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強訊科技中標 “鳥(niǎo)巢”呼叫中心

2007/05/21

　　“鳥(niǎo)巢”是2008年北京奧運會(huì )主體育場(chǎng)，承擔開(kāi)幕式、閉幕式和主要的賽事，是所有場(chǎng)館的重中之重，這里舉辦的不僅僅是全世界各國體育界交流的一次盛會(huì )，同時(shí)也將向世人展示數字與科技奧運的動(dòng)人風(fēng)采。它是由2001年普利茨克獎獲得者赫爾佐格、德梅隆與中國建筑師合作完成的巨型體育場(chǎng)設計，形態(tài)如同孕育生命的“巢”，它更像一個(gè)搖籃， 寄托著(zhù)人類(lèi)對未來(lái)的希望。設計者們對這個(gè)國家體育場(chǎng)沒(méi)有做任何多余的處理，只是坦率地把結構暴露在外，因而自然形成了建筑的外觀(guān)。在奧運會(huì )賽后，它將要進(jìn)行一些大型的體育比賽、大型的演出等活動(dòng)。

　　我們針對通信技術(shù)的現狀和今后的發(fā)展趨勢，為“鳥(niǎo)巢”配置了CallThink呼叫中心及TalenTel統一消息系統，主要提供賽后的語(yǔ)音通信功能，承接對內和對外的通信服務(wù)。系統可提供傳統的電話(huà)語(yǔ)音通信，而且擁有豐富的增值功能，并支持多種的第三方軟件接口。同時(shí)本著(zhù)“科技奧運”、“人文奧運”、“綠色奧運”的原則，在國家體育場(chǎng)的通信網(wǎng)絡(luò )系統的建設中同樣要體現北京奧運的內涵，我們遵循這個(gè)原則對國家體育場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行深化設計。系統不但體現目前的國際先進(jìn)水平，而且也代表通信設備發(fā)展的主流趨勢。同時(shí)，安全可靠性，可擴展性和可管理性也是國家體育場(chǎng)通信系統設計的重要方面。

　　CallThink呼叫中心及TalenTel統一消息系統主要提供賽會(huì )期間、賽后及日常辦公的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)功能，考慮到國家體育場(chǎng)的規模及奧運會(huì )期間對固定電話(huà)的需求，我們在西門(mén)子Hiapth 4000 交換機上配置了10個(gè)座席的呼叫中心系統，主要用于票務(wù)系統的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)和賽后的場(chǎng)地租賃服務(wù)電話(huà)使用。還配置了統一消息系統，實(shí)現在一個(gè)平臺上處理語(yǔ)音留言、傳真、電子郵件等功能。

　　CallThink呼叫中心系統擁有16路IVR交互式語(yǔ)音應答系統和10個(gè)人工座席。主要用于賽后的場(chǎng)地咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)定票服務(wù)、租賃服務(wù)等，IVR提供語(yǔ)音導航服務(wù)，座席要與定票或場(chǎng)地管理軟件結合使用，并根據要求，定制語(yǔ)音服務(wù)的流程。10個(gè)人工座席軟件安裝在定票或場(chǎng)地管理系統的PC機上，實(shí)現應答來(lái)話(huà)、呼叫轉移、會(huì )議等功能，并可產(chǎn)生呼叫統計報表。

　　TalenTel統一消息系統為8端口，提供語(yǔ)音信箱、傳真功能，并且在OA系統的客戶(hù)端（主要指OA的郵件服務(wù)器的客戶(hù)端）可同時(shí)處理語(yǔ)音留言、傳真及郵件等業(yè)務(wù)。語(yǔ)音留言和傳真都是作為電子郵件的附件，這樣，在一個(gè)平臺（用戶(hù)信箱）上，即可以選擇任意方式同時(shí)處理多種消息，即語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件的多種消息，從而提高日常辦公的效率。

　　整套CallThink呼叫中心及TalenTel統一消息系統，結合國家體育場(chǎng)的賽后使用特點(diǎn)，在運行環(huán)境、功能使用、操作等方面以實(shí)用為主，方便用戶(hù)使用及維護。而且體現北京奧運“科技奧運”的特點(diǎn)，具有國際一流的品質(zhì)，符合通信技術(shù)發(fā)展方向，從而保證系統的技術(shù)先進(jìn)性。根據賽后使用特點(diǎn)，在增值功能的應用上，充分考慮賽后的通信需求及使用特點(diǎn)。系統設計中，可根據實(shí)際情況對系統硬件和軟件進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地升級和更新，以適應業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。

強訊科技


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