科大訊飛語音助力移動(dòng)綜合信息服務(wù)
2010/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 潘婷婷）：信息時(shí)代，信息需求無處不在。移動(dòng)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)各地通過撥打統(tǒng)一接入號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)商旅信息查詢和預(yù)訂、獲得生活信息服務(wù)。憑借國(guó)際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛助力移動(dòng)綜合信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)海量、動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)自助查詢，這不僅有助于降低人工服務(wù)的壓力，更重要的是能夠更好的保障在任何時(shí)候都可向用戶提供穩(wěn)定一致的高質(zhì)量服務(wù)。
移動(dòng)綜合信息服務(wù)的品牌逐步深入人心，其服務(wù)范圍和內(nèi)容也日益豐富。隨著呼叫量的迅速增長(zhǎng)，在用戶可隨時(shí)隨地方便的獲得各類實(shí)用信息的同時(shí)，為保障一貫的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，后臺(tái)呼叫中心承受的服務(wù)壓力也越來越大。適時(shí)引入智能語音技術(shù)，提供高效、便捷、自然的自助語音服務(wù)，協(xié)調(diào)提升工作效率與保障服務(wù)質(zhì)量之間的平衡，被自然而然的提上日程。
語音合成技術(shù)能夠自動(dòng)將任意文本實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為清晰、流暢、自然的語音，非常適合大規(guī)模自助語音服務(wù)的需求，已成為各行業(yè)呼叫中心的重要支撐技術(shù)之一，科大訊飛正是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。在移動(dòng)綜合信息服務(wù)中應(yīng)用訊飛語音合成技術(shù)，使用戶在進(jìn)行信息查詢時(shí)，可以獲取由語音合成系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供的高質(zhì)量語音服務(wù)，而不必完全依賴于人工服務(wù)或錄音回放。語音合成技術(shù)使綜合信息服務(wù)平臺(tái)具備“自然說話”的能力，使后臺(tái)海量、動(dòng)態(tài)的信息內(nèi)容可以完全通過自動(dòng)化方式向用戶提供個(gè)性化查詢服務(wù)。科大訊飛針對(duì)電信級(jí)大規(guī)模應(yīng)用設(shè)計(jì)的體系架構(gòu)，能夠保障系統(tǒng)在任何時(shí)候都可以穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，提供全天候不間斷的服務(wù)。
目前，訊飛語音合成技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于全國(guó)各地的移動(dòng)客戶服務(wù)中心和移動(dòng)信息服務(wù)中，為新一代的高質(zhì)量自助語音服務(wù)提供助力，使越來越多的人通過享受移動(dòng)信息服務(wù)體驗(yàn)訊飛語音的獨(dú)特魅力。
CTI論壇報(bào)道
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