美國(guó)第九大航空公司使用RightNow解決方案
2005/05/11
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國(guó)第九大航空公司阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司使用RightNow
CRM™ 增強(qiáng)并流程化其銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)的運(yùn)作。在RightNow系統(tǒng)的幫助下，阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司增加了收入，減少了費(fèi)用，并提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
對(duì)于阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司來(lái)說(shuō)，增加收入的一個(gè)重要途徑是減少電話放棄率。通過(guò)使用RightNow Service™ ，客戶聯(lián)系中心的效率得到了明顯的提高，同時(shí)簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題也從電話轉(zhuǎn)移到了在線自助服務(wù)，因此阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司明顯減少了電話放棄率，與之相對(duì)應(yīng)的是電話訂單數(shù)量得到大幅提高。在實(shí)施RightNow之后的第一年里，僅此一項(xiàng)增加的收入就與購(gòu)買(mǎi)RightNow整套系統(tǒng)的費(fèi)用相當(dāng)。
地平線航空運(yùn)輸公司也使用RightNow Sales™ 來(lái)增加銷售預(yù)測(cè)，更好地管理銷售機(jī)會(huì)，并跟蹤銷售人員的表現(xiàn)。
RightNow Marketing™ 可以幫助企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品推廣和有效服務(wù)，從而進(jìn)一步增加銷售收入。
以上三部分幫助阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司對(duì)其客戶進(jìn)行全方位360度的了解，并在更快更好地為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上減少服務(wù)成本。
阿拉斯加航空總監(jiān)Matt Yerbic說(shuō)道：“RightNow幫助我們?cè)谝粋€(gè)統(tǒng)一的智能的平臺(tái)上管理所有面向客戶的商業(yè)規(guī)程。這一點(diǎn)對(duì)于我們至關(guān)重要。在擁有了如此精密的系統(tǒng)之后，我們可以充分利用每一個(gè)客戶關(guān)系，并掌握每一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。”
阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司在經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮并比較多個(gè)CRM廠商后最終選擇了RightNow。部分原因包括RightNow易于使用的特性，功能強(qiáng)大，以及RightNow的on
demand模式。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。和許多公司一樣，阿拉斯加航空/地平線航空運(yùn)輸公司也面臨著缺少滿意的客戶關(guān)懷科技的困難。與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)軟件的成本和復(fù)雜性又居高不下。RightNow的on
demand模式可以幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等部門(mén)的目標(biāo)，減少企業(yè)的IT負(fù)擔(dān)，并提高投資回報(bào)率。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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