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在線(xiàn)零售商 Overstock.com 簽約RightNow

2006/08/17

　　2006年8月15日著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布Overstock.com簽約RightNow。Overstock.com將使用RightNow系統幫助在線(xiàn)零售商增加客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量和效率。Overstock.com同時(shí)希望通過(guò)RightNow來(lái)提高全球呼叫中心的運營(yíng)效率。

　　RightNow的即需即用模式幫助客戶(hù)實(shí)現優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)懷。RightNow可以為企業(yè)員工，客戶(hù)，以及外包合作伙伴在最需要的時(shí)候提供準確的信息，因此，企業(yè)與客戶(hù)的每個(gè)互動(dòng)，無(wú)論是潛在的買(mǎi)家在網(wǎng)站上查找答案，還是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，都將獲得成功。

　　RightNow為Overstock.com提供的解決方案將被用在Overstock.com的內部呼叫中心，美國國內和國外的外包中心，其網(wǎng)站，以及語(yǔ)音自助服務(wù)系統中。RightNow系統還將以上原本分離的運作統一成為一個(gè)無(wú)縫的客戶(hù)關(guān)懷系統，從而為全部溝通渠道的客戶(hù)（電話(huà)、郵件、網(wǎng)站）提供統一優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。

　　Overstock.com客戶(hù)關(guān)懷和品牌經(jīng)營(yíng)高級副總裁Stormy Simon先生說(shuō)道：“我們的客戶(hù)很挑剔。他們希望每次都能從我們這里獲得最優(yōu)的價(jià)格和最優(yōu)的服務(wù)。RightNow所提供的技術(shù)和售后服務(wù)使得我們可以在控制成本的同時(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)最優(yōu)秀的服務(wù)。”

　　Overstock.com是在經(jīng)過(guò)多方嚴格的市場(chǎng)調研和比較多個(gè)CRM廠(chǎng)商之后最終選擇了RightNow的。

　　RightNow在去年一年里為在線(xiàn)零售商提供了超過(guò)三千萬(wàn)次的用戶(hù)進(jìn)程。隨著(zhù)更多的在線(xiàn)零售商選擇使用RightNow產(chǎn)品，這個(gè)數字還在增加。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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