尼康使用RightNow為國際用戶(hù)提供世界級客戶(hù)服務(wù)
2004/03/03
世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話(huà)，電子郵件，以及互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)詢(xún)的戰略平臺為其美洲，歐洲和亞洲的數碼照相機及掃描儀用戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。尼康目前使用包括美國，英國，法國，德國，瑞士，愛(ài)爾蘭，日本在內的多國界面以及英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種。
通過(guò)RightNow，尼康的客戶(hù)和技術(shù)支持人員可以簡(jiǎn)單容易地訪(fǎng)問(wèn)存儲有數千解答的知識庫。同時(shí)，RightNow還為尼康提供了將電話(huà)，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)詢(xún)集成的通用案例管理。通過(guò)一個(gè)統一的跨越各個(gè)溝通渠道的知識庫，無(wú)論選擇何種渠道聯(lián)系尼康，客戶(hù)都能夠得到準確的一致的解答。完整的客戶(hù)服務(wù)管理解決方案使得尼康對各個(gè)技術(shù)服務(wù)過(guò)程有了全局的把握，也使尼康為每一個(gè)客戶(hù)提供高度個(gè)性化的服務(wù)，以及快速準確的回答。
“RightNow提供了一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)管理解決方案。它使尼康能夠用出色的客戶(hù)服務(wù)支持其品牌，并且在提高服務(wù)的效率。” 尼康技術(shù)信息部門(mén)經(jīng)理David Dentry說(shuō)道。“另外，它的服務(wù)托管功能使我們在擴展界面時(shí)減少了許多額外的支出。” Dentry認為，通過(guò)RightNow，尼康在回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的速度和效率上有了顯著(zhù)提高。與此同時(shí)，平均回復時(shí)間和呼叫中心收到的電話(huà)問(wèn)詢(xún)明顯下降。
RightNow的全球市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“尼康將RightNow提供真正全球跨越多平臺呼叫中心的優(yōu)勢詮釋的淋漓盡致。我們很高興地看到尼康通過(guò)我們的產(chǎn)品為客戶(hù)提供快捷準確的服務(wù)。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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