訊飛語音助新奧燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)智能化客服中心
2009/06/29
CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，隨著訊飛TTS新奧燃?xì)饪头?xiàng)目升級(jí)改造的結(jié)束，新奧燃?xì)庥脩艨梢噪S時(shí)體驗(yàn)到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實(shí)時(shí)、快速的客戶服務(wù)信息查詢。只要撥打自助客服熱線，用戶聽到的信息反饋是借助訊飛語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語音播報(bào)，無需熱線接聽員逐一進(jìn)行回答。
在采用科大訊飛語音技術(shù)之前，新奧燃?xì)饪头䶮峋€都是靠傳統(tǒng)方式的人工坐席及按鍵選擇錄音的形式進(jìn)行解答。由于新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)范圍不僅面向家庭用戶，同時(shí)擁有大量的企業(yè)用戶，以及車用燃?xì)庥脩簦诤Ａ啃畔⒓懊刻鞌?shù)以千計(jì)的查詢壓力之下，傳統(tǒng)人工服務(wù)模式早已不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都受到了很大的影響。
為滿足不同用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，科大訊飛牽手新奧燃?xì)猓\(yùn)用全球領(lǐng)先的語音合成技術(shù)，以自動(dòng)語音播報(bào)形式為用戶提供咨詢反饋，使客服熱線所面臨的問題迎刃而解。用戶可以通過自助語音服務(wù)查詢所需的信息，只需要一個(gè)通信終端，對(duì)著話筒說出所需信息，如，“我想咨詢一下天然氣在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的安全常識(shí)”，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到“使用常識(shí)”項(xiàng)目，將相關(guān)信息反饋給用戶，實(shí)時(shí)、便捷。
科大訊飛語音技術(shù)在新奧燃?xì)鉄峋€得到成功應(yīng)用，提升了新奧燃?xì)饪头䶮峋€的服務(wù)質(zhì)量，舒緩了人工坐席的壓力，增強(qiáng)了新奧燃?xì)獾氖袌龈偁幓I碼。同時(shí)，語音技術(shù)在與民生休戚相關(guān)的燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用，充分反映了訊飛語音技術(shù)已從高科技領(lǐng)域真正走入了尋常百姓生活，這也是對(duì)科大訊飛“科技服務(wù)社會(huì)”理念的最好詮釋。
CTI論壇報(bào)道
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