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ACM簽約RightNow服務(wù)和語(yǔ)音產(chǎn)品

2005/12/15

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，ACM簽約RightNow，使用Service(tm)(服務(wù))和RightNow Voice(tm)(語(yǔ)音)開(kāi)發(fā)其下一代接觸中心。通過(guò)實(shí)施RightNow的即需即用CRM解決方案，并與其語(yǔ)音環(huán)境和內部核心商業(yè)程序進(jìn)行集成，ACM將能夠為其快速發(fā)展的醫療保健客戶(hù)和廠(chǎng)商通過(guò)所有溝通渠道提供優(yōu)質(zhì)靈活的客戶(hù)服務(wù)，并大幅節省成本。

　　ACM是一家處于高速發(fā)展的健康保健公司。為了更好地改善運營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)的整體水平，ACM對其客戶(hù)接觸中心環(huán)境進(jìn)行了重新設計。其主要商業(yè)目標包括對事件的分發(fā)和管理進(jìn)行流程化設計，提高員工效率，并改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　ACM選擇RightNow的原因主要是：RightNow提供了一套完成的解決方案，包括多渠道事件管理，高級知識庫管理功能，以及自然語(yǔ)言應用程序。RightNow的即需即用模式大幅減少了ACM的系統架構成本，這也是ACM選擇RightNow的另外一個(gè)原因。

　　RightNow將流程化和自動(dòng)化ACM與客戶(hù)在電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等多渠道的溝通。RightNow Voice(RightNow語(yǔ)音)將與ACM的語(yǔ)音架構進(jìn)行集成，從而提供智能的，基于IVR的電話(huà)分發(fā)和彈出屏幕。

　　ACM使用RightNow的知識庫來(lái)支持網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)，并使得客戶(hù)接觸中心員工可以簡(jiǎn)單輕松地訪(fǎng)問(wèn)標準解答以及電話(huà)/事件處理規則。

　　RightNow還將幫助ACM獲得整個(gè)客戶(hù)接觸中心的全方位表現。這些表現數據對于A(yíng)CM深入了解客戶(hù)行為，解決客戶(hù)問(wèn)題，并提高員工效率有著(zhù)重要的意義。

　　ACM項目主管Jenna Draxten說(shuō)道：“RightNow客戶(hù)接觸中心解決方案的完整性和可適用性使得其成為ACM加強面向客戶(hù)溝通渠道的完美方案。在仔細考察了眾多CRM廠(chǎng)商之后，我們決定選擇RightNow作為我們最佳的合作伙伴。現在是，將來(lái)也是。”

　　RightNow是提供完整CRM套件廠(chǎng)商中唯一擁有自主自然語(yǔ)音應用程序的廠(chǎng)商。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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