RightNow客戶獲2004美國政府客戶服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)
2004/05/31
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛羅里達(dá)州政府網(wǎng)站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解決方案使其在32個(gè)聯(lián)邦政府和本地部門中脫穎而出，獲得2004年政府客戶服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)每年由“政府呼叫中心協(xié)會(huì)”評(píng)選一次，用以表彰在公共事業(yè)部門在團(tuán)隊(duì)精神，技術(shù)領(lǐng)先，專注于客戶，以及整體表現(xiàn)等方面的優(yōu)秀者。
通過將RightNow和其自身的跨部門團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，佛羅里達(dá)州政府每月向公眾提供近10萬個(gè)解答，這些解答極大地滿足了大眾對(duì)政府信息的需求，并同時(shí)減少了州政府工作人員在電話和電子郵件方面的工作量。
公眾可以快速簡便地搜索州政府的超過1150個(gè)解答。同時(shí)，RightNow系統(tǒng)還提供一份動(dòng)態(tài)的“最常見的20個(gè)問題”表單來實(shí)時(shí)反映最受關(guān)注的20個(gè)問題。對(duì)于那些沒有在知識(shí)庫中找到合適解答的用戶，RightNow系統(tǒng)可以幫助其向服務(wù)人員提問。在后臺(tái)，RightNow系統(tǒng)可以管理這些問題隊(duì)列，并在適當(dāng)?shù)那闆r下將廣為關(guān)注的問題制作成新的解答并發(fā)布。
佛羅里達(dá)州政府科技辦公室主管Matt Kimball說道：“RightNow成功地將我們的站點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)完整地易于使用的全天候信息資源。此次獲獎(jiǎng)更是證明了我們采用RightNow系統(tǒng)之后所取得的成績。”
另外，布朗大學(xué)A. Albert Taubman Center在使用RightNow系統(tǒng)之后，其資源獲取度排名也從原來的全美第17勁升至第9。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。當(dāng)公眾越來越傾向于在網(wǎng)站中查找他們所需的信息時(shí)，政府部門面臨著越來越大的壓力來將其網(wǎng)站提升到一個(gè)新的水平。通過向客戶提供久獲獎(jiǎng)項(xiàng)的技術(shù)和杰出的經(jīng)驗(yàn)，RightNow一直被證明可以幫助政府部門提高客戶服務(wù)水平。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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