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CALL CENTER ( 呼叫中心 ) 和CRM系統(tǒng)應(yīng)用

2004/08/02

。。TCL教育互聯(lián)事業(yè)部整合了TCL的優(yōu)勢產(chǎn)品及教育資源，在TCL集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)、產(chǎn)品、資金、服務(wù)體系基礎(chǔ)上，聯(lián)手各地優(yōu)秀合作伙伴，聯(lián)合銀行創(chuàng)建金融產(chǎn)品，共同從事各地"躍龍門校園工程"的立項(xiàng)、投資、建設(shè)與服務(wù)，推動中小學(xué)教育信息化普及建設(shè)。

。。為更好地為各地的"躍龍門校園工程"提供有效的技術(shù)支持和售后服務(wù)， TCL教育互聯(lián)事業(yè)部專門開發(fā)了呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中內(nèi)嵌滿意通™ 短信引擎（SDK），將移動集團(tuán)短信業(yè)務(wù)融入Call Center系統(tǒng)中，在客戶呼叫響應(yīng)、內(nèi)部工作任務(wù)分配、服務(wù)流程監(jiān)控、客戶意見回饋采集等多個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)短信的應(yīng)用，為多達(dá)1000所學(xué)校提供及時而完善的服務(wù)。

。。"粵龍門校園工程"在年中國信息化年終盤點(diǎn)最佳典范評選"中榮獲經(jīng)典案例綜合應(yīng)用獎；TCL在江西，湖南，新疆，湖北，遼寧等地已經(jīng)陸續(xù)實(shí)施了"躍龍門校園工程"。

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