SmarTalk A-3000 自動總機系統(tǒng)
2004/09/10
SmarTalk A-3000 自動總機系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與貴單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應答來電，并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據(jù)需要轉至其它分機或人工臺。
SmarTalk A-3000系統(tǒng)采用美國優(yōu)質智慧型電話語音處理板，采用實時多任務技術，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。
自動總機服務可以有兩種應用方式：
一. 完全替代人工話務員，全天候二十四小時自動轉接。
這種情況下自動總機服務扮演了如同人工總機的角色，提示來話方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去。如果轉接不成功（被叫方占線，無人接聽等）系統(tǒng)提示主叫轉到其它分機或轉人工臺。
這種情況下,可將某一分機指定為人工臺,為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
二. 作為人工總機的輔助部分。
對于某些賓館、外企、政府機關，在工作時間內采用人工轉接，工作以外的時間采用自動轉接，或人工臺忙自動轉到自動總機處理來話，確保不丟失每一條信息。
這種情況下，自動總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線，無人接而造成呼叫不成功的問題。
自動總機服務可以根據(jù)您的具體需求設置四種不同的問候語，即：
１） PTDAY.VOC 工作時間問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, Please dial extention number
directly, Or press zero for operator, for English service press '#'
（pound）；
你好，西門子公司，請直撥分機號，查號請撥0。"
２） PTNIGHT.VOC 下班時間問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's time for knocking off, Please
dial extention number , Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西門子公司，現(xiàn)在是下班時間，請撥分機號，轉人工請撥0。"
３） PTWKEND.VOC 周末問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's weekend, Please dial extention
number for ，Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西門子公司，現(xiàn)在是周末休息，請撥分機號，轉人工請撥0 。"
４）PTHODY.VOC 節(jié)假日問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, We are in holiday from 05/01/1998
to 05/04/1998 ,Please dial extention number for , Or press zero
for operator, for English service press '#'；
你好，西門子公司，我公司于'五月一日' 至'五月四日'休息， 請撥分機號，轉人工請撥0 。"
說明：
⑴ 主呼人聽到公司的提示語后，再撥要轉的分機號即可。
⑵ 被叫方振鈴， 若被叫人摘機應答，雙方便可通話，V-3000釋放復原。
⑶ 若來話方不知道被叫人的分機號碼 ，按"*"即可聽到每個人對應的
號碼。當來話方聽到他要找的分機號碼時，不必等目錄播完，立即按
該分機號碼即可。本功能的"*"鍵可通過參數(shù)設定。
⑷ 當被叫方忙時，來話方可聽到"對方占線，按1轉其它分機，或按0轉人
工臺，退出按9"的提示語，用戶可將電話轉給其它分機或轉人工臺。
⑸ 當被叫方無人接聽時，可聽到"對方無人接聽，按1轉其他分機，或按0轉人工臺，退出按9"的提示語，用戶可自行將電話轉給其它分機或轉人工臺。
語音布告欄服務
語音布告欄可以作為企業(yè)對外宣傳的一個窗口，是樹立企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。語音布告欄服務允許將事前預錄的訊息存放入系統(tǒng)，使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，客戶產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價格表、天氣預報、報時、股市行情、列車時刻表等。
語音布告欄的級數(shù)可以由管理員通過系統(tǒng)參數(shù)進行設定。
系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境
系統(tǒng)基本參數(shù)
系統(tǒng)提供的最大指標：
基本單元為四端口，可以方便地擴充為八端口，十二端口，十六端口,三十二端口。
撥號方式：DTMF
FLASH時間間隔：50MS～1000MS 可選。
按鍵超時轉人工臺時間：1S～10S 可選。
系統(tǒng)配置及環(huán)境
計算機：586/166，32M內存，500M 硬盤以上，VGA彩顯/VGA單顯
操作系統(tǒng)：Windows95 或 Windows NT版本
RJ11 端口的電話線
美國SmarTalk V-4S 電話語音接口板
系統(tǒng)接口特性
端口類型 Loop Start
振鈴偵測 30 ～ 130 Vrms, 15 ～ 68 Hz
摘機直流阻抗 〈= 300 Ohms
掛機直流阻抗 >> 5 MOhms
回路電流 20 ～ 120 mA
插入損耗 1dB
頻率響應 0.5 dB
回損 >>20db
DTMF接收電平 最低 -35 dBm
工作溫度 -5 ℃ ～ +40 ℃
工作濕度 8％ ～ 65％
北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯
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