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NICE錄音系統助上海太平洋安泰人壽提升客戶(hù)體驗管理

2005/06/20

　　上海太平洋安泰人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安泰人壽）成立于1998年10月16日，是一家在國內具有廣泛影響力的中外合資壽險公司。

　　壽險市場(chǎng)在國內的發(fā)展已走過(guò)狼煙四起，烽火連天的混沌時(shí)期，逐步進(jìn)入相對平穩的發(fā)展期。既要鞏固并深化既有的客戶(hù)群體，又要積極爭取潛在客戶(hù)。內外兼修的兩手策略是在暗流涌動(dòng)的市場(chǎng)中立穩腳跟的保證。一手繼續把持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，擴大影響力，增強客戶(hù)認同度；另一手著(zhù)力于內部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺，提升客戶(hù)忠誠度。一個(gè)好的業(yè)務(wù)平臺，不僅可體現出公司管理的水準，還能優(yōu)化內部資源，提高業(yè)務(wù)效率。正是基于以上考慮，安泰人壽在為業(yè)務(wù)平臺選擇錄音產(chǎn)品時(shí)，在比較了多家中外產(chǎn)品后，最終選定NICE錄音系統，不僅因為NICE是錄音領(lǐng)域全球占有率第一的品牌，更看重其具有領(lǐng)先的客戶(hù)體驗管理理念。

　　NICE公司總部位于以色列，是全球錄音系統的領(lǐng)跑者，也是客戶(hù)體驗管理的首倡者和執行者。在以NiceLog為核心的錄音平臺上，圍繞"記錄、評價(jià)、分析、改善"四個(gè)環(huán)節，開(kāi)發(fā)了一系列緊密銜接的客戶(hù)體驗管理軟件。記錄下音頻、視頻通話(huà)僅是第一步，其后的坐席評價(jià)、在線(xiàn)培訓等步驟能進(jìn)一步強化用戶(hù)的坐席管理和坐席培訓，縮短培訓周期和降低人工培訓量。北京杰派科技作為NICE在國內最早的代理，一直竭力推廣客戶(hù)體驗管理之概念，歷經(jīng)八年的市場(chǎng)積蘊，在銀行、電信、航空、電力、政府公安等領(lǐng)域廣受用戶(hù)好評。此次，與安泰人壽的牽手，是NICE錄音系統向保險領(lǐng)域邁出的堅實(shí)一步。

北京杰派科技供稿 CTI論壇編輯