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佳訊飛鴻建設(shè)陜西全省電力的95598客服系統(tǒng)

2005/08/12

• 可靠性、穩(wěn)定性：采用硬件排隊與軟件排隊相互備份的方式，硬排隊的穩(wěn)定性和軟排隊的靈活性結(jié)合，即使在座席系統(tǒng)受到病毒攻擊不能正常工作，電話還可以路由到話機，保證業(yè)務(wù)的正常運行


• 遠程座席：利用佳訊自主研發(fā)的IPMUX話務(wù)延伸系統(tǒng)，將各郊縣的座席納入市公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一排隊


• IVR負載分擔：可以在網(wǎng)絡(luò)任意一點部署IVR系統(tǒng)，多個IVR任務(wù)負載分擔，當一臺IVR出現(xiàn)故障，其他IVR會平滑接管它的業(yè)務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定


• 靈活的IVR流程：圖形化的IVR流程編輯工具，修改十分方便，用戶可以隨時更改公告和語音導(dǎo)航，如：停電通知等


• 豐富的查詢手段：用戶可以通過電話、短消息、傳真等方式自動查詢電費，也可以定制短信通知，如：停電通知、用電量通知等


• 專家座席：當普通座席遇到棘手的問題，可以向?qū)＜揖戎蛑苯愚D(zhuǎn)到專家座席處理，專家的座席可以是辦公室電話、手機和家里電話

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