縹緲選電話(huà)——IP電話(huà)系統公開(kāi)比較測試系列之一
2006/06/28
你覺(jué)得企業(yè)應用IP電話(huà)系統是一件虛無(wú)縹緲的事情嗎？
跟蹤融合通信報道這么多年，好處說(shuō)盡，卻頗有些失望，身邊的企業(yè)用戶(hù)敢于嘗試的不多。在2005年，曙光終于出現！6月的一天，很早以前認識的縹緲信息娛樂(lè )服務(wù)有限公司的信息系統部主任虛心先生給我打電話(huà)，他們打算在新的辦公區部署IP電話(huà)系統，并以此為契機，未來(lái)所有分支機構都將選用IP電話(huà)系統作為內部溝通的工具。他委托《網(wǎng)絡(luò )世界》評測實(shí)驗室為他們做技術(shù)的咨詢(xún)和設備測試工作。（故事屬于虛構，詳細內容請見(jiàn)網(wǎng)站的《縹緲的故事》系列文章）
這無(wú)疑是一個(gè)喜訊，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調查研究，我們制定出了相應的標書(shū)和測試方案，發(fā)給了主流IP電話(huà)系統提供商，各位朋友都很重視，無(wú)奈年底由于設備協(xié)調和人員的問(wèn)題，不是所有人都有機會(huì )參與此次競標和測試。最終我們收到了來(lái)自港灣網(wǎng)絡(luò )公司和思科系統公司的應標文件，港灣網(wǎng)絡(luò )和蘇迪斯公司送來(lái)待測設備。測試過(guò)程中我們還得到了思博倫通信公司的技術(shù)支持，在此我們一并表示感謝。
考慮到對于很多朋友來(lái)說(shuō)，企業(yè)IP電話(huà)系統都是只聞其聲，未見(jiàn)其行，經(jīng)與虛心先生交流并征得他的同意，將此次和未來(lái)幾期IP電話(huà)選型工作展現給各位讀者。
縹緲的需求
我們協(xié)助縹緲公司的選型工作包含了兩部分，第一部分是標書(shū)應答，希望廠(chǎng)商能夠根據企業(yè)的需求給予一個(gè)完整的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )方案，包括產(chǎn)品的詳細配置信息。另一部分是產(chǎn)品的測試。
那么縹緲信息娛樂(lè )服務(wù)有限公司是一家什么樣的公司，究竟對IP電話(huà)系統有什么樣的需求呢？
縹緲信息娛樂(lè )服務(wù)有限公司是一家由出版行業(yè)起家的快速多元化發(fā)展的公司，總部設在北京，在上海、廣州、成都、西安、沈陽(yáng)、武漢幾個(gè)城市設立了分公司（最多人數為20人），在杭州、鄭州、香港等一些重要城市和省會(huì )城市設有常駐人員。公司現有規模500余人，400人在北京總部工作。作為一家從事信息及娛樂(lè )服務(wù)的公司，縹緲公司業(yè)務(wù)有著(zhù)以下幾大特點(diǎn)：
增長(cháng)快。公司銷(xiāo)售收入、規模、人員將保持持續快速增長(cháng)。
變化快。由于處于時(shí)尚傳媒領(lǐng)域，公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴張，已經(jīng)由傳媒拓展到互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)調研、娛樂(lè )服務(wù)等領(lǐng)域，且業(yè)務(wù)變化非常快，不斷有新的業(yè)務(wù)塊涌現，有舊的業(yè)務(wù)塊被調整。
機動(dòng)性強。除了隨規模發(fā)展將新增設分支機構以外，由于公司計劃大量發(fā)展兼職和遠程人員，以提高工作效率，節省公司運營(yíng)成本。
安全性。由于行業(yè)發(fā)展速度快，機會(huì )多，人員流動(dòng)快。又由于很多業(yè)務(wù)的競爭力源于無(wú)形資產(chǎn)，公司對內部安全要求很高。
縹緲信息娛樂(lè )服務(wù)公司前期發(fā)展沒(méi)有更多地考慮到IT系統的系統化建設，特別是語(yǔ)音通信系統，而是采用低端PBX和直線(xiàn)電話(huà)混合的方式。公司把遷入新總部辦公室作為一個(gè)IT系統飛躍發(fā)展的契機。一期的總部辦公室IT系統建設除了考慮滿(mǎn)足遷移后的業(yè)務(wù)需求，更要求系統在建設時(shí)充分考慮未來(lái)整個(gè)公司高效率運轉的需求，對技術(shù)的前瞻性、可擴展性、靈活性都提出了要求。這些要求也同樣涉及到對新語(yǔ)音系統的考慮。
編看編想：發(fā)揮語(yǔ)音的生產(chǎn)力
你想過(guò)發(fā)揮語(yǔ)音通信的生產(chǎn)力嗎？這句話(huà)看著(zhù)怪怪的，但不是開(kāi)玩笑，語(yǔ)音有什么生產(chǎn)力嗎？
有位朋友曾經(jīng)在面對一個(gè)中小企業(yè)語(yǔ)音解決方案的時(shí)候，發(fā)出如下的感慨，一個(gè)辦公室又不大，喊一嗓子不就得了。這并不可笑，的確可以理解。很多企業(yè)可以接受每三年為員工更新一次筆記本電腦，而難以接受稍微功能強大一些的企業(yè)電話(huà)系統的價(jià)格。
