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CALL CENTER ( 呼叫中心 ) 和CRM系統應用

2004/08/02

。。TCL教育互聯(lián)事業(yè)部整合了TCL的優(yōu)勢產(chǎn)品及教育資源，在TCL集團強大的技術(shù)、產(chǎn)品、資金、服務(wù)體系基礎上，聯(lián)手各地優(yōu)秀合作伙伴，聯(lián)合銀行創(chuàng )建金融產(chǎn)品，共同從事各地"躍龍門(mén)校園工程"的立項、投資、建設與服務(wù)，推動(dòng)中小學(xué)教育信息化普及建設。

。。為更好地為各地的"躍龍門(mén)校園工程"提供有效的技術(shù)支持和售后服務(wù)， TCL教育互聯(lián)事業(yè)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理系統，其中內嵌滿(mǎn)意通™ 短信引擎（SDK），將移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)融入Call Center系統中，在客戶(hù)呼叫響應、內部工作任務(wù)分配、服務(wù)流程監控、客戶(hù)意見(jiàn)回饋采集等多個(gè)環(huán)節實(shí)現短信的應用，為多達1000所學(xué)校提供及時(shí)而完善的服務(wù)。

。。"粵龍門(mén)校園工程"在年中國信息化年終盤(pán)點(diǎn)最佳典范評選"中榮獲經(jīng)典案例綜合應用獎；TCL在江西，湖南，新疆，湖北，遼寧等地已經(jīng)陸續實(shí)施了"躍龍門(mén)校園工程"。

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