CWGT選擇RightNow

2004/06/29

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® (http://www.rightnow.com)宣布,卡爾森旅館事業(yè)集團(tuán)(Carlson Companies)的子公司CW政府旅行(CWGT)將RightNow Service?與其在線旅行管理系統(tǒng)進(jìn)行成功集成。RightNow Service?成功地達(dá)到了CWGT的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn):集成網(wǎng)頁自助服務(wù)/電子郵件/實(shí)時(shí)交談等功能,客戶代表定制,符合NIST的安全標(biāo)準(zhǔn),以及保證殘障人士使用的508條款。而這些使得CWGT獲得了美國通用服務(wù)管理(GSA)的eTS旅行合同。近日,CWGT更打算將RightNow與其Avaya呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

  CWGT目前已經(jīng)為數(shù)十個(gè)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)和上千的政府官員提供了數(shù)以百萬計(jì)的商業(yè)旅行。運(yùn)營總監(jiān)Katherine Morris說道:“在我們從基于電話的旅行交易轉(zhuǎn)變到基于網(wǎng)頁的形式之后,保持高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)變得至關(guān)重要。在評(píng)估的眾多CRM廠商當(dāng)中,RightNow是唯一能夠滿足GSA眾多苛刻條件的廠商。我們期待著通過實(shí)施RightNow系統(tǒng)來減少打入的電話數(shù)量。”

  由于RightNow同時(shí)提供在線服務(wù),CWGT無需購買額外的硬件設(shè)施即可獲得完整的集成的在線服務(wù)解決方案。與此同時(shí),擁有超過50多個(gè)聯(lián)邦政府客戶的實(shí)施成功記錄也是CWGT選擇RightNow的主要原因。

  RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在英國,澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com),繁體中文(香港和臺(tái)灣),日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶,包括松下電工(中國),新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。此次CWGT選擇RightNow再次證明我們能夠提供全天候地高效高質(zhì)的客戶服務(wù)。能夠成為CWGT的合作伙伴并對(duì)其E2解決方案提供支持對(duì)我們尤其重要,因?yàn)檫@是我國政府機(jī)構(gòu)所使用的在線旅行管理系統(tǒng)。我們的在線服務(wù)優(yōu)勢(shì)和政府機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)將大大地提升E2方案的成功。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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