電話(huà)網(wǎng)絡(luò )建設起步晚，外加電信壟斷的饋贈，大多數中國用戶(hù)對電話(huà)沒(méi)有什么特殊功能的要求，有就好，滿(mǎn)足“溫飽”就好。以至于延續到今天，造就了很多人對企業(yè)用個(gè)PBX，部署IP電話(huà)這些概念只有“廉價(jià)”的親切，而對“提高生產(chǎn)力”的疏遠。
隨著(zhù)測試的深入，我們的體會(huì )是語(yǔ)音的確能夠帶來(lái)生產(chǎn)力的提高。
一通即時(shí)的電話(huà)，可能要比來(lái)往多次的郵件，或是在MSN上刷過(guò)幾屏的聊天要來(lái)得直接。同樣，一次電話(huà)會(huì )議，可能要比一封郵件不斷被抄送、不斷被轉發(fā)所達到的解決問(wèn)題的效果和效率要好很多。
不是所有人都會(huì )接受隨時(shí)隨地被移動(dòng)電話(huà)打擾的。許多人都有盲目的先打座機、再打手機，而后再發(fā)短信或者E-mail的溝通經(jīng)歷，如找到最直接的方式，在恰當的時(shí)間與對方取得通信來(lái)，那將是既快捷，又令雙方都滿(mǎn)意的。
而新的企業(yè)級IP電話(huà)系統既能發(fā)揮商業(yè)語(yǔ)音系統的便捷性，同時(shí)還能夠降低部署、運維的成本。對于網(wǎng)絡(luò )管理人員來(lái)說(shuō)，一切不再那么神秘。以前對于程控交換設備總是滿(mǎn)懷敬畏，而在融合的時(shí)代，IP電話(huà)交換機就像服務(wù)器那樣讓管理人員覺(jué)得親切，在配置上、界面上、部署上。就像是你常作的那樣，僅僅是添加了一臺1U或者2U的服務(wù)器，增加了一項類(lèi)似于ERP、Web服務(wù)的新應用。
一次內部的調整，所有的用戶(hù)只需要像移動(dòng)電腦一樣，把話(huà)機移動(dòng)到新的辦公位置就可以正常的工作。不再需要網(wǎng)絡(luò )管理員在那密密麻麻的配線(xiàn)架上，如同下圍棋一樣為每次跳線(xiàn)的動(dòng)作深思熟慮。更不會(huì )因為調整而導致語(yǔ)音通信的停滯。
在融合的時(shí)代，發(fā)揮語(yǔ)音的生產(chǎn)力，會(huì )變得更簡(jiǎn)單、易于接受。這就是我們的感受。
招標篇
招標
縹緲公司在即將投入使用的北京新辦公區內，規劃了千兆以太網(wǎng)骨干，百兆以太網(wǎng)交換到桌面的兩層網(wǎng)絡(luò )結構。盡管沒(méi)有采用萬(wàn)兆以太網(wǎng)，但是每個(gè)千兆上聯(lián)鏈路只有48個(gè)百兆接入端口共享，性能仍舊有足夠余量，且接入、骨干交換機有很強的QoS支持能力。為了以后的WLAN和視頻監控需求，交換機支持以太網(wǎng)供電功能。在廣域網(wǎng)上考慮到現有業(yè)務(wù)的流量需求和成本效益比，先期考慮采用IPSec實(shí)現分支辦公室和總部辦公室之間的聯(lián)網(wǎng)。（更多信息見(jiàn)網(wǎng)站上的《IP電話(huà)公開(kāi)比較測試虛擬標書(shū)》）
而在語(yǔ)音系統方面，縹緲公司信息系統的團隊經(jīng)過(guò)多方調研，特別是考慮到未來(lái)公司發(fā)展，技術(shù)先進(jìn)性、可擴展性和靈活性方面的問(wèn)題，將新辦公區的語(yǔ)音方案定位在基于IP技術(shù)的商業(yè)電話(huà)系統，構建一個(gè)融合的內部網(wǎng)絡(luò )。縹緲信息娛樂(lè )服務(wù)公司希望利用幾年的時(shí)間建設成一個(gè)能滿(mǎn)足公司高效商業(yè)運作的語(yǔ)音通信系統，提高員工工作效率，節省通信費用。項目將分三期完成。第一期的目標主要在北京辦公室的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )建設，第二期重點(diǎn)在分支辦公室的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )建設，第三期目標則針對語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統的融合。三期網(wǎng)絡(luò )建設完成之后，最終實(shí)現一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò )解決方案，實(shí)現語(yǔ)音應用和數據應用的融合。
我們交給送測廠(chǎng)商的一期項目標書(shū)，除了縹緲公司對未來(lái)融合網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)愿景、現有公司網(wǎng)絡(luò )情況，還對系統提出了更多的技術(shù)要求。主要包括：
- 可擴展性
- 靈活性
- 健壯性
- 易于維護
- 提供更多功能和業(yè)務(wù)解決方案
- 支持標準化接口
答標
思科公司和港灣網(wǎng)絡(luò )有限公司在我們規定的時(shí)間對標書(shū)進(jìn)行了詳細的應答。而兩家公司的應答標書(shū)內容都遠遠超出了我們的預期。比如對分支機構的考慮上，在系統冗余性，以及業(yè)務(wù)支持方面。
思科——端到端融合的解決方案
