RightNow與Echopass結成戰略合作伙伴關(guān)系
2004/09/22
Bozeman, 蒙大拿（2004年9月21日）— 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® Technologies（NASDAQ:RNOW）宣布與業(yè)界領(lǐng)先的on
demand聯(lián)系中心提供商Echopass結成戰略合作伙伴關(guān)系，為多渠道聯(lián)系中心提供預先集成的on demand 解決方案。
RightNow托管的CRM系統與Echopass的托管呼叫中心及CTI解決方案相結合，將為雙方的客戶(hù)帶來(lái)快速完整的聯(lián)系中心能力，而無(wú)需進(jìn)行購買(mǎi)、安裝、和維護軟硬件等工作。
RightNow的客戶(hù)服務(wù)和支持系統，RightNow Service，可以幫助呼叫中心有效地管理客戶(hù)多渠道需求：電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)站自助服務(wù)、在線(xiàn)實(shí)時(shí)交流、以及語(yǔ)音自助服務(wù)。Echopass則提供了全面的托管的內撥和外撥功能，包括復雜的基于IP的自動(dòng)電話(huà)分配（ACD）、互動(dòng)語(yǔ)音應答、外撥、以及CTI。以上服務(wù)全部構建于Genesys
Framework技術(shù)，并按月計算服務(wù)費用。此次合作將結合雙方優(yōu)勢提供on demand服務(wù)，并幫助聯(lián)系中心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化員工效率和表現。
Echopass的CEO Vincent Deschamps說(shuō)道：“此次合作意義深遠。其意味著(zhù)企業(yè)可以同時(shí)將最佳的on demand CRM軟件實(shí)施在最佳的on
demand聯(lián)系中心上。隨著(zhù)今天聯(lián)系中心對技術(shù)需求的急速增加，企業(yè)IT部門(mén)難以迅速跟上。我們與RightNow的合作為雙方客戶(hù)帶來(lái)了真正的效益和靈活性，并加速其投資回報時(shí)間。與RightNow相結合，我們增強了客戶(hù)體驗，同時(shí)提高了企業(yè)的效率。”
RightNow的CEO Greg Gianforte說(shuō)道：“企業(yè)本身和外包的聯(lián)系中心都紛紛采用了on demand技術(shù)。此舉可以在使用最新技術(shù)的同時(shí)，減少了巨額的資本投入和冗長(cháng)的實(shí)施時(shí)間。我們很高興能夠和Echopass進(jìn)行合作。此次合作將為企業(yè)實(shí)現有效的客戶(hù)溝通戰略帶來(lái)深遠影響。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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