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在線零售商 Overstock.com 簽約RightNow

2006/08/17

　　2006年8月15日著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布Overstock.com簽約RightNow。Overstock.com將使用RightNow系統(tǒng)幫助在線零售商增加客戶互動(dòng)的質(zhì)量和效率。Overstock.com同時(shí)希望通過RightNow來提高全球呼叫中心的運(yùn)營效率。

　　RightNow的即需即用模式幫助客戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷。RightNow可以為企業(yè)員工，客戶，以及外包合作伙伴在最需要的時(shí)候提供準(zhǔn)確的信息，因此，企業(yè)與客戶的每個(gè)互動(dòng)，無論是潛在的買家在網(wǎng)站上查找答案，還是電話營銷人員進(jìn)行交叉銷售，都將獲得成功。

　　RightNow為Overstock.com提供的解決方案將被用在Overstock.com的內(nèi)部呼叫中心，美國國內(nèi)和國外的外包中心，其網(wǎng)站，以及語音自助服務(wù)系統(tǒng)中。RightNow系統(tǒng)還將以上原本分離的運(yùn)作統(tǒng)一成為一個(gè)無縫的客戶關(guān)懷系統(tǒng)，從而為全部溝通渠道的客戶（電話、郵件、網(wǎng)站）提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

　　Overstock.com客戶關(guān)懷和品牌經(jīng)營高級(jí)副總裁Stormy Simon先生說道：“我們的客戶很挑剔。他們希望每次都能從我們這里獲得最優(yōu)的價(jià)格和最優(yōu)的服務(wù)。RightNow所提供的技術(shù)和售后服務(wù)使得我們可以在控制成本的同時(shí)，為客戶帶來最優(yōu)秀的服務(wù)。”

　　Overstock.com是在經(jīng)過多方嚴(yán)格的市場調(diào)研和比較多個(gè)CRM廠商之后最終選擇了RightNow的。

　　RightNow在去年一年里為在線零售商提供了超過三千萬次的用戶進(jìn)程。隨著更多的在線零售商選擇使用RightNow產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)字還在增加。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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