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蘇迪思公司推出新的呼叫中心管理工具

CTI論壇編譯 2011/12/07

• 提供關(guān)鍵呼叫活動(dòng)的實(shí)時(shí)信息，包括最長(cháng)等待時(shí)間、值機或等待時(shí)間；隊列中的呼叫數量（所有的信息實(shí)時(shí)更新）；


• 顯示組級別統計信息的屏幕截圖，如登錄的座席代表數量，給定時(shí)間段可用和組呼叫量（是否回答、丟棄或溢出到語(yǔ)音信箱）；


• 主管可以監控座席代表活動(dòng)，包括處理呼入或呼出的數量、座席代表談話(huà)和等待時(shí)間、座席代表狀態(tài)（可用，不可用等）、座席代表在這個(gè)狀態(tài)的時(shí)間；


• 使用自動(dòng)化、可配置、彩色編碼的警報，提示立即注意像等待時(shí)間過(guò)長(cháng)這樣的問(wèn)題。

CTI論壇報道