你收短信，你做主！
2005/01/05
最近一段時(shí)間你有沒(méi)有收到一些短信，通知你所注冊為會(huì )員的商場(chǎng)又有了什么新奇活動(dòng)，又有了哪些會(huì )員專(zhuān)享的打折商品。想想這倒不錯，隨時(shí)掌握商家動(dòng)態(tài)，決定自己的購物行程，這才是會(huì )員的優(yōu)勢呀 ! 看，說(shuō)來(lái)短信就來(lái)了 : “ ** 會(huì )員您好， 12 ／ 10-12購物節最后三天……”
現今一種新型、便捷、高效的服務(wù)方式正在京城各個(gè)行業(yè)內悄然流行——企業(yè)短信服務(wù)。
隨機采訪(fǎng)
王小姐，雙安商場(chǎng)的 VIP 會(huì )員：“我喜歡購物，但平常忙于工作，沒(méi)時(shí)間特別去留意報刊等的促銷(xiāo)購物消息，而會(huì )員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場(chǎng)的打折促銷(xiāo)消息，既不耽擱工作又滿(mǎn)足了購物欲，我覺(jué)得很不錯。”
宋女士， ESPRIT 的會(huì )員。我定期都會(huì )收到類(lèi)似這樣的消息：“親愛(ài)的會(huì )員朋友，值此元旦佳節之際，您憑此信息在 5 日之內即可享受北京市內務(wù)專(zhuān)賣(mài)店全部商品八折優(yōu)惠。”有了這樣的信息，我感到作為會(huì )員的特殊待遇，覺(jué)得有種滿(mǎn)足感。
TONY ，公司經(jīng)理。我不喜歡經(jīng)常收到這樣的短信，因為經(jīng)常開(kāi)會(huì )，有時(shí)忘了關(guān)手機，開(kāi)會(huì )時(shí)收到這樣的短信，不看怕是重要信息，看了才知道沒(méi)用，打攬工作。
張先生，雜志主編。我的手機經(jīng)常接到垃圾短信，太多了，太可怕 ! 有用沒(méi)用的我都不想收了。
路先生，寶來(lái)車(chē)主。我對—些汽車(chē)保養店的汽車(chē)美容、保養消息十分關(guān)心。經(jīng)常收到一些實(shí)惠方便的短信，對我十分有用。我在十—前收到服務(wù)站發(fā)出的國慶節出游免費檢測保養活動(dòng)消息，只通過(guò)短信就預約了保養時(shí)間，節省了時(shí)間。
李先生，房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理。我們公司在南城經(jīng)濟適用房“三環(huán)新城”的開(kāi)盤(pán)放號就采用了企業(yè)短信的群發(fā)方式。以往經(jīng)濟適用房的開(kāi)盤(pán)放號是個(gè)很苦的活，龐大的用戶(hù)需要電話(huà)通知，費時(shí)、費力。由于經(jīng)濟適用房非常緊俏，所以往往電話(huà)的先后也會(huì )影響消費者的購買(mǎi)次序。或多或少的有些不公平。但這次企業(yè)短信的采用，不僅簡(jiǎn)化了工作量，而且通知用戶(hù)的所有消息—次同時(shí)發(fā)出，顯示出極大的公平性。
專(zhuān)業(yè)說(shuō)法
馮軍，移動(dòng)、聯(lián)通集團短倍業(yè)務(wù)緊密合作伙伴、企業(yè)短信服務(wù)領(lǐng)．域領(lǐng)跑者的億美軟通科技有限公司董事長(cháng)：
隨著(zhù)信息時(shí)代的普及，服務(wù)意識的提高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注意“服務(wù)”兩個(gè)字。一些典型的企業(yè)短信中心一次可批量群發(fā) 10 萬(wàn)個(gè)手機號碼，活動(dòng)信息通知、 VIP 卡查詢(xún)、信貸卡信息查詢(xún)、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶(hù)調查等多種功能。企業(yè)可以根據用戶(hù)的個(gè)人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶(hù)習慣及需求，進(jìn)而對用戶(hù)數據庫進(jìn)行深度挖掘。用戶(hù)可以在此平臺上隨時(shí)反饋和查詢(xún)自己感興趣的信息，與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，這無(wú)形中也增強了用戶(hù)消費者對企業(yè)的忠誠度和滿(mǎn)意度。
拒絕短信，發(fā)個(gè)“ N ”字解決
有的人對群發(fā)短信的反感也不可避免，由于涉黃短信、消費欺詐等這些個(gè)人短信服務(wù)造成的信譽(yù)硬傷，很多人對短信的印象并不很好，把它視為垃圾短信、騷擾短信……
“綠色短信”的概念應運而生：“短信信息源安全、短信內容健康、無(wú)用戶(hù)計費、無(wú)用戶(hù)騷撓”的免費短信內容服務(wù)。企業(yè)獲得用戶(hù)的手機號碼也是通過(guò)正常的途徑，例如：您注冊會(huì )員時(shí)留下的聯(lián)系電話(huà)。所有使用企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊的公司并填寫(xiě)《移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)開(kāi)通單》，簽署《信息安全保障承諾書(shū)》以保證信息源的安全、合法。同時(shí)每個(gè)企業(yè)用戶(hù)發(fā)出的短信全部通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼。用戶(hù)在手機上看到的顯示是特服務(wù)號碼而不是手機號碼，這正是區分信息內容安全可靠有保障的正規企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標志之一。每個(gè)企業(yè)會(huì )在向消費者發(fā)送短信的時(shí)候需要在短信末尾注明企業(yè)名稱(chēng)及退訂方式，如果消費者不希望收到此類(lèi)信息可以直接回復“ N ”退訂信息。
可見(jiàn)不論你接受或拒絕，還是由你做主 !
億美軟通公司供稿 摘自《北京電視周刊》
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