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RightNow簽約第100個(gè)高等教育客戶(hù)

2006/03/27

　　著(zhù)名CRM公司RightNow23日宣布簽約第100個(gè)高等教育客戶(hù)。此次簽約顯示出RightNow在高等院校中的領(lǐng)導地位。RightNow幫助各個(gè)大學(xué)顯著(zhù)提高了學(xué)生招生和保持率，并同時(shí)大幅減少了學(xué)校機構的運作成本。

　　此次第100個(gè)大學(xué)客戶(hù)來(lái)自澳大利亞：Edith Cowan University。ECU選擇RightNow的原因包括RightNow在業(yè)界領(lǐng)先的知識庫管理能力，RightNow在所有溝通渠道共享一個(gè)客戶(hù)信息庫，以及RightNow在高等教育界所享有的盛譽(yù)。ECU選擇RightNow的另一個(gè)重要原因是RightNow的即需即用模式幫助ECU在無(wú)需購置硬件和軟件維護等花費的情況下，實(shí)施精密而有效的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。

　　ECU主管John Wood說(shuō)到：“RightNow使得我們與現有學(xué)生，潛在學(xué)生，學(xué)生家長(cháng)，學(xué)校員工，校友等通過(guò)各種方式的溝通變得更加有效。同時(shí)讓我們對學(xué)生的需求有了更深刻的理解。我們認為此次實(shí)施將顯著(zhù)改善我們與學(xué)生之間的關(guān)系，并極大地幫助我們實(shí)現我們的既定目標。”

　　高等教育界目前面臨著(zhù)各種挑戰，這也是為什么他們紛紛選擇RightNow作為其客戶(hù)服務(wù)系統的原因。這些挑戰包括招取合適的學(xué)生入學(xué)；如果學(xué)生認為學(xué)校沒(méi)有滿(mǎn)足其需求就會(huì )紛紛轉學(xué)；學(xué)校經(jīng)費日趨緊張；日益龐大的在線(xiàn)和線(xiàn)下求學(xué)群體。

RightNow通過(guò)以下功能幫助學(xué)校迎接以上挑戰：

可以實(shí)時(shí)了解學(xué)生動(dòng)向并采取實(shí)時(shí)應對的管理系統

簡(jiǎn)單易用的多階段學(xué)生和校友市場(chǎng)推廣活動(dòng)

快速簡(jiǎn)單的實(shí)施高效網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)

　　例如，休斯頓大學(xué)在RightNow的幫助下減少了錄取辦公室25％的打入電話(huà)，工作人員因此可以將重點(diǎn)放在問(wèn)題更復雜的學(xué)生身上。同時(shí)，RightNow系統為休斯頓大學(xué)提供了快速、統一、準確的解答。這些問(wèn)題五花八門(mén)，無(wú)所不包，從學(xué)分轉移疑問(wèn)到學(xué)校活動(dòng)安排。

　　休斯頓大學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的助理副總裁Betty Roberts說(shuō)道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻?hù)提供的服務(wù)方面占有著(zhù)舉足輕重的地位。RightNow不僅僅為潛在學(xué)生提供了大量幫助，我們學(xué)校的所有員工，學(xué)生，教職員工，校友等等，都獲得了巨大的收益。”

　　南佛羅里達大學(xué)也體驗到了相同的收益：在學(xué)生人數增加10％的情況下，通過(guò)電話(huà)，電子郵件，網(wǎng)頁(yè)等方式為學(xué)生和教職員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并節省了兩個(gè)人力成本。

　　RightNow在高等教育界的其他用戶(hù)包括：科羅拉多州立大學(xué)，哥倫比亞大學(xué)，Fordham大學(xué)，紐約大學(xué)，北卡來(lái)羅那州立大學(xué)，萊斯大學(xué)，田納西州立大學(xué)，伊利諾伊大學(xué)，肯塔基大學(xué)，墨爾本大學(xué)，邁阿密大學(xué)，蒙大拿大學(xué)，新英格蘭大學(xué)，新墨西哥大學(xué)，俄克拉何馬大學(xué)，南昆士蘭大學(xué)，得克薩斯大學(xué)，華盛頓州立大學(xué)。這些大學(xué)大部分選擇了即需即用模式，也有一些學(xué)校選擇了RightNow的內部部署方式。

　　RightNow創(chuàng )始人兼首席執行官Greg Gianforte說(shuō)到：“目前大學(xué)都面臨著(zhù)巨大的壓力。一方面，他們需要挖掘并保持優(yōu)秀的研究力量和學(xué)生數量，一方面財政預算都相對緊張。在此種情況下，RightNow為大學(xué)提供了強大的已經(jīng)被證明是行之有效的解決方案。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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