思科公司提供的IP電話(huà)系統由IP電話(huà)呼叫控制服務(wù)器、IP電話(huà)機和路由器構成，是一個(gè)高可用性、功能強大、應用靈活的解決方案。
在縹緲公司總部，思科的方案中放置了由兩臺Call Manager組成的集群，負責所有縹緲公司內部IP電話(huà)的呼叫控制和業(yè)務(wù)提供。而在各地的分支機構辦公室則采用思科公司路由器或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，通過(guò)加載的SRST遠程語(yǔ)音再生軟件，以提供本地的語(yǔ)音冗余。在話(huà)機方面，則全部采用IP電話(huà)機。思科的方案是一個(gè)端到端的融合解決方案，可以讓縹緲公司總部的布線(xiàn)工作變得非常簡(jiǎn)單，一個(gè)統一的基于五類(lèi)線(xiàn)和光纖的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)系統就可以支持語(yǔ)音和數據的應用。另一方面，對于我們未來(lái)要求的企業(yè)內部無(wú)線(xiàn)移動(dòng)語(yǔ)音要求，思科給出了基于WLAN的VoIP解決方案，在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域也實(shí)現了融合的方案。
整體上看，這個(gè)方案很好地解決了我們提出的要求。在可擴展性方面，單臺Call Manager可以支持7500部IP電話(huà)，這對縹緲公司的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)已經(jīng)足以滿(mǎn)足未來(lái)幾年發(fā)展的需要。而思科系統的擴容升級方式非常平滑，并且對熟悉計算機網(wǎng)絡(luò )維護的管理員來(lái)說(shuō)絲毫不神秘。通過(guò)在一個(gè)Call
Manager集群里不斷添加新的運行Call Manager的服務(wù)器就可以實(shí)現整個(gè)擴容（最大達30000個(gè)話(huà)機），這和我們給Web或者其他數據服務(wù)擴容的方式太相近了。如果單一集群不能滿(mǎn)足容量的需求，還可以利用H.323由多個(gè)集群構成超大規模的IP電話(huà)網(wǎng)，最多支持100個(gè)集群。
除了呼叫容量的可擴展性，思科IP電話(huà)系統還包含了許多服務(wù)和應用，如：語(yǔ)音信箱、統一消息、視頻電話(huà)、多媒體會(huì )議、個(gè)人助理、IP呼叫中心等等，同時(shí)核心控制設備CallManager提供了標準的XML接口，可以非常方便的增加新服務(wù)和應用。
靈活性是思科方案的一個(gè)亮點(diǎn)，思科的IP電話(huà)系統是一種與位置無(wú)關(guān)的思路。一方面，在組織架構變化后，用戶(hù)只用像搬電腦一樣攜帶話(huà)機到新的位置，把話(huà)機接入網(wǎng)絡(luò )，就可以使用原來(lái)的號碼通信。還有，系統會(huì )分配給員工一個(gè)用戶(hù)名和密碼，到了新位置在話(huà)機上輸入用戶(hù)名和密碼，登陸進(jìn)去，就可以使用原來(lái)的號碼了。這一方案大大地節省了網(wǎng)絡(luò )管理員的配置維護難度，如果在年末發(fā)生一次大規模調整，網(wǎng)管員不會(huì )因手忙腳亂而成為瓶頸，滿(mǎn)足了縹緲公司內部結構經(jīng)常變動(dòng)的實(shí)際需要。另外，思科的方案中對移動(dòng)辦公和兼職工作人員提供了軟電話(huà)加VPN的解決方案，由于采用了同樣的技術(shù)，員工在家里使用軟電話(huà)仍舊可以用固定電話(huà)的號碼，就如同在辦公室工作一樣，實(shí)現了與位置無(wú)關(guān)的辦公生活。對于我們標書(shū)中提出的對方便接聽(tīng)語(yǔ)音留言的要求，思科提供了統一消息解決方案，可以通過(guò)電子郵件來(lái)收聽(tīng)留言。
在縹緲公司總部和分支機構語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的設計上，思科充分考慮了健壯性的要求，比如在總部提供了冗余的Call Manager配置，在分支機構的網(wǎng)關(guān)和路由器上通過(guò)特有技術(shù)保證那里的呼叫控制冗余，系統會(huì )在廣域網(wǎng)數據鏈路狀況不佳的情況下自動(dòng)路由到PSTN網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現和總部的通信。除此之外，思科把IP電話(huà)系統同樣看成易受黑客攻擊的系統，通過(guò)設置防火墻、加密認證等多種手段保護IP電話(huà)系統的安全性。
在易于維護方面，思科提供了管理維護平臺，且系統設備對日常運行數據進(jìn)行非常詳細收集。并且，思科支持多種標準的編程接口，包括對XML協(xié)議的支持，從而方便新業(yè)務(wù)的添加。應該說(shuō)，如果拋開(kāi)那些語(yǔ)音方面的協(xié)議，維護思科IP電話(huà)系統的思路和大多數網(wǎng)絡(luò )管理人員在維護數據應用系統的思路完全相近，一個(gè)IP電話(huà)系統應該做到這一點(diǎn)，因為維護的融合是應用融合的一個(gè)初衷。
