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中科軟又一個(gè)保險業(yè)經(jīng)典案例隆重登場(chǎng)
——華安保險呼叫中心成功上線(xiàn)

2006/07/19

　　近日，在中科軟科技股份有限公司宣布:其專(zhuān)門(mén)針對保險業(yè)的呼叫中心解決方案將被華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華安保險)應用到其客戶(hù)服務(wù)系統中，并已于近日成功上線(xiàn)。這不僅象征著(zhù)華安保險服務(wù)水平的成功晉級，同時(shí)，也標志著(zhù)中科軟股份有限公司在保險呼叫中心市場(chǎng)中取得的又一輝煌成績(jì)。

　　華安財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng )立的一家專(zhuān)業(yè)性保險公司，總部設于深圳，主要經(jīng)營(yíng)各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險公司之間的競爭日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著(zhù)各保險公司的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。華安保險公司希望通過(guò)建設呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò )、現代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合華安內部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò )的統一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現保險產(chǎn)品咨詢(xún)，報案受理、理賠、查詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，客戶(hù)關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的華安保險客戶(hù)服務(wù)中心。

　　據悉，中科軟作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心集成商，是國內呼叫中心建設的領(lǐng)頭羊，擁有核心的軟件開(kāi)發(fā)團隊和優(yōu)秀的項目實(shí)施團隊，并自主開(kāi)發(fā)了一系列擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，具有多個(gè)大型呼叫中心項目的實(shí)施案例，如藝龍網(wǎng)、金色世紀、商之行、阿里巴巴、華夏基金、PICC、中國人壽、安華保險、華安保險、廣州新一代等國內多個(gè)大型商業(yè)網(wǎng)站及保險公司的呼叫中心案例。

　　中科軟公司表示：非常高興與華安保險合作并能成為其長(cháng)期的戰略合作伙伴。通過(guò)呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！

中科軟科技股份有限公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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