鴻SS3000-C的工作流程

　　呼叫排隊系統首先將進(jìn)入系統的呼叫進(jìn)行排隊,并將新來(lái)的呼叫上報給IVR系統。IVR系統向排隊的用戶(hù)播放提示音樂(lè )，同時(shí)ACD系統根據呼叫分配策略選擇一個(gè)空閑的坐席。在選定坐席以后，CTI接口將呼叫控制命令傳到呼叫控制系統，呼叫控制系統將呼叫轉接到指定的坐席。坐席人員開(kāi)始對客戶(hù)的呼叫進(jìn)行應答受理。

　　在受理的過(guò)程中，坐席可以利用CRM系統進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的創(chuàng )建、修改和維護，還可以利用SS3000-C系統提供的呼轉、咨詢(xún)功能咨詢(xún)第三方。班長(cháng)坐席可以對任意呼叫進(jìn)行強插、強拆和監聽(tīng)。


　　SS3000-C應用案例

CTI論壇報道


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