RightNow客戶(hù)獲2004美國政府客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀獎
2004/05/31
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛羅里達州政府網(wǎng)站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解決方案使其在32個(gè)聯(lián)邦政府和本地部門(mén)中脫穎而出，獲得2004年政府客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀獎。此獎項每年由“政府呼叫中心協(xié)會(huì )”評選一次，用以表彰在公共事業(yè)部門(mén)在團隊精神，技術(shù)領(lǐng)先，專(zhuān)注于客戶(hù)，以及整體表現等方面的優(yōu)秀者。
通過(guò)將RightNow和其自身的跨部門(mén)團隊相結合，佛羅里達州政府每月向公眾提供近10萬(wàn)個(gè)解答，這些解答極大地滿(mǎn)足了大眾對政府信息的需求，并同時(shí)減少了州政府工作人員在電話(huà)和電子郵件方面的工作量。
公眾可以快速簡(jiǎn)便地搜索州政府的超過(guò)1150個(gè)解答。同時(shí)，RightNow系統還提供一份動(dòng)態(tài)的“最常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題”表單來(lái)實(shí)時(shí)反映最受關(guān)注的20個(gè)問(wèn)題。對于那些沒(méi)有在知識庫中找到合適解答的用戶(hù)，RightNow系統可以幫助其向服務(wù)人員提問(wèn)。在后臺，RightNow系統可以管理這些問(wèn)題隊列，并在適當的情況下將廣為關(guān)注的問(wèn)題制作成新的解答并發(fā)布。
佛羅里達州政府科技辦公室主管Matt Kimball說(shuō)道：“RightNow成功地將我們的站點(diǎn)轉變成為一個(gè)完整地易于使用的全天候信息資源。此次獲獎更是證明了我們采用RightNow系統之后所取得的成績(jì)。”
另外，布朗大學(xué)A. Albert Taubman Center在使用RightNow系統之后，其資源獲取度排名也從原來(lái)的全美第17勁升至第9。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。當公眾越來(lái)越傾向于在網(wǎng)站中查找他們所需的信息時(shí)，政府部門(mén)面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力來(lái)將其網(wǎng)站提升到一個(gè)新的水平。通過(guò)向客戶(hù)提供久獲獎項的技術(shù)和杰出的經(jīng)驗，RightNow一直被證明可以幫助政府部門(mén)提高客戶(hù)服務(wù)水平。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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