Spatial續(xù)約RightNow

2006/03/02

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布3D軟件開(kāi)發(fā)商Spatial簽約RightNow CRM(tm)系統(tǒng)，來(lái)改善和統(tǒng)一其市場(chǎng)，銷(xiāo)售，和客服部門(mén)的運(yùn)作。通過(guò)實(shí)施RightNow，Spatial自動(dòng)化了以上三個(gè)面向客戶(hù)的部門(mén)的操作流程，同時(shí)在部門(mén)之間共享一個(gè)統(tǒng)一的CRM環(huán)境和數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　Spatial是在經(jīng)過(guò)多方嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研和比較多個(gè)CRM廠商之后最終選擇RightNow的。促使Spatial選擇RightNow的原因包括RightNow完整強(qiáng)大的CRM功能，在線租用方式，以及在CRM業(yè)界享有盛譽(yù)的RightNow客戶(hù)服務(wù)。

　　Spatial在此前已經(jīng)連續(xù)5年使用RightNow的服務(wù)模塊。此次選擇RightNow的全方位產(chǎn)品是為了進(jìn)一步擴(kuò)展其銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能。為此，Spatial對(duì)RightNow系統(tǒng)進(jìn)行了大量的定制。此后，Spatial還將使用RightNow的市場(chǎng)推廣設(shè)計(jì)和執(zhí)行功能對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)。

　　由于同時(shí)使用RightNow的市場(chǎng)，銷(xiāo)售，和客服模塊，Spatial將獲得更多的潛在收益。例如，Spatial的銷(xiāo)售人員在給客戶(hù)打電話之前可以查看此客戶(hù)是否還有一些技術(shù)支持問(wèn)題懸而未決。如果客戶(hù)有一些問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，此銷(xiāo)售人員可以和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系以了解更多信息，然后再給客戶(hù)打電話。與此類(lèi)似，Spatial的市場(chǎng)部門(mén)可以從客服部門(mén)獲取大量有價(jià)值的客戶(hù)信息，并相應(yīng)地進(jìn)行銷(xiāo)售推廣活動(dòng)。

　　Spatial全球銷(xiāo)售和服務(wù)主管Marsha Lajoie說(shuō)道：“RightNow CRM為我們面向客戶(hù)的所有商業(yè)流程帶來(lái)了大量的高效的解決方案。基于我們此前的經(jīng)驗(yàn)，我們確信RightNow將成為我們未來(lái)CRM項(xiàng)目的忠誠(chéng)合作伙伴。”

　　由于是即需即用模式，Spatial在無(wú)需IT架構(gòu)的資金和開(kāi)銷(xiāo)情況下，迅速在全球?qū)嵤┝薘ightNow系統(tǒng)。

　　

RightNow公司供稿 CTI編輯