Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例
2004/12/13
Consani Associates公司是一家總部位于美國華盛頓州溫哥華市的醫療咨詢(xún)公司。在醫療咨詢(xún)業(yè)，成功就要求客戶(hù)必須能夠隨時(shí)隨地地與醫療顧問(wèn)保持聯(lián)系。"這是一個(gè)靠電話(huà)帶來(lái)商機的行業(yè)，"Consani Associates公司總裁保羅·康薩尼認為："對咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，顧客無(wú)論何時(shí)打進(jìn)電話(huà)都一定要能立即找到醫療顧問(wèn)是非常重要的。"
Consani Associates公司需要一套能夠將其位于溫哥華市的總部和西雅圖市的分支機構以及若干遠程和居家辦公場(chǎng)所無(wú)縫連接起來(lái)的新電話(huà)系統。當客戶(hù)打電話(huà)到公司時(shí)，不論公司里的醫療顧問(wèn)是在公司，家里甚或是在路上，這套系統都要能夠隨時(shí)隨地找到他們。
項目立項后Consani Associates 公司用了一年多的時(shí)間考察了多個(gè)廠(chǎng)家的傳統的和基于IP技術(shù)的PBX系統。如下幾個(gè)因素使得他們最終選擇了蘇迪思科技的MX250 IP-PBX系統。第一是產(chǎn)品的高集成度。用戶(hù)交換機，排隊機，語(yǔ)音信箱，在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器，即時(shí)短信服務(wù)器和傳真機所有這些功能都被集成在單一的MX250機箱內。相比較而言，其它廠(chǎng)商產(chǎn)品就需要兩個(gè)甚至更多的機箱才能夠提供同樣的功能，管理的復雜性和成本均大為增加。第二是蘇迪思產(chǎn)品完全基于開(kāi)放標準。LINUX平臺和SIP呼叫信令保證了系統的穩定性，兼容性和先進(jìn)性，有利于保護投資以及未來(lái)的系統擴展。從價(jià)格角度而言，許多其它廠(chǎng)商的需要另外付費的功能，比如排隊機功能，在線(xiàn)狀態(tài)顯示和即時(shí)短信功能，在蘇迪思科技的MX250系統上都是免費提供的。系統使用和管理上的簡(jiǎn)易性也是Consani Associates公司選擇蘇迪思產(chǎn)品的重要原因。蘇迪思科技公司的MX250構成了公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)有機組成部分，IT團隊就可以輕松管理公司的電話(huà)系統。
系統的安裝是由蘇迪思科技公司的認證增值分銷(xiāo)商Xiologix 來(lái)實(shí)現的。在45分鐘內Xiologix 的工程師就設定和調試完畢MX250并且完成了第一期20部蘇迪思ZIP4x4 IP電話(huà)的安裝。一個(gè)月后Consani Associates公司又進(jìn)行了系統擴展追加了30個(gè)用戶(hù)許可和另外30部ZIP4x4 IP電話(huà)。Consani Associates 公司采用蘇迪思科技的MX250系統后的公司系統網(wǎng)絡(luò )拓樸圖如下：
在安裝了蘇迪思科技公司的MX250系統之后，無(wú)論是在公司內某處，還是在家里、在路途中或者其它任何地方，Consani Associates公司的醫療顧問(wèn)可以隨時(shí)隨地的接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)。"對于大多數中小型咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)打電話(huà)時(shí)往往接通的是電話(huà)答錄機。"Consani
Associates 公司總裁保羅·康薩尼先生驕傲的表示，"但是我們使用蘇迪思科技公司的MX250系統后，我們的客戶(hù)卻有理由相信我們每天都在辦公室中等候垂詢(xún)。這樣我們可以更加專(zhuān)注和便捷地提供咨詢(xún)服務(wù)，在客戶(hù)看來(lái)我們就比我們的競爭對手更加努力和敬業(yè)。"
蘇迪思科技的MX250系統采用了先進(jìn)的IP語(yǔ)音（VoIP）與虛擬私用網(wǎng)絡(luò )（VPN）技術(shù)，將公司電話(huà)系統安全地擴展到醫療顧問(wèn)的家中。對于客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)可以選擇是讓辦公室的電話(huà)響起或是讓醫療顧問(wèn)家中的電話(huà)響起。如果醫療顧問(wèn)在駕車(chē)途中，MX250系統也可以將電話(huà)呼轉到他們的移動(dòng)電話(huà)上。這樣醫療顧問(wèn)就可以在任何地方接聽(tīng)電話(huà)，就好像他們始終都在辦公室里一樣。
MX250系統還有豐富功能可以讓與客戶(hù)的聯(lián)系更加便捷。系統上的用戶(hù)可以在任何時(shí)間查看其電腦，了解有誰(shuí)登錄在系統上，誰(shuí)在與誰(shuí)通話(huà)。這樣，如果有人打電話(huà)找某一顧問(wèn)，任何一個(gè)接起電話(huà)的人均可以立刻告訴他該顧問(wèn)是否能夠接聽(tīng)，是否有其他人可以提供幫助，或者可以將客戶(hù)的留言發(fā)送到該顧問(wèn)的語(yǔ)音信箱。
Consani Associates公司對于在蘇迪思MX250系統上的投資所產(chǎn)生的回報非常滿(mǎn)意。自系統安裝之后，電話(huà)費每月降低了30%，即1000美元。另外，采用蘇迪思系統大大提高了公司員工的生產(chǎn)效率。公司總裁康薩尼先生估計公司每年因該電話(huà)系統帶來(lái)的生產(chǎn)效率提高可以節省一個(gè)全職的人工，即五萬(wàn)美元。兩項總和使得公司每年總共節省了六萬(wàn)兩千美元，在使用的第一年節省的費用就遠遠超過(guò)了系統的成本。而由于使用蘇迪思科技MX250系統使得針對客戶(hù)的應對更加及時(shí)公司形象得到提升所帶來(lái)的優(yōu)勢就不只是成本節約所能涵蓋的了。
在越來(lái)越多的行業(yè)中，取得競爭力優(yōu)勢的關(guān)鍵是良好的客戶(hù)關(guān)系。蘇迪思科技公司的 MX250 IP PBX系統為各行業(yè)提供了增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的最佳驅動(dòng)器。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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