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中科軟又一個保險業(yè)經典案例隆重登場
——華安保險呼叫中心成功上線

2006/07/19

　　近日，在中科軟科技股份有限公司宣布:其專門針對保險業(yè)的呼叫中心解決方案將被華安財產保險股份有限公司(以下簡稱華安保險)應用到其客戶服務系統(tǒng)中，并已于近日成功上線。這不僅象征著華安保險服務水平的成功晉級，同時，也標志著中科軟股份有限公司在保險呼叫中心市場中取得的又一輝煌成績。

　　華安財產保險股份有限公司是經中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司，總部設于深圳，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務。

　　隨著中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險公司之間的競爭日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各保險公司的聲譽和經濟效益。華安保險公司希望通過建設呼叫中心，借助計算機、網絡、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合華安內部資源，提升業(yè)務處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡的統(tǒng)一的服務窗口，還要與業(yè)務系統(tǒng)能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務部門的業(yè)務流程，實現(xiàn)保險產品咨詢，報案受理、理賠、查詢、投訴處理等服務，客戶關懷的閉環(huán)業(yè)務處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務處理核心的華安保險客戶服務中心。

　　據(jù)悉，中科軟作為一家專業(yè)的呼叫中心集成商，是國內呼叫中心建設的領頭羊，擁有核心的軟件開發(fā)團隊和優(yōu)秀的項目實施團隊，并自主開發(fā)了一系列擁有自主知識產權的軟件產品，具有多個大型呼叫中心項目的實施案例，如藝龍網、金色世紀、商之行、阿里巴巴、華夏基金、PICC、中國人壽、安華保險、華安保險、廣州新一代等國內多個大型商業(yè)網站及保險公司的呼叫中心案例。

　　中科軟公司表示：非常高興與華安保險合作并能成為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴。通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產品和服務提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！

中科軟科技股份有限公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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