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Drugstore.com使用RightNow的集成語(yǔ)音和網(wǎng)站自助服務(wù)

2005/09/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在線(xiàn)醫療用品著(zhù)名廠(chǎng)商drugstore.com為其多個(gè)在線(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)使用RightNow提供的語(yǔ)音和自助服務(wù)。Drugstore.com旗下包括數個(gè)著(zhù)名站點(diǎn)，包括www.drugstore.com，www.beauty.com，以www.visiondirect.com。此次合作將幫助drugstore.com通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)頁(yè)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

　　自助服務(wù)對于drugstore.com而言十分重要，因為客戶(hù)通常希望自行查找問(wèn)題的答案。在RightNow的幫助下，drugstore.com將提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為其客戶(hù)展現一級品牌的形象，并改善其呼叫中心的運營(yíng)效率。

　　RightNow久獲獎項的技術(shù)將通過(guò)一系列功能（包括知識庫管理和人工智能）來(lái)優(yōu)化自助服務(wù)的效率。另外，與其他產(chǎn)品不同，RightNow在所有的解決方案中都使用一個(gè)共享的知識庫。此知識庫可以顯著(zhù)減少知識庫更新和管理的成本，同時(shí)使得客戶(hù)從多個(gè)渠道中獲得相同一致的解答。

　　Drugstore.com客戶(hù)服務(wù)代表將使用相同的知識庫作為其首選內部信息渠道。Drugstore.com運營(yíng)高級總監Ron Kelly說(shuō)道：“我們的客戶(hù)受過(guò)很好的教育，他們很希望能夠自己解決問(wèn)題。在RightNow的幫助下，我們將保證客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的自助服務(wù)，并在不需要人工介入的情況下最大程度地解決客戶(hù)問(wèn)題。”

　　Drugstore在考察過(guò)眾多CRM廠(chǎng)商之后，最終選擇了RightNow。其選擇RightNow的原因是，RightNow的語(yǔ)音和網(wǎng)頁(yè)集成能力，on demand模式帶來(lái)的簡(jiǎn)單方便的實(shí)施，以及其在“財富500”和其他企業(yè)級客戶(hù)中的良好聲譽(yù)。

RightNow供稿 CTI論壇編輯

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