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融天IP PBX構筑北京質(zhì)檢中心12365熱線(xiàn)電話(huà)系統

2007/01/19

　　質(zhì)檢中心現有Lucent的G3SI PBX，用于辦公電話(huà)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，準備投資建設熱線(xiàn)電話(huà)系統，受理用戶(hù)投訴建議

　　熱線(xiàn)電話(huà)系統采用全新交換機平臺，G3SI交換機只作為前置交換機，系統總容量為15個(gè)普通座席，10個(gè)IP座席，60個(gè)IVR，采用2個(gè)E1接入，分兩個(gè)建設期，前期為8個(gè)座席，1個(gè)E1，IVR是30個(gè)。



　　從上面的拓補圖可以看到，整個(gè)系統只需要RT-CCP1000一臺，根據前面第一小節關(guān)于RT-CCP1000的介紹可以看到，RT-CCP1000單臺最小配置可以支持16模擬分機，滿(mǎn)足本項目15個(gè)普通座席的需求。

　　RT-CCP1000還有100M以太網(wǎng)接口，通過(guò)這個(gè)接口可以把RT-CCP1000連接到Internet上。每個(gè)IP座席配備VOIP終端（IP電話(huà)、軟電話(huà)或IAD）和電腦各一臺，VOIP終端把Proxy地址指向RT-CCP1000，電腦上安裝座席客戶(hù)端軟件，都通過(guò)Internet接入中心系統。

　　整個(gè)系統采用2條PRI中繼和PSTN連接，或者經(jīng)過(guò)Lucent G3SI PBX和PSTN連接，PSTN網(wǎng)和G3SI PBX把12365的路由都指向RT-CCP1000。

　　除了交換機平臺，本系統還需要配置至少3臺服務(wù)器，分別用作CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器和文件服務(wù)器，對于應用服務(wù)器和數據庫服務(wù)器，可以運行在以上三個(gè)服務(wù)器中任意一個(gè)。

融天科技公司供稿　CTI論壇編輯


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