RightNow與Echopass結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
2004/09/22
Bozeman, 蒙大拿（2004年9月21日）— 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® Technologies（NASDAQ:RNOW）宣布與業(yè)界領(lǐng)先的on
demand聯(lián)系中心提供商Echopass結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為多渠道聯(lián)系中心提供預先集成的on demand 解決方案。
RightNow托管的CRM系統(tǒng)與Echopass的托管呼叫中心及CTI解決方案相結(jié)合，將為雙方的客戶帶來快速完整的聯(lián)系中心能力，而無需進行購買、安裝、和維護軟硬件等工作。
RightNow的客戶服務和支持系統(tǒng)，RightNow Service，可以幫助呼叫中心有效地管理客戶多渠道需求：電話、電子郵件、網(wǎng)站自助服務、在線實時交流、以及語音自助服務。Echopass則提供了全面的托管的內(nèi)撥和外撥功能，包括復雜的基于IP的自動電話分配（ACD）、互動語音應答、外撥、以及CTI。以上服務全部構(gòu)建于Genesys
Framework技術(shù)，并按月計算服務費用。此次合作將結(jié)合雙方優(yōu)勢提供on demand服務，并幫助聯(lián)系中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，優(yōu)化員工效率和表現(xiàn)。
Echopass的CEO Vincent Deschamps說道：“此次合作意義深遠。其意味著企業(yè)可以同時將最佳的on demand CRM軟件實施在最佳的on
demand聯(lián)系中心上。隨著今天聯(lián)系中心對技術(shù)需求的急速增加，企業(yè)IT部門難以迅速跟上。我們與RightNow的合作為雙方客戶帶來了真正的效益和靈活性，并加速其投資回報時間。與RightNow相結(jié)合，我們增強了客戶體驗，同時提高了企業(yè)的效率。”
RightNow的CEO Greg Gianforte說道：“企業(yè)本身和外包的聯(lián)系中心都紛紛采用了on demand技術(shù)。此舉可以在使用最新技術(shù)的同時，減少了巨額的資本投入和冗長的實施時間。我們很高興能夠和Echopass進行合作。此次合作將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶溝通戰(zhàn)略帶來深遠影響。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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