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新西蘭維多利亞大學(xué)實(shí)施RightNow Marketing

2005/06/20

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，新西蘭惠靈頓維多利亞大學(xué)實(shí)施RightNow Marketing™ 與全球學(xué)生進(jìn)行有效溝通。維多利亞大學(xué)將增加學(xué)生入學(xué)人數，改善學(xué)生服務(wù)，并減少打入電話(huà)和電子郵件的數量。

　　維多利亞大學(xué)的國際學(xué)生部門(mén)將使用RightNow Marketing從其網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者中獲取學(xué)生的息。根據所獲得的信息，維多利亞大學(xué)將展開(kāi)自動(dòng)的有針對性的進(jìn)一步市場(chǎng)活動(dòng)，從而增加了學(xué)生入學(xué)的可能性。相同的戰略將應用在當前學(xué)生中，以進(jìn)行市場(chǎng)推廣并主動(dòng)解決一些緊要問(wèn)題。

　　促使維多利亞大學(xué)選擇RightNow Marketing的主要原因包括其直觀(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)管理控制臺，大量的個(gè)性化功能，以及強大的市場(chǎng)分析功能。RightNow的on demand模式也是維多利亞大學(xué)選擇RightNow的重要因素，因為其可以實(shí)現所有功能而無(wú)需擔心傳統軟件所必需的高額成本。

　　維多利亞大學(xué)電子商務(wù)主管Charles Brooks說(shuō)道：“RightNow Marketing為我們提供了一套靈活有效的平臺。憑借此平臺，我們可以根據客戶(hù)的需求和喜好而展開(kāi)有針對性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。我們可以向全球學(xué)生展示維多利亞大學(xué)的眾多優(yōu)勢。”

　　維多利亞大學(xué)在此前已經(jīng)實(shí)施了RightNow Service™ ，并取得了巨大成功。學(xué)生打入電話(huà)、電子郵件、以及網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題都大幅減少。由于RightNow Service和RightNow Marketing享用一個(gè)統一的客戶(hù)數據庫，維多利亞大學(xué)可以在其市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)實(shí)現真正的透明化操作。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。真正360度CRM的一個(gè)重要方面就是掌握客戶(hù)在市場(chǎng)活動(dòng)中的表現，并將此信息應用在客戶(hù)服務(wù)中，同時(shí)將客戶(hù)服務(wù)中獲得的經(jīng)驗應用在以后的市場(chǎng)活動(dòng)當中。通過(guò)實(shí)施RightNow CRM?的市場(chǎng)和服務(wù)模塊，維多利亞大學(xué)獲得了強有力的競爭優(yōu)勢，從而可以在全球吸引更多的學(xué)生。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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