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英國航空在RightNow的幫助下順利度過(guò)罷工危機

2006/03/08

　　去年8月份，英國發(fā)生了罷工危機。在RightNow的幫助下，英國航空為客戶(hù)提供超過(guò)410萬(wàn)次的服務(wù)進(jìn)程。由于罷工來(lái)的毫無(wú)征兆，英國航空和RightNow都沒(méi)有預料到此次罷工會(huì )造成此后連續三天的服務(wù)高峰。對于英國航空來(lái)說(shuō)，客戶(hù)進(jìn)程從原來(lái)每天的8萬(wàn)次急劇增加到原來(lái)的9倍，達到75萬(wàn)5千次。原210萬(wàn)次的月平均客戶(hù)進(jìn)程也被翻番。盡管英國航空面臨著(zhù)突然而來(lái)的服務(wù)高峰，由于RightNow強大的服務(wù)托管能力，客戶(hù)并沒(méi)有遇到任何服務(wù)中斷。RightNow幫助英國航空平穩安全地度過(guò)了此次罷工危機。

　　在獲悉此次罷工事件將影響到飛機航班的準點(diǎn)運行之后，英國航空立即通過(guò)RightNow將最新信息即時(shí)發(fā)布在其網(wǎng)站中以保證客戶(hù)能夠及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。

　　英國航空技術(shù)主管Chris Carmichael說(shuō)道：“我們與RightNow的合作始自2001年。盡管原來(lái)每個(gè)月客戶(hù)服務(wù)進(jìn)程都超過(guò)百萬(wàn)，但是象此次罷工危機規模卻是前所未有。罷工來(lái)的很突然，我們沒(méi)有任何準備。我們不知道系統是否會(huì )平穩運轉，也不知道客戶(hù)流量將增加多少。在危機過(guò)去的數天之后，我們突然意識到RightNow是多么平穩地幫助我們度過(guò)了此次危機。重要的是，此次危機對于我們的服務(wù)沒(méi)有造成任何影響，由此可見(jiàn)RightNow的即需即用平臺是多么地強大和穩定。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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