關(guān)于功能支持方面，在這里我們不想煩述，思科公司在標書(shū)中列舉的支持功能和業(yè)務(wù)的選項令人眼花繚亂。
健壯性、可擴展性、靈活性是思科方案的亮點(diǎn)。如果說(shuō)這個(gè)方案現有的一些不足的話(huà)是我們對價(jià)格的擔心，另外在終端方面我們只能選擇思科的產(chǎn)品，因為在思科IP電話(huà)系統內部使用的是其私有的SCCP協(xié)議，思科在2006年3月以后將全面支持SIP協(xié)議。（更多內容見(jiàn)網(wǎng)站，思科公司應標文檔）
港灣網(wǎng)絡(luò )——傳統電信思路的方案
港灣網(wǎng)絡(luò )提供的解決方案有著(zhù)強烈的電信氣息，是一個(gè)有著(zhù)高性?xún)r(jià)比的解決方案。另外標書(shū)中對電話(huà)號碼分配，呼叫流程有著(zhù)非常詳細的介紹。
港灣網(wǎng)絡(luò )的IP電話(huà)系統是一個(gè)基于MGCP協(xié)議的IP電話(huà)系統，由總部放置Softco5816語(yǔ)音交換機（主要功能是媒體網(wǎng)關(guān)控制器和部分媒體網(wǎng)關(guān)功能），用于接入用戶(hù)電話(huà)終端的Softup系列接入網(wǎng)關(guān)和軟電話(huà)系統（針對移動(dòng)用戶(hù)和遠程辦公用戶(hù)）構成。提供了計費、管理軟件，以及基于軟件方式的話(huà)務(wù)臺。
港灣的方案是一個(gè)高度集中的系統架構，和電信網(wǎng)以及傳統電話(huà)網(wǎng)核心復雜、邊緣簡(jiǎn)單的思路非常一致。Softco 5816完成所有業(yè)務(wù)的提供、管理、呼叫接續工作。系統擴容只需要增加新的接入網(wǎng)關(guān)就可以，單一Softco5816最高可支持1000個(gè)用戶(hù)，從可擴展性看滿(mǎn)足了縹緲公司對可擴展性的需要。
港灣網(wǎng)絡(luò )的IP電話(huà)方案性?xún)r(jià)比很高，其中一點(diǎn)體現在新系統實(shí)施之后，用戶(hù)還可以使用原來(lái)的普通模擬電話(huà)，這些電話(huà)都是通過(guò)SoftUp各系列網(wǎng)關(guān)設備接入到IP電話(huà)網(wǎng)中，用戶(hù)可以在市場(chǎng)上自由選擇性?xún)r(jià)比最好的話(huà)機。加上標書(shū)中提到的未來(lái)利用PHS方式在企業(yè)內部支持無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音的方案，可以看出港灣的IP電話(huà)解決方案有著(zhù)濃重的TDM氣息，對于那些“革新”原有TDM系統的用戶(hù)是一種非常好的選擇。也要指出的是，用戶(hù)仍舊要部分保留電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )兩套布線(xiàn)系統，至少在接入層是這樣的。高性?xún)r(jià)比的另一個(gè)體現在話(huà)務(wù)臺上，一般公司都需要購買(mǎi)昂貴的話(huà)務(wù)臺，而港灣網(wǎng)絡(luò )的解決方案是完全的軟件解決方案，實(shí)現復雜功能的同時(shí)降低了擁有成本。還有就是Softco
5816設計師把它設計成一個(gè)幾乎是All in One的產(chǎn)品，交換機有多個(gè)模塊化插槽，可以接諸如E1等多種語(yǔ)音接口，另外設備主板上自帶8個(gè)PoS用戶(hù)，另有4個(gè)用戶(hù)接口可以接4個(gè)用戶(hù)盒，即一個(gè)Softco5816就可以帶136個(gè)用戶(hù)，而不要接入網(wǎng)關(guān)，在用戶(hù)初建辦公室，網(wǎng)絡(luò )規模不大的時(shí)候，一臺Softco
5816就可以滿(mǎn)足所有要求。
對于分支機構，港灣公司的解決方案超出了我們的預期。他們給予了兩套方案，第一種方案和我們標書(shū)中的基本要求一樣，提供了內部通信的單獨IP話(huà)機，同時(shí)保留本地直線(xiàn)電話(huà)。第二種方案中則全部遷移到IP電話(huà)平臺中，依賴(lài)SoftUp201/202
IAD 呼叫路由功能，把內部通信和本地呼叫進(jìn)行智能的路由，這樣的方案無(wú)疑更為理想，是我們計劃在第二期建設中考慮解決的問(wèn)題。另外港灣網(wǎng)絡(luò )也提供了軟電話(huà)的解決方案，但是這個(gè)方案似乎只是針對遠程辦公的人員，同一號碼綁定多個(gè)話(huà)機實(shí)現起來(lái)比較困難。
在健壯性方面，SoftCo5816能夠支持8條逃生線(xiàn)路，確保在沒(méi)有電源的情況下，縹緲公司仍然能夠保持與外界的電話(huà)聯(lián)系。港灣網(wǎng)絡(luò )的SoftUp IAD設備支持智能路由功能，在分支機構用戶(hù)通過(guò)內部號碼撥打總部電話(huà)，而IP線(xiàn)路出現故障時(shí)，可以自動(dòng)路由到運營(yíng)商線(xiàn)路。
