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休斯頓大學(xué)RightNow系統ROI超1100％節省230萬(wàn)美元

2005/07/20

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，休斯頓大學(xué)的RightNow系統在三年里獲得超過(guò)1100％的投資回報。此結果獲得獨立的第三方認證。由于網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)減少了大量的呼入電話(huà)，休斯頓大學(xué)所節省的成本超過(guò)230萬(wàn)美元。

　　休斯頓大學(xué)所節省的成本和投資回報已經(jīng)被獨立的第三方機構（Consensure）所認證，并獲得了由Baseline Magazine頒發(fā)的公共行業(yè)部分“Baseline2005年投資回報領(lǐng)先者”獎項。

　　和其他大學(xué)一樣，休斯頓大學(xué)的預算在過(guò)去的幾年中已經(jīng)減少了5到10個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，休斯頓大學(xué)卻成功地在競爭日益激烈的大學(xué)市場(chǎng)中獲得越來(lái)越多的聲源。因此，在預算減少的條件下，休斯頓大學(xué)必需實(shí)現“少花錢(qián)多辦事”的目標，尤其是在那些與學(xué)生相關(guān)的運營(yíng)上。

　　RightNow為休斯頓大學(xué)提供了一套完整的全渠道學(xué)生管理系統，其中包括一套先進(jìn)的知識庫系統。此知識庫系統將網(wǎng)頁(yè)轉變成了強大的自助服務(wù)渠道。在RightNow的幫助下，休斯頓大學(xué)成功地創(chuàng )建了一個(gè)易于搜索、界面友好的在線(xiàn)知識庫。學(xué)生可以使用此知識庫來(lái)進(jìn)行全天24小時(shí)的查詢(xún)，而無(wú)需學(xué)校的人工介入。此系統同時(shí)還擴展到了休斯頓大學(xué)的員工，從而解決了員工在人事、IT、福利及其他領(lǐng)域的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　RightNow系統使得每一個(gè)部門(mén)可以單獨管理其發(fā)布內容，與此同時(shí)，全部信息都存貯在單一的知識庫中以方便查找。此靈活性對于高等教育機構中分散的行政管理模式而言尤其重要。

　　休斯頓大學(xué)的投資回報在RightNow的on demand模式下得到了進(jìn)一步的提高。由于采用了on demand模式，休斯頓大學(xué)無(wú)需在軟硬件方面進(jìn)行高額投資即可享受到CRM帶來(lái)的質(zhì)的飛躍。

　　另外，Consensure的投資回報分析中并沒(méi)有包括的是，休斯頓大學(xué)通過(guò)實(shí)施RightNow，可以在其全部的溝通渠道中為客戶(hù)提供統一的解答，并改善了人力資源的分配。

　　休斯頓大學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的助理副總裁Betty Roberts說(shuō)道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻?hù)提供的服務(wù)方面占有著(zhù)舉足輕重的地位。它幫助我們在如此困難的時(shí)期獲得了如此顯著(zhù)的成本節省。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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