SmarTalk A-3000 自動(dòng)總機系統
2004/09/10
SmarTalk A-3000 自動(dòng)總機系統是一套完整的語(yǔ)音處理系統，它可與貴單位的電話(huà)交換系統或外線(xiàn)電話(huà)相連接，而且能夠應答來(lái)電，并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話(huà)遇到占線(xiàn)，無(wú)人接聽(tīng)，空號等情況，可根據需要轉至其它分機或人工臺。
SmarTalk A-3000系統采用美國優(yōu)質(zhì)智慧型電話(huà)語(yǔ)音處理板，采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù)，將語(yǔ)音處理任務(wù)放在后臺處理，在保證正常工作的同時(shí)，可進(jìn)行輸入新的用戶(hù)資料及進(jìn)行系統管理等工作。系統以四線(xiàn)為基本單元可以方便地擴充為八線(xiàn)，十二線(xiàn)，十六線(xiàn)，三十二線(xiàn)。
自動(dòng)總機服務(wù)可以有兩種應用方式：
一. 完全替代人工話(huà)務(wù)員，全天候二十四小時(shí)自動(dòng)轉接。
這種情況下自動(dòng)總機服務(wù)扮演了如同人工總機的角色，提示來(lái)話(huà)方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去。如果轉接不成功（被叫方占線(xiàn)，無(wú)人接聽(tīng)等）系統提示主叫轉到其它分機或轉人工臺。
這種情況下,可將某一分機指定為人工臺,為需要幫助或有特殊需求的用戶(hù)提供服務(wù)。
二. 作為人工總機的輔助部分。
對于某些賓館、外企、政府機關(guān)，在工作時(shí)間內采用人工轉接，工作以外的時(shí)間采用自動(dòng)轉接，或人工臺忙自動(dòng)轉到自動(dòng)總機處理來(lái)話(huà)，確保不丟失每一條信息。
這種情況下，自動(dòng)總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線(xiàn)，無(wú)人接而造成呼叫不成功的問(wèn)題。
自動(dòng)總機服務(wù)可以根據您的具體需求設置四種不同的問(wèn)候語(yǔ)，即：
１） PTDAY.VOC 工作時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)。
如:"Thank you for calling SIEMENS, Please dial extention number
directly, Or press zero for operator, for English service press '#'
（pound）；
你好，西門(mén)子公司，請直撥分機號，查號請撥0。"
２） PTNIGHT.VOC 下班時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's time for knocking off, Please
dial extention number , Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西門(mén)子公司，現在是下班時(shí)間，請撥分機號，轉人工請撥0。"
３） PTWKEND.VOC 周末問(wèn)候語(yǔ)。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's weekend, Please dial extention
number for ，Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西門(mén)子公司，現在是周末休息，請撥分機號，轉人工請撥0 。"
４）PTHODY.VOC 節假日問(wèn)候語(yǔ)。
如:"Thank you for calling SIEMENS, We are in holiday from 05/01/1998
to 05/04/1998 ,Please dial extention number for , Or press zero
for operator, for English service press '#'；
你好，西門(mén)子公司，我公司于'五月一日' 至'五月四日'休息， 請撥分機號，轉人工請撥0 。"
說(shuō)明：
⑴ 主呼人聽(tīng)到公司的提示語(yǔ)后，再撥要轉的分機號即可。
⑵ 被叫方振鈴， 若被叫人摘機應答，雙方便可通話(huà)，V-3000釋放復原。
⑶ 若來(lái)話(huà)方不知道被叫人的分機號碼 ，按"*"即可聽(tīng)到每個(gè)人對應的
號碼。當來(lái)話(huà)方聽(tīng)到他要找的分機號碼時(shí)，不必等目錄播完，立即按
該分機號碼即可。本功能的"*"鍵可通過(guò)參數設定。
⑷ 當被叫方忙時(shí)，來(lái)話(huà)方可聽(tīng)到"對方占線(xiàn)，按1轉其它分機，或按0轉人
工臺，退出按9"的提示語(yǔ)，用戶(hù)可將電話(huà)轉給其它分機或轉人工臺。
⑸ 當被叫方無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可聽(tīng)到"對方無(wú)人接聽(tīng)，按1轉其他分機，或按0轉人工臺，退出按9"的提示語(yǔ)，用戶(hù)可自行將電話(huà)轉給其它分機或轉人工臺。
語(yǔ)音布告欄服務(wù)
語(yǔ)音布告欄可以作為企業(yè)對外宣傳的一個(gè)窗口，是樹(shù)立企業(yè)形象，推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。語(yǔ)音布告欄服務(wù)允許將事前預錄的訊息存放入系統，使用者可依照系統提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，客戶(hù)產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價(jià)格表、天氣預報、報時(shí)、股市行情、列車(chē)時(shí)刻表等。
語(yǔ)音布告欄的級數可以由管理員通過(guò)系統參數進(jìn)行設定。
系統配置及硬件環(huán)境
系統基本參數
系統提供的最大指標：
基本單元為四端口，可以方便地擴充為八端口，十二端口，十六端口,三十二端口。
撥號方式：DTMF
FLASH時(shí)間間隔：50MS～1000MS 可選。
按鍵超時(shí)轉人工臺時(shí)間：1S～10S 可選。
系統配置及環(huán)境
計算機：586/166，32M內存，500M 硬盤(pán)以上，VGA彩顯/VGA單顯
操作系統：Windows95 或 Windows NT版本
RJ11 端口的電話(huà)線(xiàn)
美國SmarTalk V-4S 電話(huà)語(yǔ)音接口板
系統接口特性
端口類(lèi)型 Loop Start
振鈴偵測 30 ～ 130 Vrms, 15 ～ 68 Hz
摘機直流阻抗 〈= 300 Ohms
掛機直流阻抗 >> 5 MOhms
回路電流 20 ～ 120 mA
插入損耗 1dB
頻率響應 0.5 dB
回損 >>20db
DTMF接收電平 最低 -35 dBm
工作溫度 -5 ℃ ～ +40 ℃
工作濕度 8％ ～ 65％
北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯
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