在業(yè)務(wù)上，雖然港灣網(wǎng)絡(luò )進(jìn)入語(yǔ)音市場(chǎng)時(shí)間不多，但是，仍舊開(kāi)發(fā)了很多的業(yè)務(wù)，比如電話(huà)會(huì )議、縮位撥號、鬧鐘、呼叫轉移等等（詳細見(jiàn)港灣公司標書(shū)附件）。
在港灣網(wǎng)絡(luò )的標書(shū)中，對號碼分配和呼叫流程進(jìn)行了非常詳盡的說(shuō)明，這一點(diǎn)令我們非常滿(mǎn)意。從標書(shū)的角度講，港灣網(wǎng)絡(luò )的應答更為實(shí)用。
總體看來(lái)，就像港灣公司在標書(shū)中提到的，他們提供了一個(gè)電信級的解決方案，很多思路都來(lái)源于電信網(wǎng)、傳統電話(huà)網(wǎng)，強調了集中化的業(yè)務(wù)提供和維護，這種思路保證了系統的安全性，降低維護的難度。但是這種電信網(wǎng)或者說(shuō)傳統電話(huà)網(wǎng)的思路也有缺陷，主要是業(yè)務(wù)的靈活性、及時(shí)性上，在我們后續的測試中，我們發(fā)現很多功能都需要網(wǎng)絡(luò )管理員協(xié)助才能實(shí)現，比如由于縹緲公司內部經(jīng)常發(fā)生的組織變化，帶來(lái)人員的流動(dòng)，要想實(shí)現移機不改號就需要網(wǎng)絡(luò )管理人員對網(wǎng)關(guān)和Softco
5826進(jìn)行配置，用戶(hù)無(wú)法自行配置，港灣公司還提供語(yǔ)音提示的功能，告訴來(lái)電者用戶(hù)的號碼變更情況，但是較之其他廠(chǎng)商提供的電話(huà)機自動(dòng)注冊等方式卻顯得不便。不過(guò)這樣的方案對于計算機水平不高的用戶(hù)還是非常合適。
蘇迪思——靈光閃現的方案
因為人力不足等原因，蘇迪思（Zultys）沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為縹緲公司制作標書(shū)。在測試中，他們根據我們的問(wèn)題進(jìn)行了一些簡(jiǎn)要的回答。作為SIP協(xié)議的徹頭徹尾支持者，他們的解決方案可謂是充滿(mǎn)了靈氣。
為了應對我們的測試需求，蘇迪思公司提供了兩臺MX250企業(yè)媒體交換機，單臺交換機支持250個(gè)用戶(hù)，兩臺進(jìn)行集群設置后可以滿(mǎn)足縹緲公司的需求。
從整個(gè)方案的角度看蘇迪思的產(chǎn)品非常適合中小規模的用戶(hù)使用，特別是產(chǎn)品的集成化程度高。MX250交換機就是一個(gè)多面手，它的模塊化設計可以插各種語(yǔ)音接口卡，一臺設備既聯(lián)內網(wǎng)又可連接外部。更特別的是，電話(huà)交換機集成了VPN和防火墻、DHCP服務(wù)器的功能，如果說(shuō)要求不高，一臺設備就可以擔任多個(gè)角色。同樣的風(fēng)格也體現在蘇迪斯的電話(huà)機上，送測的Zip
4×5既有PSTN接口，又有VPN和寬帶路由器、DHCP服務(wù)器、防火墻的功能、集成了一個(gè)四口的小交換機。也就是說(shuō)如果縹緲公司采用了這樣的設備，就是一個(gè)小規模的分支辦公室了，我們只要讓派駐的人員在筆記本電腦包里放上一臺電話(huà)機，到達后申請一條ADSL的線(xiàn)路，不用購買(mǎi)別的設備，一個(gè)小型分支辦公室圍繞一臺電話(huà)機就可以工作了！而且是數據、語(yǔ)音、傳真齊備！內部電話(huà)通過(guò)IP與總部通信，撥打本地的外部電話(huà)可以直接通過(guò)PSTN外呼。這樣的All
in One設計對于快速成長(cháng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)非常具有吸引力，節省了成本，而且網(wǎng)絡(luò )管理員可以在總部配置好話(huà)機，郵遞到分支機構，部署和實(shí)施的難度低，速度快。
談到融合，蘇迪斯的解決方案和思科一樣，由于采用了IP話(huà)機，從而簡(jiǎn)化了布線(xiàn)的復雜度。
談到可擴展性方面，蘇迪思可以通過(guò)MX250集群實(shí)現擴容。而他們的會(huì )議電話(huà)系統可擴展性非常好，系統不需要特殊的設備支持會(huì )議電話(huà)應用，據該廠(chǎng)商的工程師介紹，每加入一臺電話(huà)機，就增加了會(huì )議電話(huà)系統的容量，電話(huà)會(huì )議所需要的混音設備是依靠這些話(huà)機采取分布式的方式提供的。
支持SIP協(xié)議的蘇迪斯解決方案在靈活性上有著(zhù)很大的優(yōu)勢，例如移動(dòng)性和與位置無(wú)關(guān)的多種應用，這簡(jiǎn)直就是SIP協(xié)議最拿手的。另外諸如支持軟電話(huà)；多種手段收聽(tīng)語(yǔ)音留言，以及傳真等功能都可以很好地實(shí)現。除此之外，SIP帶來(lái)了更多的靈活性，蘇迪斯提供的MXIE軟件不是通常意義的軟電話(huà)，實(shí)際上這是一個(gè)用戶(hù)自己通信的門(mén)戶(hù)。它可以作為即時(shí)通信軟件，實(shí)現協(xié)同辦公；用戶(hù)可以非常方便地制定自己的呼叫規則；可以顯示出席狀態(tài)，從而提高內部的呼叫效率，我們將在功能測試里重點(diǎn)介紹這些特性。總之，它所帶來(lái)的靈活性超出了我們的想象。
