融天科技RT-CCP1000應用于申銀萬(wàn)國證券客服系統
2008/08/13
申銀萬(wàn)國證券股份有限公司是國內最早的一家股份制證券公司，也是目前國內規模最大、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)最齊全、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣泛的綜合類(lèi)證券公司之一。申銀萬(wàn)國廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：申銀萬(wàn)國）結合分公司實(shí)際情況需要部署一套呼叫中心系統，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務(wù)方式多樣化、開(kāi)發(fā)定制靈活化、維護管理方便化等眾多優(yōu)勢從多家國內外廠(chǎng)商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬(wàn)國IT部專(zhuān)家們的認可。
隨著(zhù)RT-CCP1000呼叫中心系統的順利上線(xiàn)，徹底打破了申銀萬(wàn)國以往的被動(dòng)服務(wù)模式，將部分被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)模式同時(shí)，在融天科技的指導下，將外呼服務(wù)、傳真服務(wù)、留言信箱、短信功能以及外呼模塊有效的結合起來(lái)，同時(shí)整合申銀萬(wàn)國的各項資源進(jìn)行了客戶(hù)資源挖掘，為申銀萬(wàn)國產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價(jià)值，RT-CCP1000呼叫中心系統從為客戶(hù)提供服務(wù)變?yōu)榱酥苯赢a(chǎn)生利潤呼叫中心系統，目前已經(jīng)被申銀萬(wàn)國當作了業(yè)務(wù)轉型、創(chuàng )新亮點(diǎn)、爭奪客戶(hù)資源、體現企業(yè)實(shí)力的重要手段。統組網(wǎng)大致如下：
系統功能簡(jiǎn)述：
系統架構簡(jiǎn)單，CIT服務(wù)模塊、傳真服務(wù)模塊、IVR服務(wù)模塊、錄音服務(wù)模塊都內置在RT-CCP1000內，從電信運營(yíng)商接入1條數字中繼E1到RT-CCP1000,RT-CC1000提供20個(gè)人工座席10路VIR,同時(shí)支持語(yǔ)音、留言、傳真、短信、郵件方式，為申銀萬(wàn)國客戶(hù)提供全方位的服務(wù)模式；提供業(yè)務(wù)系統接口與申銀萬(wàn)國后臺業(yè)務(wù)系統無(wú)縫整合，實(shí)現呼叫中心系統與業(yè)務(wù)系統的緊密結合；為申銀萬(wàn)國量身定制多款個(gè)性化的工單。維護界面采用全中文WEB方式，支持遠程維護，同時(shí)也支持遠程座席方式，為后續公司的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
融天科技
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