RightNow幫助StarCite改善客戶(hù)服務(wù)減少成本
2004/12/01
Bozeman，蒙大拿（2004年11月8日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布其旗艦產(chǎn)品RightNow
Service™ 成功幫助著(zhù)名會(huì )展解決方案提供商StarCite在商務(wù)規模增長(cháng)400％的情況下改善客戶(hù)服務(wù)，并減少運營(yíng)成本。通過(guò)實(shí)施RightNow的解決方案，StarCite獲得了客戶(hù)的全方位信息，從而可以更加以客戶(hù)為中心，提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品。
RightNow使用統一平臺管理和流程化多渠道客戶(hù)進(jìn)程（電話(huà)、電子郵件、交談、網(wǎng)頁(yè)），從而將原來(lái)分散的客戶(hù)信息進(jìn)行整合。現在，無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)何種渠道詢(xún)問(wèn)何種類(lèi)型的問(wèn)題，RightNow的on
demand CRM技術(shù)都能幫助StarCite為其提供快速、有效、個(gè)性化的服務(wù)。結果之一就是電子郵件回復時(shí)間減少了70％。同時(shí)，StarCite聯(lián)系中心效率獲得了大幅提高，這就避免了招聘更多客戶(hù)服務(wù)人員的可能。
RightNow提供的跨渠道可見(jiàn)性還為StarCite提供了更多的競爭優(yōu)勢，即能夠快速回復影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的任何問(wèn)題，無(wú)論其是關(guān)于服務(wù)流程，還是企業(yè)產(chǎn)品。
StarCite商務(wù)戰略副總裁Mark Phillips說(shuō)道：“RightNow是一個(gè)非常強大的平臺，尤其在與客戶(hù)溝通和關(guān)懷上。其系統幫助我們迅速擴展業(yè)務(wù)，并同時(shí)提高客戶(hù)忠誠度和提高資源利用率。”
RightNow的on demand模式使得StarCite在三天之內即完成了初始安裝。此on demand模式還使得StarCite無(wú)需擔憂(yōu)實(shí)施和管理額外IT設備的高額成本。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。On demand科技很適合如StarCite等處于高速發(fā)展的公司。這些公司都需要對市場(chǎng)變化做出快速反應。這些企業(yè)對其財富500的客戶(hù)所做出的成功服務(wù)再次證明RightNow所能夠提供的價(jià)值。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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