在管理和維護方面，蘇迪斯提供了圖形化的配置管理界面，不論是添加電話(huà)，生成電話(huà)表都是非常快捷的。
還需要提到的是蘇迪思的電話(huà)支持加密的功能，通過(guò)支持AES128位加密算法，可以對語(yǔ)音流進(jìn)行加密。
蘇迪斯產(chǎn)品的巧妙設計，帶來(lái)了使用上的巨大便利。若要發(fā)揮系統的全力，對用戶(hù)的要求是電腦普及率要高，否則難以體現這一融合系統的功效！
測試篇
在我們發(fā)出標書(shū)的同時(shí)，我們也向廠(chǎng)商們發(fā)出了測試邀請，測試的重點(diǎn)在性能、功能和易于使用的維護上。
在現場(chǎng)測試中，蘇迪斯和港灣網(wǎng)絡(luò )參與了我們的測試。
性能：小身材大能量
記得過(guò)去我第一次看到PBX的時(shí)候，幾百門(mén)電話(huà)要一個(gè)近一人高的柜子，而此次送測的兩款產(chǎn)品也就2U高，但是測試結果顯示，小身材卻蘊含著(zhù)巨大的能量。
由于縹緲公司一期工程主要建設目的首先是滿(mǎn)足總部辦公室的新電話(huà)系統，而分支辦公室的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )建設則作為二期的重點(diǎn)，所以此次測試方法，我們重點(diǎn)關(guān)注的是在局域網(wǎng)絡(luò )內IP電話(huà)交換機的語(yǔ)音處理能力。
在一個(gè)IP電話(huà)系統中IP電話(huà)交換機扮演著(zhù)非常重要的角色，不同的廠(chǎng)家有不同的稱(chēng)謂，比如呼叫控制服務(wù)器、語(yǔ)音交換機、媒體交換機等等。它的主要工作是處理電話(huà)的接續工作，最主要的是處理、轉發(fā)各種信令、幫助終端建立電話(huà)呼叫。除了處理這些信令以外，IP電話(huà)交換機還有很多別的開(kāi)銷(xiāo)，比如對每一通電話(huà)進(jìn)行詳細記錄、計費，處理特殊的呼叫策略，對于一些集成式的IP電話(huà)交換機很多附加功能也集成其中，比如電話(huà)會(huì )議、留言、提供統一消息服務(wù)、IVR等等。所以IP電話(huà)交換機的能力如何直接關(guān)系到一個(gè)完整電話(huà)系統容量和每通電話(huà)接續的速度、質(zhì)量及穩定性。
在性能測試部分我們重點(diǎn)對以下指標進(jìn)行了考量，呼叫建立能力、呼叫建立延遲、呼叫建立的穩定性進(jìn)行了測試。測試中我們利用思博倫通信公司的Abacus
5000測試儀模擬企業(yè)內的IP電話(huà)機或者網(wǎng)關(guān)，完成了所有性能測試工作。（詳見(jiàn)測試方法）
飽和呼叫量是衡量一個(gè)IP電話(huà)交換機可以最大限度處理的呼叫數量。它可以用兩個(gè)參數來(lái)表示：忙時(shí)呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫數量（CAPS）。BHCA是忙時(shí)呼叫量的縮寫(xiě)，主要測試內容為：在一小時(shí)之內，系統能建立通話(huà)連接的絕對數量值，BHCA等于CAPS乘以3600。測試結果是對IP電話(huà)交換機一個(gè)極端能力的反映，它反映了設備的軟件和硬件的綜合性能。我們對兩臺交換機進(jìn)行了CAPS值的測試，多次測試中我們記錄了沒(méi)有出現呼叫錯誤情況下最大的CAPS結果。港灣交換機的性能測試結果非常出色，CAPS達到了9.8（每通電話(huà)時(shí)間5秒，不同電話(huà)間隔20秒）。而蘇迪斯公司產(chǎn)品的CAPS值達到了8.6（每通電話(huà)時(shí)間5秒，不同電話(huà)間隔25秒）。在測試過(guò)程中我們也對IP電話(huà)交換機的CPU狀況進(jìn)行了監控，在測得最大的CAPS值的時(shí)候，兩臺交換機的CPU占用率都能夠令人接受，還有能力處理其他的事物請求。測試結果顯示兩臺交換機都能夠在一個(gè)小時(shí)完成3萬(wàn)多通電話(huà)的接續處理工作，足以應付縹緲公司的語(yǔ)音呼叫處理需求，因為在通常情況下，每通電話(huà)平均的通話(huà)時(shí)間會(huì )在1分鐘左右，基本不會(huì )出現普遍通話(huà)5秒鐘就掛斷的情況。
接下來(lái)的一項測試主要是看交換機建立呼叫的速度。我們用測試儀發(fā)起100通電話(huà)（每個(gè)電話(huà)保持30秒，呼叫間隔30秒），觀(guān)察在沒(méi)有發(fā)生任何呼損的情況下，交換機建立呼叫的速度。由于兩款交換機所采用的協(xié)議不相同，所以測試儀給出的指標也有所不同。（表2港灣的測試結果，表1為蘇迪斯的測試結果。）從測試結果看兩臺交換機都沒(méi)有出現呼叫損傷，另外建立呼叫的速度很快。
