億惠通：二維碼營(yíng)銷(xiāo)“黏住”航空常旅客
2011/03/04
引子：作為知名IT公司的銷(xiāo)售總監，李先生差不多每年都會(huì )飛抵中國大部分城市，可以說(shuō)搭乘過(guò)國內所有航空公司的班機，“除了時(shí)間、票價(jià)，現在旅客選擇航空公司也愈發(fā)偏重服務(wù)，購票、登機是否快速、機艙和行李服務(wù)是否方便、會(huì )員積分回饋是否豐富，我想這些都是旅客考慮的因素。”李先生的看法表明航空服務(wù)質(zhì)量對旅客購票選擇有著(zhù)重要的影響，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)逐漸成為民航業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的重要手段。
中國民航業(yè)正處在殘酷競爭的時(shí)代，國際航空公司紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，國內高鐵超速發(fā)展，這些內外部因素對民航業(yè)帶來(lái)了巨大壓力，國內航空企業(yè)展開(kāi)了從產(chǎn)品到服務(wù)的全面競爭。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，通過(guò)服務(wù)內容的創(chuàng )新，尋求新的競爭優(yōu)勢，成為眾航空公司的選擇：東航搭建集合短信、彩信、WAP應用為一體的移動(dòng)商務(wù)平臺；南航推廣自助值機服務(wù)，升級電子商務(wù)服務(wù)。各航空公司圍繞“客戶(hù)為中心”的思路，用信息技術(shù)支撐營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)發(fā)差異化服務(wù)項目。
2011年，深圳航空公司在國內首家推出了二維碼會(huì )員回饋服務(wù)，開(kāi)辟了一條個(gè)性化服務(wù)之路：深航的VIP客戶(hù)在里程積分兌換之外，額外會(huì )得到一條二維碼彩信兌換券，持這條彩信至指定店鋪，如影院、咖啡店、餐廳，掃描二維碼即可獲取指定權益，看場(chǎng)電影、喝杯咖啡、享受一道美味……
小小的二維碼彩信兌換券，絕不是發(fā)送一批彩信、送出一份禮品那么簡(jiǎn)單，依托于可靠穩定的億惠通二維碼移動(dòng)優(yōu)惠促銷(xiāo)平臺，航空公司與VIP會(huì )員之間保持了良好的互動(dòng)。客戶(hù)收到二維碼彩信兌換券，比起實(shí)物形態(tài)的禮品，這種形式時(shí)髦又方便；航空公司則省去了寄送、通知等人工服務(wù)，成本大大降低。
進(jìn)一步，航空公司通過(guò)億惠通移動(dòng)優(yōu)惠促銷(xiāo)平臺對客戶(hù)的消費行為進(jìn)行分析，收集到與客戶(hù)喜好相關(guān)的非航空類(lèi)的信息，經(jīng)由億惠通商盟店鋪有針對性地開(kāi)展下一輪營(yíng)銷(xiāo)或會(huì )員回饋。這樣一來(lái)形成了“購票—飛行—會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)—購票”的完整的消費鏈條，從而增強用戶(hù)粘性，提升客戶(hù)忠誠度。
中國民航局統計數據顯示，中國2010年乘坐民航客機出行的旅客人數達到2.67億人次，同比增長(cháng)15.8%，創(chuàng )造歷史最高記錄，這其中近一半的運輸量是由經(jīng)常旅行的旅客貢獻的，也就是說(shuō)誰(shuí)抓住了常旅客，就能在競爭中脫穎而出。在先進(jìn)的移動(dòng)信息技術(shù)的支撐下，億美軟通億惠通二維碼移動(dòng)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)模式將幫助航空企業(yè)優(yōu)化旅客的服務(wù)體驗、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而達到通過(guò)服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售的目標。
CTI論壇報道
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