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創(chuàng )易軟件語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統

2007/01/18

一、系統簡(jiǎn)介

。。隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，人民生活水平的逐步提高，帶來(lái)了無(wú)限商機。但隨之而來(lái)的是各企事業(yè)單位收取費用的工作也日趨繁重。目前好多單位（部門(mén)）仍然采用人工催費的方法，這種方法費時(shí)費力、效率低、難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以這些部門(mén)迫切希望使用現代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。

。。語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統正是為解決這一問(wèn)題應運而生的。收費部門(mén)的費用數據存儲于計算機系統中，對于逾期拖欠費用的用戶(hù)，語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統可以自動(dòng)撥打欠費電話(huà)，提醒用戶(hù)及時(shí)交納費用。

。。該系統采用國際上最先進(jìn)的電話(huà)多線(xiàn)語(yǔ)音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線(xiàn)同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便地加以擴充。

。。系統采用Windows2003 操作系統。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩定的運行業(yè)績(jì)受到廣大用戶(hù)的一致好評。該系統適用于電信、移動(dòng)、電力、保險、稅務(wù)、自來(lái)水公司、燃氣、國家機關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店等需要催費的單位。本系統以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統功能得到了多方面的贊譽(yù)。

二、系統功能及特點(diǎn)

。。催費工作是由指定的欠費數據文件（或欠費數據庫）中提取用戶(hù)電話(huà)號碼和欠費金額，自動(dòng)順序向各欠費用戶(hù)撥號，撥通后自動(dòng)播放催費通知并通報欠費金額數。系統自動(dòng)統計通話(huà)結果，系統對未應答用戶(hù)會(huì )自動(dòng)重復多次撥叫。系統也支持用于會(huì )議通知、市場(chǎng)調查等群呼類(lèi)業(yè)務(wù)，并可實(shí)現記錄用戶(hù)的按鍵選擇，以便獲得用戶(hù)的反饋信息。

系統具有以下主要特點(diǎn)：

• 24小時(shí)不間斷進(jìn)行費用催繳服務(wù)；
• 語(yǔ)音提示友好；
• 遇忙可自動(dòng)重撥（重撥次數可任意設定）；
• 工作時(shí)間可任意設定；
• 數據導入：可定時(shí)自動(dòng)導入數據或隨時(shí)人工導入數據。
• 可自動(dòng)統計催費通知結果；
• 可自行修改錄制系統提示語(yǔ)；可在線(xiàn)錄制語(yǔ)音，不影響系統運行；
• 語(yǔ)音合成：可自動(dòng)語(yǔ)音合成朗讀姓名等中文以及各種數字

。。具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。

系統應用

深圳國稅務(wù)固定電話(huà)催報催繳

　　深圳國稅務(wù)固定電話(huà)催報催繳服務(wù)，在每月各稅種法定申報期結束后，立即從征管系統中提取當月未申報、未繳款的納稅人信息，采取外撥固定電話(huà)的方式向納稅人進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音催報催繳，并自動(dòng)記錄呼叫結果。據測算，采用人工方式呼出5000條催報催繳信息需耗費一名稅收管理員35個(gè)工作日，而自動(dòng)催報催繳系統則在1日內即可完成。利用催繳系統極大的提高了工作效率，節省了人力物力。

地礦分局語(yǔ)音自動(dòng)催繳系統

　　某地礦分局以11家礦山企業(yè)為試點(diǎn)的礦產(chǎn)資源補償費電話(huà)語(yǔ)音催繳系統正式啟動(dòng)，截止目前為止運行情況良好。

　　 電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)催繳系統由計算機自動(dòng)控制，每月征收期內對未繳費礦業(yè)權人進(jìn)行自動(dòng)呼叫，并有催繳過(guò)程的詳細記錄，對不同的用戶(hù)可分時(shí)段進(jìn)行催繳，自動(dòng)實(shí)現未繳費企業(yè)呼叫提醒，提醒的次數可自行設定，從而減少了人員投入，提高了工作效率，同時(shí)也掌握了企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況，避免了手工式的煩瑣低效及每次下礦山企業(yè)的高額開(kāi)銷(xiāo)，做到無(wú)差錯、無(wú)遺漏地大話(huà)務(wù)量通知，起到真正的催報催繳作用，該系統的投入使用，探索出礦產(chǎn)資源補償費征收的新方法。運行一個(gè)月來(lái)，通過(guò)近150次電話(huà)語(yǔ)音催繳，采礦權人按期繳納費額較以往提高5%，征收成本下降近30%。

創(chuàng )易軟件公司供稿　CTI論壇編輯