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強訊科技提速安盛救援服務(wù)

2005/06/13

1. 通曉各國語(yǔ)言的協(xié)調人員--這些成員都是經(jīng)過(guò)謹慎的選擇并接受過(guò)嚴格的訓練，以確保能24小時(shí)全天應付各種緊急求助的狀況。



2. 24小時(shí)全天待命的專(zhuān)業(yè)醫生群--專(zhuān)業(yè)醫生將視急難狀況負責與主治醫生協(xié)調，并代為安排轉院或轉送回國等最佳的援助服務(wù)。



3. 其他：包括醫院、診所、醫生、護士、旅館、飛機、護送專(zhuān)機、旅行社和律師等。

1. 可以加入多種用戶(hù)資料，為不同的用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，真正體現貴賓服務(wù)的魅力。用戶(hù)資料信息是救援服務(wù)中至關(guān)重要的，沒(méi)有一個(gè)良好的用戶(hù)資料管理體系，就沒(méi)辦法實(shí)現快速救援，而我公司的用戶(hù)資料與電話(huà)同步的，只要電話(huà)被轉到坐席，那么這個(gè)用戶(hù)的相關(guān)資料就會(huì )顯示在坐席員的電腦上。這個(gè)界面是一個(gè)彈出式界面，坐席員可以處理其他事務(wù)，而不必擔心會(huì )漏掉客戶(hù)的重要電話(huà)。



2. 系統中的錄音監聽(tīng)功能保證了服務(wù)質(zhì)量，便于評價(jià)值班人員的工作態(tài)度。這套系統的實(shí)時(shí)錄音以及實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能保證了服務(wù)的可回訪(fǎng)性，對用戶(hù)的投訴可以做到及時(shí)回復，處理問(wèn)題時(shí)也有據可查，能有效的避免因為事實(shí)不清而產(chǎn)生的矛盾。實(shí)時(shí)監聽(tīng)便于隨時(shí)抽查坐席員的工作情況，便于領(lǐng)導考核成績(jì)。



3. 通話(huà)記錄統計查詢(xún)功能方便公司合理安排人手，以及考核員工的工作效率。我公司的這套呼叫中心自帶了一套查詢(xún)統計程序，這個(gè)程序可以查詢(xún)所有的電話(huà)記錄，包括未接電話(huà)。領(lǐng)導可以隨時(shí)查詢(xún)坐席員的登錄以及接電話(huà)情況，還可以隨時(shí)查詢(xún)外線(xiàn)電話(huà)的通話(huà)、等候以及排隊情況，并能用我公司的這個(gè)程序查看一段時(shí)間的報告，使領(lǐng)導能夠宏觀(guān)調整各時(shí)段值班人員數量，實(shí)現最優(yōu)服務(wù)。



4. 系統自帶傳真功能。系統本身帶有傳真功能，可以省掉單買(mǎi)傳真機的經(jīng)費，而且由于是全電腦處理，所以避免了紙張的浪費，而且可以自動(dòng)將Word、Excel、文本文件等轉換為傳真文件格式，從而最大限度的節省了用戶(hù)的時(shí)間。



5. 主動(dòng)接受來(lái)電號碼功能。由于目前安盛北京辦事處使用的是模擬外線(xiàn)，所以不能夠使用交換機的收主叫功能，我公司的程序針對這一點(diǎn)開(kāi)發(fā)了主動(dòng)收主叫功能，以保證坐席員能夠看到準確的客戶(hù)資料。



6. 短信功能。隨著(zhù)手機的數量超過(guò)固定電話(huà)，短信成為了現在最流行的通信方式之一，應客戶(hù)的要求，我公司將短信平臺加入了呼叫中心系統，這個(gè)平臺可以收發(fā)短信，其中發(fā)短信還可以使用群發(fā)的功能，一條短信可以發(fā)給多個(gè)人，減少工作量。



7. 鏈接網(wǎng)站功能。由于是救援公司，所以天氣、地形、交通等因素就顯得十分重要，而每一次都要手動(dòng)打開(kāi)IE瀏覽器，再從收藏夾里面找到對應的網(wǎng)站就顯得麻煩了，所以在我公司的系統里加上了這個(gè)功能，這個(gè)鏈接是在坐席員的彈出界面里的，通過(guò)選擇下拉框里的網(wǎng)站，就能直接打開(kāi)IE瀏覽器，并進(jìn)入相應界面，方便、省時(shí)。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