久久精品中文字幕有码日本_三星美國子公司簽約RightNow_CRM_語(yǔ)音應用_國外_企業(yè)_呼叫中心_交互語(yǔ)音

三星美國子公司簽約RightNow

2006/08/14

　　Bozeman，蒙大拿（2006年8月11日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布美國三星通訊公司簽約RightNow語(yǔ)音產(chǎn)品RightNow Voice™為其北美客戶(hù)提供快速便捷的語(yǔ)音服務(wù)。

　　根據呼入者對提示的應答，RightNow產(chǎn)品可以將呼入者自動(dòng)連接到自助服務(wù)程序，或商品退貨授權（RMA）查詢(xún)系統，或呼叫中心實(shí)時(shí)代表。

　　通過(guò)RightNow的自助服務(wù)系統，呼入者可以訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音知識庫，為其提供三星的產(chǎn)品和其它信息。呼入者可以按照類(lèi)別來(lái)搜索知識庫，也可以提出問(wèn)題。RightNow的先進(jìn)語(yǔ)音識別技術(shù)將確保客戶(hù)獲得真正相關(guān)和準確的解答。

　　RightNow將與三星現有的RMA系統進(jìn)行集成。客戶(hù)可以方便地查詢(xún)退貨情況。

　　根據Harris Interactive公司在2006年進(jìn)行的客戶(hù)體驗報告，美國用戶(hù)對自動(dòng)呼入菜單極其反感，尤其是那些循環(huán)往復，沒(méi)有列出客戶(hù)準確想法的，和需要客戶(hù)重復輸入賬戶(hù)信息的系統。除此之外，用戶(hù)也對獲得錯誤的信息，以及必須等待很長(cháng)時(shí)間而感到不耐煩。通過(guò)使用RightNow的技術(shù)和經(jīng)驗，三星將可以避免以上種種弊端，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。通過(guò)為客戶(hù)提供一流的客戶(hù)服務(wù)，三星可以在競爭激烈的消費電器市場(chǎng)中與其它對手區別開(kāi)來(lái)，并獲得客戶(hù)的忠誠度。

　　RightNow語(yǔ)音解決方案副總裁Joseph G. Brown先生說(shuō)道：“今天的客戶(hù)非常挑剔。他們往往從電話(huà)鈴聲響起的第一聲即開(kāi)始形成對企業(yè)的認知。三星實(shí)施RightNow語(yǔ)音系統充分表明其對此類(lèi)市場(chǎng)的重視，也再次表明RightNow的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)獲得顯著(zhù)競爭力并節省成本。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18

著(zhù)名戶(hù)外運動(dòng)廠(chǎng)商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30

TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統 2008-04-22

RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29