RMD語(yǔ)音通知系統簡(jiǎn)介

2004/03/26

。。北京瑞明達通信技術(shù)發(fā)展中心是國內較早從事專(zhuān)業(yè)計算機電話(huà)語(yǔ)音系統產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商, 在客戶(hù)交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗，具備雄厚的語(yǔ)音產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。其語(yǔ)音產(chǎn)品內容豐富、自成體系，整體設計思路采用國際領(lǐng)先的模塊疊加技術(shù)，軟件開(kāi)發(fā)引進(jìn)彈性編碼規程，并且支持多層次語(yǔ)音導航模式，可任意調整、擴充系統運行流程，從而保證了系統整體運行的靈活性與可靠性。

。。〔瑞明達通信〕于1998年推出了適合于國家黨政機關(guān)和企事業(yè)單位使用的自動(dòng)語(yǔ)音通知系統。該系統采用先進(jìn)的數據庫技術(shù)和電腦語(yǔ)音技術(shù)，功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能。系統采用國際上最先進(jìn)的電話(huà)多線(xiàn)語(yǔ)音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于語(yǔ)音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多線(xiàn)路同時(shí)處理語(yǔ)音的能力，并可方便的進(jìn)行容量擴充。

　 在吸收廣大用戶(hù)實(shí)際操作建議的基礎上，經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)、完善、升級，目前該系統集語(yǔ)音通知、語(yǔ)音咨詢(xún)、來(lái)話(huà)留言多種功能于一身，可以根據用戶(hù)需要任意配置語(yǔ)音流程，并可滿(mǎn)足對大規模人群進(jìn)行語(yǔ)音通知的需求。

。。現在，RMD語(yǔ)音通知系統已經(jīng)具有相當完善的功能，在同類(lèi)產(chǎn)品中擁有相當領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。該通知系統在經(jīng)國管局、交通部、國家林業(yè)局、國家信息中心、國家地震局、國家質(zhì)量技術(shù)監督局、鋼鐵研究總院等多家老干部處使用后，深受好評，并得到大家的一致推崇。最近， RMD語(yǔ)音通知系統憑借豐富的自定義模板，以及強大的產(chǎn)品延伸功能，在多家廠(chǎng)商語(yǔ)音通知產(chǎn)品的測評比較中一舉奪魁，被中國科學(xué)院老干局選中，并作為推薦產(chǎn)品在全國的中科院老干部局、處中推廣使用。

。。RMD語(yǔ)音通知系統已經(jīng)獲得國家知識版權局頒發(fā)的計算機軟件著(zhù)作權的登記證書(shū)（登記號2003SR2569）。

一、系統特點(diǎn)
1、系統可在任意時(shí)間內，對固話(huà)、手機、直撥電話(huà)或內部分機進(jìn)行語(yǔ)音通知。
2、自動(dòng)語(yǔ)音提示，具備良好的圖形用戶(hù)界面，方便簡(jiǎn)潔，易學(xué)易用。
3、完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時(shí)。
4、全程記錄通知過(guò)程，提供系統服務(wù)報告。
5、通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點(diǎn)。
6、采用全雙工兩路、四路或八路語(yǔ)音卡，廣泛適用于國家機關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店
等諸多場(chǎng)所。

二、系統功能
·語(yǔ)音管理及編輯
。。系統內置COOLEDIT語(yǔ)音編輯器，可采用波形方式直觀(guān)地錄制、編輯和查看語(yǔ)音
通知或咨詢(xún)的內容。

·數據管理
。。具備將外部數據自動(dòng)或手工導入到數據庫中。提供數據管理模板設置功能，可對數據庫字段任意進(jìn)行增加、刪除、修改，真正適應用戶(hù)實(shí)際需求。

·數據導出/導入
。。支持對Excel、Access、foxpro等各種數據庫的文件導出/導入，可以將重要數據按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設備里。

·電話(huà)通知
。。可對電話(huà)簿中的數據進(jìn)行各種邏輯組合的篩選（即屬性，如黨員、男、女……等）。通知的時(shí)候可以自由進(jìn)行選擇并可根據屬性進(jìn)行組合，使查找被通知人員的過(guò)程簡(jiǎn)單化。對選中電話(huà)可設定多種通知邏輯（方案）。

·按鍵確認通知
。。系統內定選擇按鍵，如通知開(kāi)會(huì )，可預設按"1"鍵為參加，按"2"鍵為不參加，用戶(hù)按鍵后，系統將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數的統計。

·通知狀態(tài)監控及統計
。。可實(shí)時(shí)監控每個(gè)通知對象的通知狀態(tài)，對占線(xiàn) 、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結束后系統可自行統計通知結果。

·萬(wàn)能報表打印
。。支持打印字段篩選功能，對數據庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶(hù)進(jìn)行各類(lèi)報表的打印。

·支持多號碼通知
。。系統針對單個(gè)企業(yè)或個(gè)人可設定多個(gè)號碼，以便在一個(gè)號碼變更或長(cháng)期無(wú)人接聽(tīng)的情況下自動(dòng)通知另外的號碼，極大的增加了系統的靈活性。

·語(yǔ)音咨詢(xún)
。。系統采用樹(shù)枝型構架，支持語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進(jìn)行流程擴充。

·來(lái)電留言
。。系統提供公共留言信箱及其留言的存取、處理功能等，完美實(shí)現與用戶(hù)的人性
化溝通。

·TTS文語(yǔ)轉換
。。系統采用當今最尖端的TTS文語(yǔ)轉換技術(shù)，可將文字信息轉變?yōu)榱骼臐h語(yǔ)口
語(yǔ)通過(guò)計算機播報出來(lái)，真正擺脫了語(yǔ)音文件需要隨時(shí)錄制的不便之處。

·通知方案預制
。。系統可以提前設置多個(gè)不同的通知方案，每個(gè)方案內可設定不同的通知語(yǔ)音及通知時(shí)間。只要線(xiàn)路空閑，該系統就會(huì )自動(dòng)啟動(dòng)相應通知服務(wù)。

三、系統結構圖


瑞明達公司供稿 CTI論壇編輯


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