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簡(jiǎn)單易用的呼叫中心IP遠(yuǎn)端座席設(shè)備

2005/06/24

　　針對(duì)目前呼叫中心部署過程中對(duì)于IP遠(yuǎn)程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責(zé)任公司推出了系列IPmux設(shè)備。用戶只需將原有座席的電話線插到IPmux設(shè)備上，通過互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸到全球任意地點(diǎn)。

　　圖中，IPmux設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)透明傳送電話線路上的摘機(jī)、掛機(jī)、振鈴、話音、信號(hào)音、DTMF、Caller-ID、FAX等數(shù)據(jù)和信號(hào)。通過采用冗余、糾錯(cuò)技術(shù)，可以保證實(shí)時(shí)、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。

　　由于網(wǎng)絡(luò)的延遲會(huì)造成回聲，因此IPmux采取了回聲抑制措施。此外為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足的情況，IPmux可以選擇對(duì)語音進(jìn)行壓縮傳輸，以降低帶寬占用。

　　測(cè)試表明，在網(wǎng)絡(luò)延遲小于400ms，丟包率低于3%的時(shí)候，通話質(zhì)量幾乎不受影響，MOS評(píng)分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò)狀況繼續(xù)惡化，音質(zhì)會(huì)有所下降。

　　IPmux包括4、8、16端口系列產(chǎn)品，可以根據(jù)需要，靈活選用。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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