RightNow客戶NCsoft獲Beagle Research客服創(chuàng)新獎

2006/01/23

　　RightNow宣布獲得Beagle Research頒發(fā)的年度CRM獎項。獲得此獎項的是客戶著名互動游戲廠商N(yùn)csoft（北美）。其使用的RightNow系統(tǒng)創(chuàng)新高效地獲得了服務(wù)成本大幅下降和客戶滿意度的提高。Beagle Research旨在鼓勵那些使用最新科技并為CRM市場帶來深遠(yuǎn)影響的廠商。

　　Ncsoft（北美）是著名的在線游戲發(fā)布和研發(fā)廠商。其將RightNow Service?直接嵌入在其在線游戲中，使得游戲玩家可以無需退出游戲進(jìn)程即可對游戲中的問題進(jìn)行提問。這些信息將自動獲得游戲玩家的位置，以及正在進(jìn)行的動作，以便NCsoft員工可以更快更有效地提供回答。

　　RightNow為Ncsoft（北美）提供了管理客戶服務(wù)的統(tǒng)一環(huán)境。目前，NCsoft可以管理通過自助服務(wù)，電子郵件，以及聯(lián)系中心等多渠道的問題，語言支持也涵蓋了英語，法語，德語，意大利語，西班牙語，以及韓語。RightNow同時為NCsoft提供了一個強(qiáng)大的報表分析工具，使得NCsoft能夠全方位監(jiān)控客戶服務(wù)流程，并更快地響應(yīng)客戶的需求。

　　由于RightNow系統(tǒng)自動回復(fù)了大量的客戶問題，NCsoft每年節(jié)省的開支超過100萬美元。NCsoft業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展使得這些開支的節(jié)省相當(dāng)珍貴。

　　NCsoft服務(wù)主管John Erskine說道：“RightNow系統(tǒng)是一個極其高效的系統(tǒng)，它能夠告訴客戶在何處，什么時候以及如何獲得相關(guān)的信息。無論玩家進(jìn)行何種游戲，使用何種語言，通過何種渠道與我們進(jìn)行溝通，RightNow都能幫助我們更快更準(zhǔn)確地回答客戶的問題�！�

　　Beagle Research主管Denis Pombriant說道：“NCsoft將嵌入式客戶服務(wù)作為一個強(qiáng)有力的競爭手段。此舉充分說明保持良好的客戶關(guān)系時代已經(jīng)來臨。通過為客戶提供最新的科技，最佳的經(jīng)驗，RightNow將繼續(xù)在CRM業(yè)界中扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色�！�

　　除了此獎項，RightNow還連續(xù)6年獲得了客戶互動雜志的年度客戶服務(wù)大獎，以及CRMguru.com的CRM廠商第一名等獎項。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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