我們也測試了IP電話(huà)交換機對語(yǔ)音通信的影響，從延遲和MOS、PSQM值的測試結果看是沒(méi)有什么區別的。畢竟在IP電話(huà)系統中通常的呼叫建立和解除過(guò)程主要依賴(lài)IP電話(huà)交換機，而真正的通話(huà)過(guò)程中，RTP流是經(jīng)過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )在兩個(gè)語(yǔ)音終端之間進(jìn)行傳送的。考慮到縹緲公司剛剛入住新的辦公區，數據流量尚不大，我們也沒(méi)有特別在意語(yǔ)音質(zhì)量的測試，而一旦開(kāi)始在分支辦公室建立規模性的語(yǔ)音應用，則電話(huà)系統語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題則必須提到更高的議事日程中來(lái)。
功能易用性：融合的力量
在互聯(lián)網(wǎng)熱潮退去之后，具備很強語(yǔ)音專(zhuān)業(yè)知識的工程技術(shù)人員越來(lái)越少見(jiàn)。從另一個(gè)角度講IP電話(huà)帶來(lái)的不僅僅是網(wǎng)絡(luò )的融合、應用的融合，更是維護隊伍的融合，幫助企業(yè)降低總體擁有成本和維護成本。所以對送測產(chǎn)品的功能性和易用性的衡量重點(diǎn)，也放在了融合方面。
首先是管理的融合性。應該說(shuō)我們測試的兩款產(chǎn)品都提供了和數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品非常相近的配置方式。比如港灣公司的Softco5816交換機和他們的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，命令行的配置界面和港灣公司出品的交換機和路由器非常相近。港灣和蘇迪斯都提供了專(zhuān)門(mén)的圖形化配置界面，不過(guò)基于Web的方式只能做非常簡(jiǎn)單的操作，更多的工作需要在計算機上安裝相應的軟件。
港灣Softco5816交換機的配置軟件可以完成幾乎所有的配置工作，包括開(kāi)通新業(yè)務(wù)、呼叫策略等等。圖形化配置軟件對于不太熟悉語(yǔ)音產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，畢竟語(yǔ)音方面的命令和數據網(wǎng)產(chǎn)品還是有差距，圖形化界面不僅僅提供了幫助功能，還提供了向導功能、提示功能，方便產(chǎn)品配置。不過(guò)不足是靈活性方面，因為港灣主推的企業(yè)組網(wǎng)方案是網(wǎng)關(guān)加Softco
5816的方式，軟電話(huà)、IP電話(huà)機不是主要的終端設備，這樣給配置帶來(lái)了難度，不僅僅要在Softco 5816上對號碼、對應網(wǎng)關(guān)等進(jìn)行設置，還需要對網(wǎng)關(guān)設備進(jìn)行設置。這對移動(dòng)應用帶來(lái)了麻煩。
基于SIP協(xié)議的蘇迪思MX250交換機和其電話(huà)設備設計的非常人性化。首先，只要登陸交換機的Web頁(yè)面，管理員就可以下載管理交換機的軟件，而用戶(hù)則可以下載MXIE軟件。所有的管理都是圖形化的界面，特別是可以與一些計算機軟件互動(dòng)使得操作起來(lái)非常方便。比如我們提出，面對經(jīng)常變化的內部組織架構，能否非常快的生成或者修改電話(huà)表。測試中，蘇迪斯的工程師用電話(huà)簿文件（Excel），直接導入到電話(huà)系統中，完成了配置。
另外，融合的IP電話(huà)解決方案，也為一些應用的開(kāi)通增加了便利。比如電話(huà)會(huì )議，用戶(hù)不用繁瑣的配置，使用港灣的系統，用戶(hù)只用在軟件中開(kāi)設一個(gè)電話(huà)會(huì )議室就可以，如同配置其他的軟件服務(wù)系統。而蘇迪斯的方案則更簡(jiǎn)單，用戶(hù)可以像在MSN等即時(shí)通信軟件中設置群聊一樣，在蘇迪斯的MIXE軟件中將要參與電話(huà)會(huì )議的人拖動(dòng)加入一個(gè)組，電話(huà)會(huì )議就召開(kāi)了。
位于前臺的電話(huà)接線(xiàn)員是企業(yè)里最頻繁使用電話(huà)系統的人。兩家公司都提供了話(huà)務(wù)臺軟件，這樣一方面極大地降低了設備的總擁有成本，同時(shí)具備說(shuō)明功能的話(huà)務(wù)臺軟件也讓人一目了然。
要多談一點(diǎn)的就是IP電話(huà)帶來(lái)的靈活性。蘇迪斯的IP電話(huà)解決方案中，一旦管理員給用戶(hù)配置好賬戶(hù)、密碼和號碼，這一號碼即可隨身攜帶，極大地方便了在企業(yè)內的移動(dòng)辦公。
SIP的亮色：在功能易用性里此次測試最大的亮點(diǎn)來(lái)自于支持SIP協(xié)議的蘇迪思 IP語(yǔ)音解決方案，它所帶來(lái)的易用性、靈活性超出想象。
