隨行電話(huà)
2004/12/10
蘇迪思科技公司提供的一體化通信平臺提供了高級電話(huà)系統功能，完全可以替代傳統的用戶(hù)交換機PBX(PABX)。并且，比傳統的PBX更智能、更人性化、更節約，可以更方便地部署和使用，我們稱(chēng)這種電話(huà)系統為隨行電話(huà)。
1 隨行電話(huà)簡(jiǎn)介
采用蘇迪思科技公司多媒介交換機和SIP IP話(huà)機搭建的高級電話(huà)系統具備所有傳統PBX的功能，除此以外還提供了：
實(shí)現這些功能不需要用戶(hù)額外投資，系統已經(jīng)全面集成。而且系統提供了豐富的PSTN接口，如：T1、E1、BRI、FXO、FXS等(可按需選配)。有關(guān)這部分的內容，我們將在MX250產(chǎn)品介紹及系統建設章節介紹。
2 個(gè)人語(yǔ)音郵箱
管理員可以指定用戶(hù)(分機)是否具備語(yǔ)音郵箱功能，并可以指定用戶(hù)語(yǔ)音郵箱的屬性，如：語(yǔ)音郵件數量、時(shí)間長(cháng)度、總時(shí)間等。
當有新消息到達時(shí)，話(huà)機上的“Msg”燈會(huì )閃亮，MXIE軟件也會(huì )有相應提示。
用戶(hù)按下“Msg”按鈕或使用MXIE收聽(tīng)留言，在外時(shí)可以使用手機或固定電話(huà)撥打公司總機按語(yǔ)音提示來(lái)收聽(tīng)、刪除、發(fā)送語(yǔ)音短消息。
系統還可以將語(yǔ)音留言(或留言通知)直接發(fā)送到用戶(hù)的個(gè)人電子郵件信箱，以保證用戶(hù)外出時(shí)也能及時(shí)收聽(tīng)留言，如果用戶(hù)的電子郵件信箱支持手機短信功能，那么，當有新留言時(shí)，用戶(hù)就可以收到手機短訊。
此外，系統還允許用戶(hù)使錄制自己的留言提示，錄制提示，可以撥打語(yǔ)音郵箱號碼按提示錄制，也可以使用MXIE軟件進(jìn)行錄制。
3 電腦話(huà)務(wù)員
隨行電話(huà)系統提供十分靈活的電腦話(huà)務(wù)員設置：管理員可以設置多個(gè)電腦話(huà)務(wù)員，每個(gè)電腦話(huà)務(wù)員有各自腳本，電腦話(huà)務(wù)員可以互相跳轉等，此外，還可以設置在特定時(shí)間執行特定的腳本，如：節假日腳本。
圖5.5 電腦話(huà)務(wù)員腳本設置
我們的電腦話(huà)務(wù)員采用的先進(jìn)的IVR技術(shù)來(lái)實(shí)現，已經(jīng)遠遠超越傳統電腦話(huà)務(wù)員的概念。
4 電話(huà)處理規則
用戶(hù)可以設置一個(gè)或多個(gè)來(lái)電處理規則，來(lái)電處理規則能夠協(xié)助用戶(hù)處理來(lái)電，讓客戶(hù)得到最好的電話(huà)支持或服務(wù)。我們可以這么使用此功能，如：外出時(shí)將所有來(lái)電轉至語(yǔ)音信箱，節假日時(shí)將電話(huà)轉至手機等。
管理員還可以設定所有電話(huà)的處理規則，如：電話(huà)的路由規則(節約費用)、多點(diǎn)間使用的語(yǔ)音壓縮方式(節約帶寬)等。
5 背景音和個(gè)性鈴聲
管理員可以設定各種狀態(tài)下的背景音樂(lè )，如：保持通話(huà)、等待會(huì )議等。用戶(hù)可以根據來(lái)電的不同(內部分機、外部)選擇不同的來(lái)電振鈴音，管理員可以為用戶(hù)導入更多的鈴音選擇。
6 電話(huà)會(huì )議
用戶(hù)可以使用MXIE開(kāi)電話(huà)會(huì )議，開(kāi)電話(huà)會(huì )議既不需要電話(huà)運營(yíng)商支持，也不需要購買(mǎi)MCU，也不需要IT管理員協(xié)助。
用戶(hù)也可以直接使用話(huà)機發(fā)起電話(huà)會(huì )議，摘機后撥打號碼，按下“Conf”后再撥打另一號碼，可以多次按“Conf”加入更多的號碼，被叫用戶(hù)可以是內部分機，也可是手機或固定電話(huà)。
