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AllyTalk統一消息平臺在北京供電局的應用

2006/01/04

　　"北京供電局"又稱(chēng)北京供電公司，是全國特大型電力企業(yè)，肩負著(zhù)北京地區的電力供應、銷(xiāo)售以及輸電、變電、配電設施的建設與運行，同時(shí)為黨中央、國務(wù)院等國家級機關(guān)安全供電貢獻，保證政治活動(dòng)的安全供電。為北京人民提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能以保證首都的政治穩定、經(jīng)濟發(fā)展和人民日常生活的正常進(jìn)行。

　　作為電力企業(yè)，客戶(hù)服務(wù)信息的及時(shí)反饋尤為重要，而傳統的信息傳遞方式也越發(fā)顯得力不從心。北京供電局目前有下轄16個(gè)部門(mén)和34個(gè)基層單位，這樣的組織結構無(wú)疑給信息的反饋帶來(lái)了不便，同時(shí)內部溝通與信息傳達也受到影響。如何加快客戶(hù)信息的反饋速度，加強內部員工的信息交流就成了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，為此我們用統一消息平臺來(lái)解決這一問(wèn)題。AllyTalk統一消息平臺功能如下：

語(yǔ)音信箱模塊：在無(wú)人接聽(tīng)或者占線(xiàn)時(shí)進(jìn)入留言，留言后會(huì )提示該員工，使其在的一時(shí)間得到消息。

傳真信箱模塊：?jiǎn)T工可以通過(guò)客戶(hù)端收發(fā)送傳真，做到了無(wú)紙傳真，而且速度要比原來(lái)更快。

短消息模塊：?jiǎn)T工可以通過(guò)客戶(hù)端發(fā)送短消息（主要使群消息）給指定的人。

客戶(hù)端模塊：客戶(hù)端是基于web瀏覽器方式的一個(gè)操作平臺，每個(gè)員工通過(guò)局域網(wǎng)或者公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)統一消息客戶(hù)端，輸入密碼登陸，安全快捷，在此平臺上可以完成留言、傳真、短信和郵件的操作，方便實(shí)用。

　　目前，AllyTalk統一消息平臺采用120路的IVR語(yǔ)音傳真交互，已在北京電力公司成功運行。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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