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方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)

2008/08/18

　　方正科技的呼叫中心成立于1999年，時(shí)至今日已經(jīng)發(fā)展到擁有400個(gè)多媒體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，主要分布在北京和蘇州兩地。

　　方正的呼叫中心主要運營(yíng)自有產(chǎn)品的咨詢(xún)投訴、問(wèn)題解答、增值銷(xiāo)售、銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘、數據清洗、客戶(hù)調查以及售后服務(wù)等工作。伴隨呼叫中心市場(chǎng)需求的擴大，方正的呼叫中心從2003年開(kāi)始幫助兄弟公司和合作伙伴運營(yíng)一些市場(chǎng)調查、銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘、增值銷(xiāo)售以及數據清洗等工作。

　　2005年，方正科技在原有的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心中抽調出近100名客戶(hù)服務(wù)代表嘗試呼叫中心外包服務(wù)，主要為醫療、IT、媒體、電信、快速消費品、教育、政府、研究中心等提供包括銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘、渠道及經(jīng)銷(xiāo)商管理、市場(chǎng)調查、會(huì )議邀請、電話(huà)銷(xiāo)售、數據清洗、發(fā)展會(huì )員等在內的各項服務(wù)。高品質(zhì)的服務(wù)和工作效率得到了合作單位的高度認可。

　　經(jīng)過(guò)三年的鍛煉和積累，方正呼叫中心正式對外宣布經(jīng)營(yíng)呼叫中心外包服務(wù)，承接市場(chǎng)上的各類(lèi)呼叫中心外包服務(wù)類(lèi)型。方正科技外包呼叫中心將秉承著(zhù)北大方正“勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新”的精神，依托方正科技“全程服務(wù)”的品牌和文化精髓，以“優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，培育優(yōu)秀品牌，形成競爭優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)模式，加速業(yè)務(wù)增長(cháng)”作為自己的發(fā)展目標和方向，將協(xié)助更多的企業(yè)實(shí)現突破。

CIT論壇

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