首先要提到的是MXIE這款軟件，你可以把它看作是一個(gè)軟電話(huà)或者說(shuō)是時(shí)通信軟件，應該說(shuō)它更像一個(gè)個(gè)人通信的門(mén)戶(hù)。這一軟件支持Linux、Windows、Mac操作系統，既可以獨立作為電話(huà)使用，也可以和手邊的IP話(huà)機綁定在一起。通過(guò)它用戶(hù)可以設置自己的呼叫策略，比如在出差的時(shí)候轉到留言信箱等等。
同時(shí)它支持點(diǎn)擊通話(huà)，點(diǎn)擊被通話(huà)人的圖標，不用撥號碼就可以進(jìn)行通信。你可以用它來(lái)和別人筆談，蘇迪思的電話(huà)機也支持即時(shí)通信的功能，可以接受和發(fā)送信息。還有像前面說(shuō)的使用MXIE組織電話(huà)會(huì )議也非常容易。
另外，蘇迪思的IP電話(huà)系統可以和多種數據應用相結合，比如與提供TAPI的應用結合，結合Outlook軟件，系統不僅僅可以顯示未接電話(huà)的情況，更可以直接顯示未接電話(huà)人的名片信息。
MXIE可以設置你的工作狀態(tài)，比如忙碌、外出，一方面可以避免別人的打擾，更可以提高呼叫的效率。蘇迪思的工程師給我們講述了一個(gè)應用，比如當有人打入某公司的技術(shù)支援電話(huà)，接線(xiàn)員在得知對方的需求后，可以通過(guò)察看工程師在線(xiàn)的狀態(tài)將電話(huà)轉到合適的人，這一工作狀態(tài)的顯示避免了內部不必要的轉接，提高了呼叫的效率。另外通過(guò)這一狀態(tài)的顯示和呼叫路由的自己設定，他人會(huì )用最直接的方式找到你，但是又不必去記錄你的移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)號碼，倘若你在開(kāi)會(huì )中，他們還可以用即時(shí)通信的方式和你取得聯(lián)系。這種靈活的同時(shí)人性化的功能設計非常適合忙碌的商業(yè)人士和媒體從業(yè)者。
性能指標說(shuō)明
Round Trip: SUT傳輸信令所需要的時(shí)間。
SIP Response Time (VoIP circuit types only):是衡量當一個(gè)SIP終端發(fā)出INVITE邀請消息到收到最后一個(gè)1xxx
response的時(shí)間。
Call Setup (VoIP circuit types only):這個(gè)時(shí)間是一個(gè)SIP終端從發(fā)出一個(gè)INVITE消息，到收到一個(gè)2xx（200
OK） response的時(shí)間，主要衡量建立呼叫需要的時(shí)間。這兩個(gè)指標主要是來(lái)說(shuō)明建立SIP呼叫的速度。
Tear Down (VoIP circuit types only):這個(gè)時(shí)間是測量當一個(gè)終端向通話(huà)的另一方發(fā)出BYE信息，到收到對方發(fā)來(lái)的2xx（200
OK）response。
注：由于港灣支持MGCP，蘇迪思支持SIP協(xié)議，兩者測試指標不同。
測試方法
此次測試我們使用了思博倫通信公司提供的Abacus5000進(jìn)行了性能方面的測試。
我們用一臺配置雙ICG3卡的Abacus5000，通過(guò)一臺百兆交換機與被測設備連接。測試中關(guān)閉所有可能降低網(wǎng)絡(luò )性能的相關(guān)協(xié)議。
在CAPS值測試過(guò)程中，我們使用Abacus模擬了500個(gè)內部IP電話(huà)用戶(hù)，在他們之間進(jìn)行呼叫。測試過(guò)程中我們不斷增加呼叫的壓力，最終記錄下沒(méi)有出現呼叫損傷的最高CAPS值。在測試過(guò)程中，我們注意監控被測交換機的CPU占用情況。因為假如被測設備能夠達到非常高的CAPS數值，但是此時(shí)CPU占用率已經(jīng)達到100%，設備此時(shí)已經(jīng)不可用，數值也沒(méi)有什么實(shí)際指導意義。因為我們測試的IP電話(huà)交換機除了進(jìn)行呼叫接續以外，還有很多的業(yè)務(wù)比如計費等工作需要處理。
在測試IP電話(huà)交換機接續速度時(shí)，我們采用與上同樣的拓撲配置，降低呼叫壓力，每個(gè)呼叫長(cháng)度為30秒，呼叫間隔為30秒，總計撥打100個(gè)電話(huà)，記錄相應的響應時(shí)間數值。
我們也嘗試了測試電話(huà)交換機可能對語(yǔ)音質(zhì)量的影響，測試中我們仍舊采用500個(gè)用戶(hù)，并將呼叫壓力降低到CAPS值測試的80%，在呼叫過(guò)程中傳遞一個(gè)語(yǔ)音文件，看看網(wǎng)絡(luò )和IP電話(huà)交換機是否會(huì )對語(yǔ)音質(zhì)量造成影響。
功能和易用性測試中，我們重點(diǎn)考核了廠(chǎng)商宣稱(chēng)的亮點(diǎn)功能，搭建環(huán)境直接模擬。另外，在易用性測試中我們重點(diǎn)考核了新業(yè)務(wù)開(kāi)通，新號碼添加和新終端部署的便捷性。
蘇迪思公司供稿，原文刊登在《網(wǎng)絡(luò )世界》
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