系統提供了靈活的電話(huà)會(huì )議方式，例如：總經(jīng)理發(fā)起一個(gè)電話(huà)會(huì )議，公司的IT主管、客戶(hù)經(jīng)理參加，當聊到IT方面時(shí)，需要具體的負責人來(lái)解答一些問(wèn)題，IT主管可以用MXIE或話(huà)機將他加入到會(huì )議中來(lái)，回答完畢后，他可以自己掛機退出會(huì )議，IT主管也可以將他退請出會(huì )議，而會(huì )議不會(huì )中斷。
7 隨行通話(huà)
隨行通話(huà)功能將電話(huà)系統功能發(fā)展到一個(gè)全新的層次，其高度智能化和方便節約是傳動(dòng)電話(huà)系統所不能比擬的。下面我們來(lái)看看在假想情況下，隨行電話(huà)所帶來(lái)的全新感受：
1． 在會(huì )議室會(huì )見(jiàn)客戶(hù)
在去會(huì )議室見(jiàn)客戶(hù)前，用戶(hù)可以通過(guò)MXIE將自己的電話(huà)臨時(shí)綁定到會(huì )議室的話(huà)機：
也可以在會(huì )議室的話(huà)機上，按“User”后輸入分機號碼和密碼完成綁定，綁定成功后，話(huà)機“User”按鈕上亮綠燈：
當客戶(hù)或同事?lián)艽蛟謾C號碼時(shí)，會(huì )議室的話(huà)機會(huì )振鈴，話(huà)機的顯示屏上顯示出呼叫者及被叫者信息，被叫者可以直接接起電話(huà)：
接通后，如果通話(huà)內容很緊急而又不方便在會(huì )議室進(jìn)行溝通，此時(shí)，用戶(hù)可以按下話(huà)機上的“Park”按鈕，此時(shí)對方通話(huà)被導入到一段音樂(lè )(背景音中設定的音樂(lè ))。記住屏幕上提示的駐留號碼，即可掛機：
用戶(hù)可以回到自己的工位用MXIE繼續接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)，也可以使用任何話(huà)機按下“Pickup”按鈕繼續接聽(tīng)。
2． 接到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)
接到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，如果需要其他人員共同解答，通過(guò)MXIE或話(huà)機就可以發(fā)起一個(gè)電話(huà)會(huì )議共同討論。
若需要其他工作人員解答，可以按下話(huà)機上的“Trans”按鈕將來(lái)電轉換到其他分機，此時(shí)，客戶(hù)的電話(huà)并不會(huì )被中斷，接聽(tīng)他電話(huà)的人有可能是在本地，也有可能是在異地，而此時(shí)客戶(hù)及公司都不需要支付長(cháng)途的費用。
如果使用MXIE，在轉移前還可以看到被叫者的狀態(tài)，從而有選擇地進(jìn)行電話(huà)轉移。當然，也可以將電話(huà)直接轉移到工作人員的手機或固定電話(huà)。
3． 用戶(hù)出差
用戶(hù)出差后，可以使用MXIE將原分機號碼綁定到異地辦公室的話(huà)機上，也可以直接在異地話(huà)機上按下“User”按鈕輸入原分機號碼和密碼完成異地注冊。此時(shí)，客戶(hù)或同事?lián)艽蛟謾C號碼，在異地同樣也可以接聽(tīng)，且不會(huì )產(chǎn)生額外的費用。如果是采用異地注冊方式，原設定及語(yǔ)音郵箱也會(huì )自動(dòng)綁定到異地話(huà)機。
如果出差目的地沒(méi)有分支機構，也可以通過(guò)MXIE連接到系統，此時(shí)，MXIE是一個(gè)軟件電話(huà)，原有功能都可使用。使用電話(huà)、傳真等都不會(huì )產(chǎn)生長(cháng)途費用。
8 其他增強功能
除上述功能之外，系統還提供了通話(huà)記錄、電話(huà)錄音、通話(huà)加密(AES-128標準)等功能。而這些功能也是十分容易使用的，如通話(huà)加密功能，只要在通話(huà)過(guò)程中按下話(huà)機上的“Encrypt”按鈕，所有的語(yǔ)音都會(huì )以AES－128位方式加密后傳輸，此時(shí)也僅僅增加了2%的帶寬。不需要加密時(shí)，再次按下“Encrypt”按鈕即可解除加密。
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