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RightNow幫助ResortCom利潤增加三倍

2005/12/30

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自動和流程化其前臺和后臺商業(yè)流程。其商業(yè)利潤增長了三倍。與此同時，ResortCom International明顯改善了客戶服務質量。

　　ResortCom為美國，墨西哥，以及中美洲等國家旅游房產的房主和開發(fā)商提供全套服務。其旗下房產每年具有超過一百萬的訪客使用。RightNow幫助ResortCom在全部溝通渠道中快捷、有效、一致地回復客戶需求。ResortCom還可以使用與客戶進行互動的信息對客戶以及整個旅游市場進行全局把握，并進一步增加銷售收入。

　　ResortCom還在其后臺運作（收帳和租賃部門）中使用RightNow系統(tǒng)中的工作流程規(guī)則。從而大大提高了處理速度，并簡化了大量重復的商業(yè)運作。

　　ResortCom財務副總裁Alex Marxer說到：“優(yōu)化企業(yè)效率的一個關鍵一環(huán)是減少每個人每天處理的‘噪音’。在以前，我們使用電子郵件和文件來管理工作流程。但是這些只能堆積在每個員工的收件箱當中，卻無法使我們獲知事情是否正在被處理。在RightNow的幫助下，我們能夠將這些噪音降低到最低限度，加快內部處理過程，并使得這些過程變得透明化，以便控制。”

　　由于RightNow系統(tǒng)為ResortCom提供了市場，客戶服務，以及后臺辦公的改善，ResortCom現(xiàn)在已經(jīng)計劃在其銷售部門當中使用RightNow系統(tǒng)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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